5 značek, které úspěšně využívají vzdělávání, aby zaujaly

Psychologie toho, co vede lidi k nákupu, a vliv sociálních sítí a obsahu na tuto dynamiku je rozsáhlý výzkumný projekt (který budeme řešit v rámci projektu The Social Habit). Víme však, že jedna věc může být účinná, a to společnosti, které hřiště obalují informacemi. Je to lžička cukru, která pomáhá lék vypít. Zde je pět značek, které odvádějí výjimečnou práci při vzdělávání svého publika, které pak vede k nákupu.

Whole Foods

Whole Foods má navrch jednoduše díky povaze svého produktu a zájmům svých zákazníků, ale zdravé biopotraviny, které nabízí, nestačí k tomu, aby Whole Foods bylo jedinečné. Jejich komunitní blog je však jedinečný. Sdílejí chutné recepty spolu s úžasnými fotografiemi surovin, tipy, jak udržet děti zdravé, a upozorňují na nové místní prodejce. Aby společnost Whole Foods posunula svou vzdělávací hodnotu ještě o krok dál, rozvěšuje po svých prodejnách plakáty, na kterých vysvětluje například aktualizované bezpečnostní seznamy udržitelných mořských plodů nebo zdroj a chuť různých druhů hub, které nabízí.

Mint.com

Současná meh ekonomika tíží zejména čerstvé absolventy vysokých škol, kteří mají obrovské množství dluhů a často malé finanční znalosti. Bezplatná online aplikace pro tvorbu rozpočtu od společnosti Mint.com pomáhá tento problém řešit tím, že poskytuje krásné tabulky, grafy a seznamy, pomocí kterých si uživatelé mohou nastavit rozpočtové limity a přesně vidět, kam jejich peníze směřují. Nejlepší na této aplikaci je kromě její přívětivosti pro mobilní zařízení a zabezpečeného serveru její komunitní centrum s informačními blogovými příspěvky a videi o tom, jak hospodařit s penězi bez ohledu na vaši aktuální finanční situaci. Mint.com provozuje společnost Intuit, což byste ani nepoznali, pokud byste nesjeli na konec jejich stránek a nenašli malé logo Intuit. Jejich absence značky a důraz na bezplatné informace podporuje pozitivní zkušenost se společností Intuit, takže pokud přijde čas na placený účetní software, Intuit se ocitne v popředí zájmu zákazníka.

General Electric

Toto je můj oblíbený příklad společnosti, která je skutečně hrdá na své základní hodnoty. Poprvé jsem GE začal věnovat pozornost, když jsem byl loni v létě na Maker Faire v Queensu. Tweetoval jsem obrázky různých exponátů a technologií, které jsem zažil, někdy jsem použil hashtag a někdy ne, když mi přišel tweet od @generalelectric. Ptali se mě, jaký je zatím můj nejoblíbenější exponát, a vybízeli mě k dalšímu zkoumání. Proběhla mezi námi příjemná interakce tam a zpět, která trvala po celou dobu mého pobytu na festivalu, a nebyla v ní žádná zmínka o soutěžích, kuponech nebo prodejním jazyku. Později jsem si uvědomil, že GE je jedním ze sponzorů festivalu, ale cítil jsem, že je to pro GE vhodný a užitečný způsob, jak oslovit své cílové publikum. Podíval jsem se na jejich další sociální kanály, abych zjistil, že vše, co sdílejí, je zábavné, užitečné, aktuální a přímo v souladu s hodnotami jejich společnosti, kterými jsou špičkové inovace a technologie.

Sýr Cabot

Jsem tak trochu fanatik do sýrů, takže když jsem na něj narazil, byl jsem poněkud zaujatý, nicméně Cabot mě v minulosti nikdy nijak zvlášť nezaujal. Když jsem přemýšlela o Cabotu, vybavil se mi oranžový čedar a Vermont, ale nic zvlášť chutného. Když mě však zachvátila epidemie na Pinterestu, zaujaly mě sýrové recepty. Cabot nepropaguje zdravou cestu jako Whole Foods, drží se lahodnosti. Po dalším zkoumání jsem zjistila, že jejich využití Pinterestu sahá mnohem dál než ke 100 různým receptům na smažený sýr. Nabízejí také informace o svých farmách a farmářích, lyžování v Nové Anglii a možnosti pro lidi, kteří vyžadují bezlaktózovou dietu. Tyto zdroje v kombinaci s jejich sérií videí „Jak na výrobu“ se trefily do černého v oddělení přidané hodnoty pro zákazníky.

Stanfordská univerzita

Stanford dokázal využít sílu každého populárního sociálního kanálu pro různé účely. Jejich vzdělávací přístup je trochu neobvyklý, protože oslovuje specifičtější (ale stále obrovské) publikum lidí, kteří se zajímají o vysokoškolské vzdělání buď pro sebe, nebo pro své děti. Pomocí kombinace Facebooku, YouTube a vlastní mobilní aplikace je Stanford schopen sdílet studentské práce a zkušenosti, pořádat otevřené „úřední hodiny“ pro učitele, kteří odpovídají na dotazy fanoušků, a poskytovat na cestách zdroje pro současné i budoucí studenty.

Proč se tedy nevzdělává více firem?

Je to časově náročné. Většina nástrojů, které lze použít ke sdílení hodnotného obsahu, je sice zdarma, ale někdo musí trávit čas buď psaním, nebo kurátorstvím tohoto obsahu.

Řešení: Zavažte se k malým cílům. Jeden příspěvek na blogu týdně. Týdně 2-3 kurátorské příspěvky na Facebooku/Twitteru. I když je tento proces pomalý, budování přehledné knihovny evergreenového obsahu bude stále důležitější s tím, jak budete zvyšovat povědomí o své značce. Mark Schaefer nedávno napsal skvělý příspěvek o tom, že skutečné vztahy začínají malými interakcemi. Pokud se vám podaří proniknout přes změť nestydaté sebepropagace a jednou za čas dát svým současným i potenciálním zákazníkům něco užitečného, vzpomenou si na vás, až přijde čas nákupu.

Není okamžitá návratnost investice. Pokud svůj produkt nepropagujete neustále, vědí lidé, co vlastně nabízíte? A nakoupí u vás, když je o to výslovně nepožádáte?“

Řešení: Sociální oblast je proces, který vyžaduje zvláštní péči a čas. Vztah k zákazníkům je prvním krokem k vybudování důvěryhodného vztahu s nimi, dostatečného k tomu, aby se cítili dobře s vašimi motivy a v důsledku toho důvěřovali vašemu produktu. Návratnost investic do sociálních sítí je maraton, nikoli sprint.

Jaké jsou vaše oblíbené příklady firem, které využívají vzdělávání k zapojení?