Platba za hotelový pokoj není vždy tak jednoduchá transakce, jak by se mohlo zdát. Kromě záludných dodatečných poplatků, které se označují jako „rekreační poplatky“, můžete být při první rezervaci pokoje požádáni o složení zálohy předem nebo o složení zálohy v případě náhodných poplatků nebo poškození při ubytování. Ať tak či onak, někdy se můžete z obou záloh vyvléknout – záleží na pravidlech hotelu a vaší schopnosti předložit přesvědčivé argumenty.
Požádejte o zdvořilostní zadržení
Některé hotely nevyžadují zálohy předem při rezervaci. Pokud tedy máte ve své oblasti na výběr z několika možností, není na škodu se porozhlédnout. Z těch, které zálohy vyžadují, někdy stačí místo toho příjemně a zdvořile požádat o zdvořilostní rezervaci. To znamená, že hotel vám pokoj podrží, dokud se neubytujete; záloha není nutná. Své šance na získání zdvořilostní rezervace můžete zvýšit, pokud budete mít přesvědčivý (a pravdivý) důvod pro upuštění od zálohy, například neočekávané snížení limitu vaší kreditní karty nebo ztrátu či krádež kreditní karty.
Tip
-
Pokud si pokoj rezervujete přes webové stránky nebo mobilní aplikaci třetí strany, je možné, že počáteční záloha je účtována třetí stranou místo hotelem. Vždy si přečtěte drobné písmo, a pokud máte pochybnosti, zkuste provést rezervaci přímo přes hotel.
Outorizace vs. skutečné poplatky
Některé hotely si vyžádají kreditní kartu na pokrytí poplatku za první noc pobytu, pokud se nedostavíte, ale ve skutečnosti kartu nestrhnou, pokud se dostavíte podle plánu. Opět si vždy přečtěte drobné písmo. Může to znamenat, že stačí mít informace o vaší kreditní kartě v souboru, nebo to může zahrnovat předběžnou autorizaci finančních prostředků. V druhém případě hotel peníze ve skutečnosti nedostane, ale ani vy k nim nebudete mít přístup. Pokud k zajištění pokoje použijete debetní kartu, „autorizace“ se v bankovní knize stále čte jako dokončená transakce.
Požádejte o upuštění od autorizace „Incidentals“
Po ubytování v hotelu je standardní praxí, že vaše kreditní nebo debetní karta je autorizována na uvedenou cenu pokoje. Mnoho ubytovacích zařízení také autorizuje poplatek za „vedlejší výdaje“. To může znamenat skutečné vedlejší poplatky, jako je jídlo v restauraci, pokojová služba a nákupy v obchodě se suvenýry, které se účtují přímo na váš pokoj, nebo to může fungovat jako určitý druh bezpečnostní zálohy pro případ poškození. Opět platí, že první a nejlepší možností je jednoduše požádat o prominutí vedlejších poplatků. Důvod své žádosti řekněte na rovinu, ať už se jedná o omezené finanční prostředky, použití debetní karty místo kreditní nebo špatnou zkušenost s jiným hotelem, který zapomněl tuto předběžnou autorizaci včas uvolnit – možná budete překvapeni, jak často se to stává. Pokud vám první úředník, se kterým mluvíte, nedokáže pomoci, zdvořile požádejte o rozhovor s manažerem. Manažer má vždy větší volnost než personál recepce, ale ne vždy vám to personál řekne předem.
Tip
-
Většina hotelů vám dá vědět o všech náhodných autorizacích předem, ale občas se stane, že některý ne. Chcete-li se vyhnout překvapení, vždy se zeptejte na poplatky za vedlejší výdaje nebo zálohu předtím, než předáte kartu k autorizaci pokoje.
Vypnutí vedlejších výdajů
Pokud vám personál hotelu řekne, že musí na vaši kartu vložit zálohu za vedlejší výdaje, zeptejte se, na co přesně se vztahuje. Někdy můžete tato „vedlejší“ lákadla, jako jsou položky v mokrém baru na pokoji, přístup k prémiovému obsahu internetu nebo televize, pokojová služba nebo možnost účtovat nákupy přímo v hotelových restauracích nebo obchodech se suvenýry, vypnout nebo odstranit. V takovém případě hotel často rád od vedlejších poplatků upustí.
Další tipy, které by mohly pomoci
Koneckonců, jakákoli odchylka od tištěných a inzerovaných pravidel hotelu je na personálu. Stejně jako při jakékoli jiné transakci se zákazníkem vám pomůže příjemné a zdvořilé vystupování, stejně jako profesionální vystupování, které křičí: „Nikdy bych nenechal omylem otevřené okno, aby vám hejno racků mohlo zničit pokoj,“ jak se slavně stalo jednomu Kanaďanovi v roce 2001. S ohledem na výše uvedené vám přinášíme několik dalších tipů, které by vám mohly pomoci obhájit váš případ:
- Mějte plán B. Pokud můžete personálu hotelu upřímně říci, že pokud vám neodpustí zálohu, půjdete jinam, možná budou ochotni tak učinit. Jen se ujistěte, že pokud půjdete jinam, nebudete muset platit vysoké storno poplatky.
- Poptejte se, zda si můžete nechat platné číslo kreditní nebo debetní karty pro případ škody, ale bez zadržení nebo s malým zadržením pro ověření platnosti karty (některé hotely vám na kartě povolí pouze 1 dolar).
- Poptejte se, zda můžete složit hotovostní zálohu na drobné výdaje nebo škody, kterou dostanete zpět při odhlášení. Pokud to hotel akceptuje, nechte si hotovost vložit do obálky ještě před odchodem od recepce, poté obálku zapečetěte a nechte se přes pečeť podepsat.
- Zapojte se do hotelového programu pro věrné cestující. Někdy stačí i základní status k prominutí nebo snížení vedlejších záloh.
- Zůstaňte ve stejném řetězci nebo hotelu. Pokud uvidí, že jste častým návštěvníkem, s větší pravděpodobností vám zálohu odpustí.
