foto: autor: Journal-World Ilustrační foto
Město Lawrence vystavuje účty za komunální služby
Město Lawrence se připravuje na spuštění nového systému a online platformy pro platby za komunální služby.
Většina zákazníků, kteří platí své účty online nebo mají své účty nastaveny na automatickou platbu, bude muset provést určité kroky, aby mohla pokračovat v platbách. Zákazníci, kteří platí své účty poštou a nevyužívají online systém, nemusí podnikat žádné kroky, i když si na výpisech z městského účtu všimnou, že se změnilo číslo jejich účtu a adresa pro platby.
Vzhledem k přechodu na nový systém nebude město v prosinci účtovat poplatky z prodlení ani vypínat vodu z důvodu nezaplacení, uvádí se v tiskové zprávě města. Kvůli přechodu ze starého systému vyúčtování na nový bude v pátek uzavřena účtárna komunálních služeb a nový systém bude spuštěn v pondělí.
V rámci přechodu dostanou všichni zákazníci nové 13místné identifikační číslo, které se skládá ze zákaznického čísla a čísla účtu, uvádí se v tiskové zprávě. Nové zákaznické číslo bude spojeno se jménem zákazníka a číslo účtu je spojeno s adresou nebo adresami služeb. Od pondělí budou zákazníci potřebovat svá nová identifikační čísla, aby mohli provádět platby online nebo po telefonu.
Zákazníci si mohou od pondělí pro svá nová identifikační čísla zavolat, nebo tato čísla obdrží v týdnu od 16. prosince poštou či e-mailem, pokud mají v souboru e-mailovou adresu. Součástí oznamovacího dopisu bude také příloha s postupnými pokyny pro registraci účtu pro elektronické vyúčtování a volbu bezpapírového vyúčtování. Zákazníci, kteří vyřizují své účty elektronicky, budou muset potenciálně provést tři úkony prostřednictvím nové online platformy: zaregistrovat si nový online účet, znovu se rozhodnout pro bezpapírové vyúčtování a znovu se zaregistrovat k automatickému placení, pokud se k automatickému placení nezaregistrovali osobně.
Manažerka vyúčtování komunálních služeb Kristy Webbová uvedla, že ti, kteří se k automatickému placení zaregistrovali osobně na radnici, budou mít tyto informace vloženy do nového systému. Webbová uvedla, že město žádá zákazníky, kteří se zaregistrovali k automatickým platbám online prostřednictvím stávajícího systému, aby se znovu zaregistrovali v rámci nového systému, protože přesun platebních informací z jedné online platformy do druhé představuje bezpečnostní riziko.
Ohledně nového identifikačního čísla Webb uvedl, že do budoucna půjde o čistší metodu, protože lidé si při přechodu ponechají stejná zákaznická čísla. Webb uvedl, že město očekává, že kvůli přechodu na nový systém budou čekací doby na vyúčtování služeb delší než obvykle, a že město oceňuje trpělivost zákazníků při přechodu na nový systém.
V tiskové zprávě se uvádí, že nová online platforma umožní zákazníkům prohlížet spotřebu vody, provádět online platby, prohlížet historii plateb, upravovat kontaktní údaje a prohlížet nebo tisknout účty.
