Právě bylo oznámeno, že Etihad Airways je devátou leteckou společností, která získala pětihvězdičkové hodnocení Skytrax, ale neobešlo se to bez kontroverzí. Podle tiskové zprávy:
Etihad Airways získala certifikované pětihvězdičkové hodnocení Skytrax – nejprestižnější standard kvality v leteckém průmyslu, čímž dále posílila svou pozici lídra v oblasti inovativních zážitků pro hosty, služeb a pohostinnosti.
- Národní letecká společnost Spojených arabských emirátů získala uznání za výjimečné zážitky pro hosty, služby a pohostinnost
- Rozsáhlé audity oceňují příkladný personál, vytříbený přístup, inovativní sezení a produkty ve všech třídách a ve značkových letištních salóncích
- Letecká společnost se zavázala poskytovat nejlepší cestovní zážitky na světě po celou dobu cesty
Ocenění následuje po vyčerpávajícím tříměsíčním auditu globální nabídky produktů a služeb letecké společnosti, který provedla londýnská výzkumná poradenská společnost. Oznámení bylo učiněno na speciální akci, která se dnes konala v Akademii inovací společnosti Etihad Airways v Abú Dhabí.
Certifikované pětihvězdičkové hodnocení leteckých společností Skytrax slouží k certifikaci produktů a služeb leteckých společností a uděluje se leteckým společnostem, které dosahují nejvyšších celkových výsledků v oblasti kvality a oceňuje vynikající kvalitu produktů a služeb personálu v první linii v rámci celé cesty zákazníka. Letecké společnosti jsou hodnoceny podle kritérií ve všech kabinách, včetně sedadel, bezpečnostních postupů, palubní zábavy, čistoty kabiny, komfortního vybavení, stravování, bezcelního prodeje a materiálů ke čtení.
Etihad Airways se připojily k leteckým společnostem ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar a Singapore, které jsou dalšími leteckými společnostmi s pětihvězdičkovým hodnocením.
Z „velké trojky“ dopravců z Perského zálivu mají nyní Etihad i Qatar pětihvězdičkové hodnocení. Emirates se asi necítí moc dobře, že jsou divnou leteckou společností, ale na druhou stranu, vzhledem k tomu, že většina jejich dálkové flotily nemá ani plochá lůžka v business třídě, nepřekvapuje mě, že nemají pětihvězdičkové hodnocení.
Skutečně zajímavé na tomto příběhu ale je, že Etihad vypověděl Skytrax a chtěl ze systému hodnocení vystoupit už v polovině roku 2014. Pokud vím, je to jediná letecká společnost, která zaujala tak tvrdý postoj vůči Skytraxu. Letecká společnost tehdy odstoupila poté, co „provedla revizi kritérií a měření systému hodnocení leteckých společností Skytrax.“
Etihad Airways A380
Zástupce společnosti Skytrax se tehdy vyjádřil následovně:
Skytrax je malá, nezávislá organizace pro hodnocení leteckých společností, která se řídí zavedeným kodexem chování, který platí pro hodnocení leteckých společností již 25 let. Udržení profesionální pověsti společnosti Skytrax je vždy prvořadé a je matoucí a zklamáním, když se objevují zavádějící prohlášení, která nemají žádnou materiální oporu.
Edward Plaisted ze společnosti Skytrax se k tomu vyjádřil: „Předpokládáme, že za prohlášením společnosti Etihad Airways je nějaký skrytý záměr nebo program, do kterého nejsme zasvěceni. Je to jejich právo učinit takové rozhodnutí, ale protože Skytrax respektuje a veřejně nediskutuje o otázkách, které se týkají obou stran dohod o důvěrnosti, které s leteckou společností uzavíráme, nemůžeme se k tomu dále vyjadřovat.“
Takže by mě opravdu zajímalo, co se tu dělo v zákulisí. Mám podezření, že se Etihad rozhodl, že Skytrax je „rozbitý“, protože je nehodnotil pěti hvězdičkami, ale teď, když se to změnilo, opět považují Skytrax za zlatý standard 😉
Nikdy jsem nepřikládal hodnocení Skytraxu velkou váhu, vzhledem k tomu, že se zdá být dost svévolné. Například si nejsem jistý, jestli chápu, jak je možné, že Asiana a Hainan jsou pětihvězdičkové letecké společnosti – rozhodně bych ani jednu z nich nezařadil mezi 8-9 nejlepších leteckých společností na světě.
Bottom line
Nezávisle na zdejší zákulisní politice gratuluji Etihadu k tomuto hodnocení. Etihad je jednou z nejlepších leteckých společností a udělala mnoho pro inovaci palubních produktů. Toto hodnocení si rozhodně zaslouží, ať už je jakkoli svévolné.
Apartmán první třídy A380 společnosti Etihad Airways
Co říkáte na to, že společnost Etihad získala 5 hvězdiček od Skytraxu?
