12 nejlepších příkladů slibů značky, které jsme viděli

Značka existuje v myslích spotřebitelů. To je vše. Nikde jinde. Bez ohledu na to, jak chytrá jsou vaše sdělení o značce, nemohou značku změnit. Může pouze zvýšit povědomí nebo posílit stávající vnímání. Pokud spotřebitelé vědí, že slib značky je prázdný, budou se jen posmívat nesouladu mezi sdělením a skutečnou zákaznickou zkušeností.

Děsivá představa, že?

Ne, pokud jste odhodláni dodržovat slib značky a hýbete pro to nebem i zemí.

Některé značky to chápou. Vědí, že úspěch závisí na naslouchání a porozumění zákazníkovi, na posilování zaměstnanců, aby dosahovali dokonalosti, na dodržování standardů značky v první linii a na inovacích reagujících na trendy na trhu.

Jiné značky mají izolovanější pohled. A všichni víme, co se stane, když firmy zaměřené na zákazníky ztratí ze zřetele to, co je důležité. Níže uvedené příklady slibů značky pro nás představují upřímnou investici do uspokojování potřeb zákazníků – a do toho, abychom šli dál a získali jejich důvěru, loajalitu a důvěru.

Sebrali jsme 12 nejlepších příkladů slibů značky, které jsme kdy viděli. Některé z těchto značek byste na seznamu očekávali, jiné vás možná překvapí. Ale jen dokazují, že úspěšná značka je mnohem víc než jen logo, ikona nebo zapamatovatelný slogan.

Seznam nejlepších slibů značky

Geico: „

Tento slib značky se stal základem celé marketingové strategie společnosti Geico a dovedl ji na špičku v oblasti autopojištění. Ačkoli slib založený na čase může být složité dodržet, je snadno měřitelný. Společnost Geico odvedla skvělou práci při udržování své image a dodržování svého slibu.

Slepé ruce. Skvělé pro fotbal. Ne tak skvělé pro vyřizování pošty. @GEICO – stále mi dlužíte novou poštovní schránku #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc

– DIGGS (@stefondiggs) 6. září 2018

Coors Light: „The World’s Most Refreshing Beer“

Tento přímočarý slib značky je jednoduchý i informativní a snadno vystihuje ducha společnosti v jedné větě. I když slovo „osvěžující“ může pro různé lidi znamenat různé věci, na jeho celkovém pojetí světlého piva se obecně shodneme – a jistá míra nadsázky je naznačena (a akceptována) tvrzením „nejvíc na světě“.

Coca-Cola: „Inspirovat okamžiky optimismu a povznesení.“

Příslib značky Coca-Cola jde trochu jinou cestou. Nezmiňuje se o produktu nebo službě, ale místo toho se snaží vyjádřit způsob myšlení všech, kteří jsou součástí společnosti. Díky takovému příslibu značky se Coca-Cola staví do pozice lifestylové značky, které jde o mnohem víc než jen o výrobu oblíbených nápojů.

BMW: „The Ultimate Driving Machine“

Toto odvážné prohlášení je hnací silou značky BMW. Jejím cílem je vyrábět pouze ta nejvýkonnější a nejelegantnější vozidla a jejich slib značky to sebevědomě prohlašuje.

Podívejte se exkluzivně na naši flotilu zcela nových vozů: řadu 3, X5, řadu 8, Z4 a vůbec první BMW X7 spolu s dalšími výjimečnými modely. Pouze na autosalonu v Los Angeles. pic.twitter.com/e779g0a3Ht

– BMW USA (@BMWUSA) 29. listopadu 2018

Nike: „Přinášet inspiraci a inovace každému sportovci na světě.“

Podobně jako u Coca-Coly se tento slib značky ani nezmiňuje o produktech Nike, ale namísto toho říká spotřebiteli, jak přemýšlí a o co usiluje v mnohem větším měřítku než o sportovní oblečení a vybavení.

Harley Davidson: „Jsme Harley Davidson.“

Harley Davidson měl v průběhu let řadu různých slibů značky, ale všechny se točí kolem prostého faktu, že není nad Harley. Tato kulturní ikona nepotřebuje příliš vysvětlování, a tak se jejich nejnovější slib značky nesnaží být jiný než jednoduchý a výstižný a pokaždé slibuje konzistentní zážitek s jejich společností.

Apple: „Mysli jinak.“

Příslib značky Apple, který začal jako pokrčení rameny nad „Mysli“ společnosti IBM, je pravděpodobně nejslavnějším sloganem všech dob a klíčem k divokému úspěchu společnosti Apple v počítačovém průmyslu. Slib značky Apple je oboustranný – jejich záruka, že budou vytvářet produkty založené na trochu jiném pohledu na svět, a slib, že budou inspirovat své zákazníky, aby dělali totéž.

H&M: „Více módních voleb, které jsou dobré pro lidi, planetu i vaši peněženku.“

Karl-Johan Persson, generální ředitel společnosti H&M, říká: „Dali jsme si za úkol udělat z módy nakonec udržitelnou a z udržitelnosti módní záležitost“. Tohoto slibu značka dosahuje díky udržitelným materiálům ve svých výrobcích a stálým nízkým cenám.

Starbucks: „Inspirovat a rozvíjet lidského ducha – po jednom člověku, po jednom šálku a po jednom sousedství.“

S takovou ikonou, jakou je Apple, není divu, že Starbucks představuje skvělý příklad slibu značky, který i nadále plní. Stejně jako mnoho jiných společností se i Starbucks vyznamenal jako lifestylová značka, která chce světu přinést mnohem víc než jen skvělou kávu.

Wegmans: „

Wegman’s slibuje svým zákazníkům něco, na co se mohou spolehnout – konzistentní nízké ceny. Tato společnost se zavázala ke spokojenosti zákazníků s každou zkušeností v obchodě a věří, že rodiny by měly mít možnost koupit si, co chtějí, kdy chtějí, místo aby se spoléhaly na kupony a na to, co je každý týden „ve slevě“.

Marriott: „Tichý luxus. Řemeslné zážitky. Intuitivní služby.“

Tento příklad příslibu značky se týká konzistentního zážitku. Ať už se ubytujete v hotelu Marriott v New Yorku, Kalifornii nebo Utahu, očekáváte stejné zážitky a služby. Kdyby společnost Marriott tento slib nedodržovala, nebyla by dnes jednou z nejúspěšnějších společností v oboru pohostinství.

Odemkněte pohodlí a přenastavte se díky chladným neutrálním barvám a příjemnému minimalismu v @MarriottP / Foto: IG user chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ

– Marriott Hotels (@Marriott) 14. května 2019

Walmart: „Ušetřete peníze. Žijte lépe.“

Není překvapením, že se Walmart dostal na seznam skvělých příkladů slibů značky. Spojením zřejmého příslibu nízkých cen s emocionálními výhodami nabízí Walmart svým zákazníkům lepší kvalitu života se snadným přístupem k nezbytnostem.

Jak vytvořit příslib značky, který zaujme

Skvělý příslib značky odráží pečlivé zvážení, odvahu a kreativitu. Čím odvážnější a jasnější, tím lepší. Nejlepší sliby značky jsou velké, zpochybňují status quo a spojují se se spotřebiteli na hluboké emocionální úrovni.

Udělejte to měřitelné

U mnoha příkladů slibů značky se slib stává příliš mnoha věcmi ve snaze být vším pro všechny a nakonec není ničím pro nikoho. Aby byl slib vaší značky účinný, musí být měřitelný.

Co znamená přátelský? Jak to změříte? Co znamená bezpečný? Znamená bezpečný pouze to, že řidič nikdy neměl nehodu? Všichni známe lidi, kteří nemusí nutně jezdit bezpečně, ale neměli nehodu – zatím.

Jestliže nedokážete definovat, co váš slib znamená, nemůžete ho měřit. Pokud něco nemůžete měřit, nemůžete to řídit.

FedEx Ground bude od ledna 2020 doručovat do sídel každý den v týdnu, protože zákazníci nejezdí v pracovní dny – jezdí každý den. https://t.co/SE0suhqcMm

– FedEx (@FedEx) 30. května 2019

Příklad společnost FedEx. Když společnost FedEx začínala, její značkový slib zněl: „Váš balíček vám doručíme do 10:30 následujícího dne“. Čas je měřítko, na kterém se všichni shodneme. Pokud balík dorazí před 10:30, slib značky je dodržen. Od 10:31 hodin je slib porušen. Silný slib značky je snadno měřitelný.

Dejte mu smysl

Tady obzvlášť platí staré klišé „činy mluví hlasitěji než slova“. Slib značky není ničím, pokud není následován činy.

Jediná věc, kterou silní prodejci dělají dobře, je důsledné plnění slibů své značky. Svým zákazníkům se zavazujete, a pokud to nedodržíte, ztratíte je. Problém je, že mnoho společností má jednu velkou překážku, která jim brání tyto sliby důsledně plnit – své zaměstnance.

Vaši zaměstnanci v prodejnách jsou tvářemi vašeho podniku. Jsou to oni, kdo denně přicházejí do styku s vašimi zákazníky, a právě oni na ně dělají nejsilnější a nejtrvalejší dojem. Jejich úkolem je být kontaktním bodem mezi vaší značkou a zákazníky.

@ChipotleTweets navštivte nás a uvidíte nás flip @lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju

– daniela (@danielaaxgomez) 16. ledna 2019

Ale víte, co je děsivé?

Většina zaměstnanců ani neví, co jejich firma slibuje. Místo toho, aby pomáhali zlepšovat vaši značku, mohou ji naopak poškozovat.

Vzdělávání zaměstnanců v oblasti poselství vaší značky je klíčem k tomu, aby vaše společnost dodržela sliby dané zákazníkům. Školící programy by měly obsahovat jasná sdělení o tom, co vaše značka představuje, co se zavazujete zákazníkům poskytovat a proč je to důležité.

Když zaměstnancům poskytnete hlubší pochopení toho, co zákazníkům slibujete, a jak jejich výkon tento závazek naplňuje, budou vaši zaměstnanci trvale poskytovat skvělý zážitek ze značky, který vaši zákazníci očekávají.

A tak splníte slib značky.

Stejně jako u všech iniciativ v obchodě zajistěte jejich měření. Používejte nástroje, jako je Journey IQ pro mystery shopping a průzkumy spokojenosti zákazníků, abyste mohli sledovat výkonnost a dopad na vnímání zážitku vašimi zákazníky.

Jakou hodnotu má váš příslib značky

To je otázka za milion dolarů, že? Nemůžete doufat, že zůstanete konkurenceschopní (natož že dosáhnete významných zisků), aniž byste věděli, jak dobře je vaše zákaznická zkušenost v souladu s příslibem vaší značky. Jediný způsob, jak si být jistý, je průběžně shromažďovat správné druhy dat. Zjištění pak můžete uplatnit v rámci celé organizace, abyste odstranili nedostatky.

Chcete-li se dozvědět, jak přední značky využívají subjektivní a objektivní data k důslednému plnění slibů své značky ve všech kanálech, vyžádejte si ještě dnes ukázku systému Journey IQ!