Pro a proti internetové služby EarthLink v kostce
Pokud jde o internetové služby, má společnost EarthLink tři možnosti plánů, které jsou uvedeny níže. K dispozici jsou plány s velmi nízkými cenami a společnost EarthLink je dostupná v poměrně velkém počtu oblastí s různými možnostmi připojení.
Naneštěstí existuje několik klíčových oblastí, ve kterých společnost EarthLink zaostává. Na rozdíl od mnoha jiných poskytovatelů internetových služeb (ISP) neposkytuje společnost EarthLink uživatelům žádné možnosti rodičovské kontroly. Podpora je slabým místem společnosti, protože pro hovory na podporu a servisní požadavky využívá outsourcing. Pokud je nutná místní oprava, často ji provádějí technici třetích stran. To není vždy špatně, ale kvalita může být trefa do černého.
Plány internetových služeb dostupné u společnosti EarthLink
Společnost EarthLink má k dispozici tři typy internetových služeb.
Nejlevnější a základní možností je internetový plán DSL, který má rychlost až 15 Mb/s.
Společnost EarthLink má k dispozici tři typy internetových služeb. Tento plán začíná již na 14,95 USD měsíčně. Uživatel k tomuto tarifu nepotřebuje službu domácího telefonu.
Uživatelé, kteří chtějí co nejvyšší rychlost internetu, budou chtít tarif Hyperlink Internet, který má rychlost až 75 Mb/s.
Uživatelé, kteří chtějí co nejvyšší rychlost internetu, budou chtít tarif Hyperlink Internet, který má rychlost až 75 Mb/s. Cena začíná na 39,95 USD měsíčně a tento plán využívá technologii optických vláken.
EarthLink nabízí také plán satelitního internetu, který má rychlost až 25 Mb/s a začíná již na 49,99 USD měsíčně. Tento typ plánu je k dispozici po celé zemi a je dodáván s větším datovým přídělem až 50 GB měsíčně.
Ačkoli se jedná o standardní plány společnosti EarthLink, ceny a rychlost se mohou lišit v závislosti na místě zákazníka. Obvykle se jedná pouze o startovací ceny, které trvají první tři měsíce trvání smlouvy zákazníka.
Podrobný pohled na společnost EarthLink
Jako poskytovatel internetových služeb má společnost EarthLink své výhody, ale má také některé velmi výrazné nevýhody. Přestože přežívá již mnoho let, rozhodně se jí nedaří, protože musela propustit tisíce zaměstnanců a uzavřít svá call centra se sídlem ve Spojených státech, a proto nyní outsourcuje zákaznickou podporu. To vedlo k poměrně velkým problémům se službami, přičemž zákazníci poznamenávají, že služby jsou náhodné a často trvá dlouho, než se spojí se zástupcem, když volají.
Ke cti společnosti EarthLink slouží, že má dostatek přístupových čísel pro vytáčené připojení a v některých místech i kabelové linky. Pokračuje také v rozvoji své sítě optických kabelů. Tento vývoj by mohl vést k vyšším rychlostem internetu a větší spolehlivosti.
I základní tarif společnosti EarthLink poskytuje uživateli až osm e-mailových adres, vlastní domovskou stránku a ochranu proti virům. K dispozici je také nepřetržitá podpora, i když se po většinu času jedná o externí podporu. Vzhledem k tomu, kolik přístupových čísel má společnost EarthLink k dispozici, mohou zákazníci, kteří mají službu vytáčeného připojení k internetu prostřednictvím tohoto poskytovatele, obvykle získat solidní připojení, aniž by museli dlouho čekat. Pro představu, kolika přístupovými čísly společnost EarthLink disponuje, uvádíme, že se jich může pochlubit více než 45 v oblasti San Diega a více než 50 v celé oblasti Miami.
EarthLink má pro své zákazníky také velké množství doplňkových služeb, které mohou využívat. Patří mezi ně bezplatné centrum ochrany s nástrojem pro vyhledávání virů, antispywarem, bránou firewall a ochranou pomocí služeb rychlého zasílání zpráv a elektronické pošty. Pokud chce uživatel vyšší úroveň ochrany, má společnost EarthLink za malý měsíční poplatek k dispozici aplikaci Norton 360. Ten uživateli poskytuje jak ochranu internetu, tak ochranu identity. Za další malý měsíční poplatek je prostřednictvím společnosti EarthLink k dispozici služba zálohování souborů.
Pokud jde o možnosti podpory, zákazníci se mohou se společností EarthLink spojit prostřednictvím e-mailů, chatu a telefonu. Doba čekání výrazně závisí na tom, jak je společnost vytížená, a při jednom testu reakční doby e-mailu trvala odpověď od společnosti EarthLink několik dní. Počet stížností zákazníků se neustále zvyšuje od roku 2005, kdy musela začít zavírat call centra a propouštět zaměstnance. Co se týče telefonické podpory, někdy může chvíli trvat, než se dovoláte zástupci, a tito zástupci nejsou vždy snadno srozumitelní. Společnost EarthLink na svých stránkách poskytuje dostatek informací, protože má průvodce pro zahájení provozu a řešení problémů, často kladené dotazy týkající se fakturace a další různá témata pomoci. Poskytuje také informace o všech výpadcích, jakmile se o nich dozví. Informace online samozřejmě nevynahradí nedostatečnou podporu.
Závěrečné slovo
EarthLink není nutně špatný poskytovatel internetového připojení a má svůj podíl spokojených zákazníků. Přesto však jednoduše nedosahuje stejné úrovně služeb jako někteří větší poskytovatelé internetových služeb. Její tarify jsou srovnatelné s tarify jiných poskytovatelů internetových služeb, ale nedostatek kvalitní zákaznické podpory ji značně znevýhodňuje.
Zákazníci, kteří se nacházejí v dobře osídlených oblastech s různými možnostmi internetových služeb, by se měli nejprve poohlédnout po jiných možnostech. Pokud stále uvažují o společnosti EarthLink, bylo by nejlepší, kdyby se poradili s lidmi, které znají a kteří společnost EarthLink mají, nebo se podívali na recenze zákazníků společnosti EarthLink ve své oblasti. To může poskytnout poměrně přesnou představu o tom, jak dobré jsou tam služby poskytovatele internetového připojení a zda EarthLink stojí za ty peníze.
