Klamavá reklama
Co je to klamavá reklama?
Klamavá reklama je, když obrázky a slova použitá v tištěné reklamě, digitálním formátu nebo videoreklamě přímo nebo nepřímo naznačují tvrzení o výrobcích, která nejsou pravdivá, nebo vynechávají informace nezbytné pro úplné pochopení pravdy.
Podle Federální obchodní komise a postupů na ochranu spotřebitele:
Názvy výrobků, ceny a tvrzení nesmí uvádět spotřebitele v omyl.
Vše, co by mohlo ovlivnit chování nebo rozhodování spotřebitelů o výrobku nebo službě, musí být pravdivé.
To zahrnuje:
- obaly výrobků,
- označení,
- brožury,
- reklamy,
- digitální média
jednoduchý příklad klamavé reklamy:
Zmrzlina se v příspěvku na sociálních sítích propaguje jako bezmléčná alternativa. Některé složky však ve skutečnosti pocházejí z mléčných výrobků.
To by bylo porušením zákonů na ochranu spotřebitele.
Reklama je rovněž klasifikována jako klamavá, pokud neposkytuje informace nezbytné k tomu, aby byl spotřebitel dobře informován.
Například:
Nový doplněk stravy se propaguje jako řešení závažného nedostatku živin, který vede k migrénám.
Ale…
Reklama neinformuje, že tento nedostatek má méně než 1 % lidí trpících migrénou.
To je považováno za klamavé a bylo by to v přímém rozporu se zákony na ochranu spotřebitele, protože spotřebitelé pravděpodobně předpokládají, že doplněk pomůže každému, kdo trpí migrénou.
Když už jsme u toho;
Jako podnikatelé i spotřebitelé musíme být ostražití, pokud jde o doplňky stravy. Tato kategorie výrobků je obzvláště náchylná ke klamání spotřebitelů a nepravdivému marketingu.
Proto…
FTC vytvořila reklamního průvodce pro doplňky stravy a výrobky na hubnutí, který popisuje, co obchodníci mohou a nesmí dělat při propagaci zdravotních výhod svých výrobků.
Zákon o ochraně spotřebitele a environmentální tvrzení
Federální obchodní komise stanoví, že environmentální tvrzení by měla být:
- konkrétní
- pravdivá a;
- podložená důkazy, například oficiálními
Některé běžně používané environmentální výrazy jsou slova jako „biologicky odbouratelný“, „recyklovatelný“ nebo „netoxický“.“
Aby však tato tvrzení zůstala v souladu se zákony na ochranu spotřebitele, musí být doložena certifikáty nebo jasným vysvětlením, jak daného environmentálního tvrzení dosahují.
Například…
Je-li materiál výrobku označen jako „recyklovatelný“, musí obchodníci výslovně uvést známé recyklovatelné materiály a vysvětlit to na obalu.
Např. „Naše výrobky jsou vyrobeny ze 100% bambusu, což je známý recyklovatelný a udržitelný materiál.“
Pokud se chcete dozvědět více o tom, jaká ekologická tvrzení lze a nelze uvádět, podívejte se do „Zelených průvodců“ FTC. Jedná se o pokyny FTC, kterými se musí obchodníci řídit, aby při uvádění ekologických slibů zůstali v souladu se zákony na ochranu spotřebitele.
Tvrzení „Made in USA“
Země původu výrobku implikuje očekávaný standard a vnímanou hodnotu, což může ovlivnit nákupní zvyklosti spotřebitele. Právě z tohoto důvodu jsou zavádějící tvrzení o původu klamavá a porušují zákony na ochranu spotřebitele.
Představte si:
Máte dvě stejná pera.
Jedno bylo vyrobeno ve Velké Británii, zatímco druhé v Bangladéši. Většina spotřebitelů by každému peru přiřadila jinou hodnotu, a to z důvodu obecně rozšířeného vnímání rozdílů mezi výrobními postupy v těchto dvou zemích.
To znamená, že…
Znalost původu výrobku by ovlivnila jejich rozhodnutí o koupi.
Takže:
Uvádět, že pero bylo vyrobeno ve Spojeném království, ačkoli bylo vyrobeno v Bangladéši, by bylo porušením zákona FTC o ochraně spotřebitele.
Zákon CAN-SPAM
Zákon CAN-SPAM v rozporu se svým obecným názvem chrání spotřebitele před tím, co lze považovat za spam nebo nevyžádanou elektronickou komunikaci, a to prosazováním požadavků na komunikaci, jako např:
- Poskytování přesných předmětů, které neuvádějí čtenáře v omyl
- Umožnění čtenářům snadný způsob, jak se odhlásit ze zasílání zpráv
(a respektování jejich rozhodnutí odhlášením) - Odesílatelé uvádějí fyzické umístění své firmy,
- Odesílatelé musí uvést, kdo jsou a jaké jsou jejich záměry.
Takže až příště obdržíte nechtěný e-mail od někoho, od koho jste se již odhlásili, vězte, že porušuje zákon a že máte plné právo ho právně stíhat, pokud bude nadále ignorovat vaši žádost o „odhlášení“.
Pravidla telemarketingového prodeje
Zazvoní vám zrovna, když si sedáte k večeři, a pak zjistíte, že se vám někdo snaží něco prodat. Všichni to nesnášíme, že?“
Naštěstí existují přísné zákony na ochranu spotřebitelů před neférovým a podvodným jednáním ze strany telemarketérů, které jsou popsány v legislativním předpisu známém jako zákon o ochraně spotřebitele po telefonu neboli TCPA.
Tyto zákony zajišťují, aby spotřebitelé nebyli obtěžováni, klamáni nebo aby s nimi telemarketéři špatně zacházeli. Zahrnují například tato témata:
- Robocall neboli automatické vytáčecí systémy;
- Automatizované textové zprávy;
- Národní seznam nevolat
- Kdy a jak vás může telemarketér kontaktovat
.
