Vaše firma pravděpodobně zná transakční a marketingové e-maily jako důležité nástroje používané k poskytování provozních aktualizací (například účtenky) nebo propagačních zpráv (například newsletteru nebo kuponu). V této příručce „jak na to“ vám představíme a vysvětlíme, jak posílat třetí kategorii e-mailů, která může mít obrovskou přidanou hodnotu a doplnit vaše stávající e-mailové kampaně: automatizovaný e-mail.
Co je to automatizovaný e-mail?
Automatizovaný e-mail, označovaný také jako spouštěný e-mail nebo e-mail řízený chováním, je jakákoli zpráva automaticky odeslaná od vašeho poskytovatele e-mailových služeb (ESP) v přímé reakci na konkrétní akce provedené (nebo neprovedené) jednotlivými uživateli na vašem webu nebo ve webové aplikaci.
Automatické e-maily umožňují zasílat v reálném čase zprávy typu one-to-one, které posilují zapojení, udržení a loajalitu zákazníků.
Transakční e-maily jsou pro spotřebitele velmi cenné, protože poskytují důležité informace, jako jsou účtenky nebo obnovení hesla, ale kvůli pravidlům a směrnicím CAN-SPAM a CASL nemohou tyto e-maily poskytovat nebo obsahovat mnoho propagačního obsahu. Tradiční marketingové e-maily mají zásadní význam pro zasílání oznámení velkým segmentům zákazníků, jako jsou propagační akce nebo newslettery, ale nenabízejí individuální komunikaci, kterou zákazníci očekávají.
Automatizace e-mailů poskytuje výhody transakčních i marketingových e-mailů, protože umožňuje automatické sledování jednotlivých zákazníků jako transakční e-maily, ale také umožňuje robustnější možnosti zasílání zpráv, jaké získáte z marketingových e-mailů. Překlenutím mezery mezi transakčními a marketingovými e-maily poskytuje automatizovaný e-mail škálovatelnou a efektivní metodu, díky níž mohou marketéři zasílat zprávy extrémně specifické pro uživatele a reagovat na ně.
Automatizovaný e-mail dosahuje toho nejlepšího z obou světů mezi načasováním a obsahem a poskytuje marketérům zprávy, které mají:
Relevanci – Když uživatel obdrží automatizovaný e-mail, je to proto, že provedl akci, která spustila pracovní postup. V důsledku toho je zpráva, kterou obdrží, pro něj vysoce relevantní a je pravděpodobnější, že e-mail otevře a zapojí se do něj.
Zajímavý obsah – Obsah automatizovaného e-mailu je navržen tak, aby zvýšil zapojení uživatele do vaší aplikace nebo webové stránky. To může znamenat, že naučíte nové zákazníky používat váš produkt, povzbudíte uživatele, aby poskytli zpětnou vazbu, nebo poskytnete vyřazenému zákazníkovi pobídku k návratu. Například můžete chtít nastavit spouštěč automatického e-mailu „jak na to“, pokud se určití lidé zaregistrovali k vaší službě, ale ještě ji nezačali používat.
Budování značky – Jako vysoce osobní komunikační kanál slouží automatický e-mail jako rozšíření vaší značky. Dává vám příležitost posílit spojení mezi vámi a vašimi zákazníky sdělením myšlenkového vedení, pomocí při křížovém prodeji nebo sdílením aktuálních informací o funkcích, které ještě nepoužili. Jednoduše řečeno, automatizace e-mailů podporuje zapojení uživatelů. Je mnohem pravděpodobnější, že zákazníci otevřou, přečtou a podniknou akci s automatizovaným e-mailem.
Automatizace e-mailů vám pomůže dosáhnout skutečných a smysluplných obchodních výsledků, včetně:
Lojality – Zákazníci, kterým bylo pomoženo v procesu nástupu nebo kteří dostali včasné pokyny k provedení požadovaných akcí, se budou s větší pravděpodobností cítit úspěšně a doporučí vaši značku ostatním.
Zadržení – Zákazníci se cítí více ceněni, když se jim dostane personalizované pomoci a komunikace v reálném čase, což se projeví v lepkavých uživatelích, na které se můžete spolehnout jako na stálé a dlouhodobé uživatele.
Příjem – Zákazníci s větší pravděpodobností dokončí zadávání svých fakturačních údajů, upgradují svůj účet nebo se vrátí jako aktivní uživatelé, když dostanou zprávu v ideální čas s tím správným podnětem.
Akce – Jedním z důvodů, proč je automatický e-mail tak silný, je to, že se zaměřuje na lidi, kteří se již zapojili do webových stránek nebo aplikace vaší značky. To znamená, že jsou dále v prodejním trychtýři a je pravděpodobnější, že jako zákazníci podniknou kroky, které po nich chcete.
Proč používat automatizaci e-mailů?
Přes hodnotu automatizovaných e-mailů je mnoho firem nezačalo zavádět. Dobrou zprávou je, že je snadné spustit inteligentní, cílenou automatizovanou e-mailovou kampaň a začít dosahovat smysluplných výsledků.
Níže uvádíme několik příkladů automatizovaných e-mailových zpráv, které byste mohli posílat:
– E-maily uvítací série, které pomáhají novým zákazníkům začít používat váš produkt
– E-maily série Nurture, které pomáhají vést zákazníky k dalšímu kroku v prodejním trychtýři
– E-maily s přáním k narozeninám nebo výročí, které pomáhají zvýšit loajalitu zákazníků
– E-maily s ověřením uživatele, abyste se ujistili, že noví uživatelé jsou legitimní
Jste připraveni začít používat automatizaci ve svém e-mailovém programu? Zaregistrujte se a získejte přístup k automatizaci marketingových kampaní mezi prvními.
Příklad automatizace e-mailu: uvítací série
Jednoduchá uvítací série je skvělým místem, kde se můžete ponořit do automatizace, protože vám umožní přivítat a ocenit nové odběratele a seznámit je s vaší nabídkou.
Tady je příklad automatizace e-mailu v akci v platformě Marketing Campaigns společnosti Twilio SendGrid. Tato série je v aplikaci Marketing Campaigns předem vytvořena, abyste mohli snadno a rychle upravit šablony a kopie pro svou značku.
V tomto prvním e-mailu uvítací série je e-mail krátký a milý, vítá nové odběratele jednou výzvou k akci (CTA), aby začali nakupovat. I když pravděpodobně nebudete chtít použít přesně tento design pro svou značku, můžete si ho přizpůsobit logem, barvami značky, vizuálními prvky a kopií, aby byl váš vlastní.
V druhém e-mailu uvítací série je příjemcům připomenuto, proč je výhodné být předplatitelem (abyste získali výhodné nabídky!). V e-mailu je pak zdůrazněna nabídka na střapcové náušnice. Pokud nemáte žádnou nabídku nebo prodej, který byste chtěli propagovat, může to být skvělá příležitost, jak představit své nejoblíbenější produkty nebo nabídnout pobídku novým odběratelům.
Pomocí přetahovacího & editoru designu můžete přidávat různé moduly a měnit tak uspořádání nebo doplňovat rozvržení e-mailu. Jen nezapomeňte, že méně je obecně více, pokud jde o délku e-mailu.
Třetí e-mail představuje program VIP, který nabízí odběratelům možnost zvýšit úroveň jejich závazku k této značce. Žádný VIP program? Žádný problém. Třetí e-mail použijte k představení oblíbených produktů pro fanoušky, mobilní aplikace nebo nové nabídky, na kterou se těšíte.
Sledujte zapojení těchto tří e-mailů. Pokud se najdou příjemci, kteří se do konce série e-mailů vůbec nezapojí, zvažte jejich vyřazení ze seznamu. Je možné, že se přihlásili k odběru neúmyslně nebo je obsah již nezajímá.
Rekapitulace uvítací série:
Uvítací série je skvělý způsob, jak začít s automatizací, protože do ní můžete snadno zařadit nové odběratele hned po jejich přidání do seznamu kontaktů.
V uvítací sérii byste měli:
- Pozdravit a poděkovat příjemcům za registraci.
- Připomenout jim, proč se přihlásili do vašeho e-mailového seznamu.
- Poslat jim dárek, například slevový kód, který je bude motivovat k nákupu.
- Sdílejte položky, o kterých si myslíte, že by se jim mohly líbit, například vaše nejoblíbenější výběry.
Jakmile zvládnete uvítací sérii, zkuste rozšířit své portfolio automatických e-mailů o e-maily, které pomohou příjemcům projít produktem.
Jste připraveni začít vytvářet vlastní automatické e-mailové série? Přihlaste se k bezplatné zkušební verzi a používejte automatizaci e-mailů Twilio SendGrid.
Tipy pro automatizaci e-mailů
Pokud jste nastavili pracovní postupy a jste připraveni začít odesílat automatické e-maily, měli byste před zasláním zpráv svým zákazníkům pamatovat na několik osvědčených postupů:
Načasování – Zvažte nejlepší čas pro nasazení zprávy na základě spouštěcí události a obsahu. Pokud posíláte sérii zpráv, ujistěte se, že jsou rozmístěny tak, aby vašim zákazníkům pomohly a nezahltily je.
Objem – Více neznamená vždy lépe. I když je skvělé posílat zákazníkům relevantní zprávy, zasílání příliš velkého množství zpráv může zákazníky odradit. Zaměřte se na příležitosti, které jsou pro vaše zákazníky (a vaši firmu) nejvýznamnější.
Testování – Po nastavení automatického e-mailu nezapomeňte testovat (a pak znovu testovat), abyste optimalizovali svá sdělení. Testujte předměty, obsah, CTA, načasování a dokonce i vlastní metriky, které odrážejí cíl e-mailu, například upgrady nebo zobrazení klíčových stránek.
Povolení odhlášení – Ujistěte se, že poskytujete snadné možnosti odhlášení a správu e-mailových preferencí. Ty vám umožní zaměřit se na angažované uživatele a pro vaši značku je lepší poskytnout elegantní a uživatelsky přívětivé odhlášení než spálit most.
CAN-SPAM a CASL – Vzhledem k tomu, že hlavním účelem většiny automatických e-mailů je přivést příjemce zpět na vaši aplikaci nebo webové stránky, jsou považovány za formu marketingové komunikace. V důsledku toho budete muset zajistit, aby všechny automatizované e-maily dodržovaly zákony CAN-SPAM a CASL.
Výstupy automatizace e-mailů
Jak se svět stává stále více personalizovaným, výhody automatizace e-mailového marketingu vám nepochybně usnadní práci e-mailového marketéra. Automatizace e-mailu vám umožní vylepšit e-mailovou kampaň, aniž byste museli ručně rozesílat jednotlivé e-maily.
Použití automatizovaného e-mailu v e-mailové kampani pomáhá zvýšit zapojení a poskytnout příjemcům e-mailů více na míru. Jste připraveni začít používat automatizaci e-mailů ve svém programu? Twilio SendGrid poskytuje snadno použitelné řešení automatizace pro váš e-mailový program. Automatizaci e-mailů nastavíte během několika minut, když se ještě dnes přihlásíte k bezplatné zkušební verzi.
