Získávání zákazníků je proces získávání nových uživatelů nebo hráčů do vaší mobilní aplikace nebo hry. Cílem tohoto procesu je vytvořit systematickou a udržitelnou strategii získávání zákazníků, která se může vyvíjet s novými trendy a změnami platforem, například se změnami produktů na akvizičních platformách Googlu nebo Facebooku.
Získávání nových uživatelů zahrnuje jejich přesvědčování, aby vyzkoušeli naši a následně provedli nákup nebo se zaregistrovali ve vaší aplikaci. Vydavatelé považují náklady na získání zákazníků za důležité měřítko při hodnocení toho, jakou hodnotu zákazníci přinášejí jejich podnikání. Řízení akvizice zákazníků označuje soubor metodik a systémů pro správu potenciálních zákazníků a poptávek, které jsou generovány různými marketingovými technikami. Některé úspěšné strategie získávání zákazníků zahrnují doporučení, odměny nebo věrnostní programy a podobně. Jedním ze způsobů, jak přemýšlet o řízení získávání zákazníků, je uvažovat o spojení mezi reklamou a řízením vztahů se zákazníky, protože se jedná o rozhodující spojení, které usnadňuje efektivní získávání cílových zákazníků.
Definice strategií získávání zákazníků
Všechny formy reklamy a marketingu mají za cíl přilákat uživatele k aplikaci nebo hře s nadějí, že se z nich nakonec stanou věrní zákazníci, kteří budou evangelizovat svou lásku k vaší aplikaci. Nadlinkové reklamy, jako jsou billboardy, televizní a rozhlasové spoty, plakáty, tištěná reklama a spoty v kinech, odvádějí skvělou práci, pokud jde o to dostat značku před miliony očí, ale málokdy uzavírají prodej nebo zahrnují metody sledování konverze zákazníků.
Mobilní reklama má mnohem vědecky podloženější a informativnější přístup. Zejména Google a Facebook se osvědčily jako spolehlivé zdroje pro kampaně na získávání zákazníků. Obě platformy umožňují zacílit na konkrétní segmenty uživatelů a zaujmout je přesvědčivou kreativou, která z uživatelů udělá předplatitele aplikace nebo kupce položek v aplikaci.
Odhad nákladů na získání zákazníka (CAC)
Výdaje na získání zákazníků se označují jako náklady na získání zákazníka (CAC). Jedná se o jednoduchý výpočet, který dělí marketingové náklady počtem získaných zákazníků. Pokud například utratíte 5 000 USD za marketingovou kampaň, která přiláká 500 nových zákazníků, bude váš CAC činit 10 USD.
Náklady na instalaci (CPI), nejzákladnější CAC pro kampaň na získání mobilních uživatelů, jsou výrazně nižší než náklady na získání nových zákazníků prostřednictvím jiných reklamních kanálů. Nedávné změny v odvětví způsobily, že náklady zadavatelů mobilní reklamy jsou ještě nižší.
V roce 2018 představily společnosti Facebook a Google UAC reklamní algoritmy se strojovým učením, které mohou převzít základní funkce kampaní na získávání uživatelů a automatizovat pracovní postupy. Změny přišly prostřednictvím řady aktualizací, osvědčených postupů a nových funkcí. Sledování všech těchto změn může způsobit, že se reklamní platformy mohou zdát složité a dokonce ohromující. Jakmile však ustoupíte o krok zpět a začnete používat nový rámec, dává to všechno mnohem větší smysl.
Tyto změny byly také velkým přínosem pro manažery získávání zákazníků. Nejenže mají malí, střední a velcí inzerenti více času věnovat se vývoji a testování kreativy, ale mohou také zvýšit počet instalací aplikací a zisky při nižších výdajích na reklamu.
(Další informace o nejnovějších aktualizacích funkcí Facebooku najdete v příspěvku na našem blogu „Facebook Ads se stále vyvíjí. Podívejte se na NOVÁ doporučení zjednodušené struktury kampaní Facebooku.“)
Měření akvizice zákazníků
Kampaně na akvizici zákazníků v mobilních zařízeních patří k těm nejsnáze sledovatelným, protože vidíte, kolik uživatelů si vaši reklamu prohlédlo, kolik z nich na ni klikne, nainstaluje si aplikaci a následně dokončí registraci nebo nákup.
Abyste mohli lépe vypočítat CPI, budete chtít také zachytit celoživotní hodnotu (LTV) svých uživatelů. A pro celkové zdraví vašich CAC a kampaní budete chtít zachytit také další související metriky, jako je měsíční růst příjmů, odchod zákazníků a růst počtu zákazníků (počet získaných zákazníků v jednotlivých měsících).
Zlepšení vašich strategií
Důležité je také budování loajality ke značce. Získávání zákazníků je dobrým prvním krokem. Tito zákazníci však budou nejcennější, pokud se budou opakovaně vracet. Doufejme, že o tom dokonce řeknou svým přátelům. V důsledku toho vám pomohou získat nové zákazníky prostřednictvím ústního podání. Což může být dokonce součástí vaší strategie.
Prodávejte své produkty ve velké míře vlivným osobám ve vaší komunitě. V důsledku toho si můžete rychleji vybudovat věrné příznivce, kteří mohou růst díky doporučením z důvěryhodných zdrojů. Dalším způsobem budování loajality ke značce je, že budete ve své komunitě viditelní. Udělejte to tak, že sestavíte kalendář místních akcí a zdůrazníte ty, které s největší pravděpodobností přilákají váš cílový trh.
Prodávejte například produkt nebo službu, která by byla přínosem pro rodiče dětí školního věku. Pak se zaměřte na akce zaměřené na mládež tohoto věku. Podívejte se na možnosti sponzorství nebo partnerství.
Pro mnoho forem reklamy je klíčem k úspěchu opakování. Pokud však jde o kampaně na získávání zákazníků, opakování vyčerpává výkonnost reklamy a rozpočty inzerentů. Uživatelé začnou ladit reklamu, kterou viděli příliš mnohokrát – obvykle během několika dní od spuštění reklamy.
Chcete-li bojovat proti únavě z kreativity a zajistit efektivní výdaje na reklamu, musí mít inzerenti kapacitu na pravidelné generování a testování nových reklam. Malé a středně velké společnosti bývaly v tomto směru ve značné nevýhodě. Jelikož měly omezený nebo žádný přístup ke kvalitním kreativním službám. Naštěstí odstupňované řízené služby (zavedené v lednu 2019) odstranily překážky tím, že snížily náklady na kreativní reklamy ve velkém měřítku.
Rozvíjejte svou strategii získávání zákazníků, nechoďte na to sami
Znalost toho, které kanály budou fungovat jako nástroj získávání zákazníků pro vaši mobilní aplikaci, zahrnuje neustálé testování nových kreativ a nových přístupů, což vám umožní zjistit, co pro vaši jedinečnou aplikaci funguje nejlépe, a zabrání tomu, abyste byli příliš závislí na jediném zdroji.
Největší šanci na úspěch má strategie získávání zákazníků, která se opírá o hluboké znalosti sociálního marketingu a prvotřídní kreativní talent. Koneckonců kreativita reklamy je nyní největší konkurenční výhodou, kterou inzerenti mají. Díky těmto schopnostem a silným stránkám mohou společnosti hbitě reagovat na měnící se trendy v oblasti spotřebitelů a průmyslu. To vše při zachování zdrojů a maximalizaci zisků.
Chcete se dozvědět více o vývoji, realizaci a rozšiřování strategie získávání zákazníků s omezeným rozpočtem? Kontaktujte nás ještě dnes a my vám pomůžeme začít.
