Marketing na Facebooku

Poslední aktualizace: V prvních letech existence sociálních sítí byl velkým pojmem MySpace. V letech 2003 až 2006 se rozrostl na 100 milionů uživatelů a v červnu 2006 byl tento web dokonce navštěvovanější než Google. Pak přišel Facebook.

Do roku 2008 překonal Facebook MySpace v celosvětovém počtu uživatelů a o rok později i v počtu uživatelů ve Spojených státech. Jak MySpace klesal (v červnu 2012 klesl na přibližně 25 milionů uživatelů), některé podniky uvažovaly o velkých investicích do reklamy na Facebooku – zda nebude také vytlačen, jako byl MySpace?

No, možná – ale mezitím Facebook překonal 950 milionů uživatelů (a přibližně 145 milionů uživatelů ve Spojených státech, což je asi 43 % obyvatel země). Kromě Google.com je to jediná nejnavštěvovanější webová stránka na internetu, která firmám poskytuje bezprecedentní přístup k potenciálním zákazníkům.

Co je marketing na Facebooku?

Marketing na Facebooku znamená vytvoření – a aktivní využívání – stránky na Facebooku jako komunikačního kanálu pro udržování kontaktu se zákazníky a jejich získávání. Facebook to aktivně zajišťuje a umožňuje uživatelům vytvářet individuální profily nebo firemní stránky pro společnosti, organizace nebo jakoukoli skupinu, která se snaží vytvořit základnu fanoušků pro produkt, službu nebo značku.

Kdo realizuje marketing na Facebooku?

Vzhledem k téměř miliardě potenciálních zákazníků by měl Facebook používat každý podnik. Je přinejmenším stejně nezbytný jako mít firemní webovou stránku – a ve skutečnosti je jeho vytvoření mnohem jednodušší. Ať už zastupujete velkou značku, nebo malou firmu zaměstnávající jen několik lidí, můžete se vsadit, že určitá část vašich zákazníků již na Facebooku je. Běžně marketing na Facebooku používají:

• Značky. Potraviny, elektronika, domácí potřeby, restaurace – prostřednictvím Facebooku lze propagovat téměř jakýkoli druh značky a z pasivních zákazníků udělat aktivní fanoušky, kteří sledují novinky o akcích a vývoji a sdílejí je s vlastními přáteli.
• Místní podniky. Ať už se jedná o rodinný podnik, nebo o franšízu větší společnosti, lze stránku na Facebooku využít k tomu, aby se z místních zákazníků stali fanoušci, kteří častěji navštěvují váš obchod.
• Osobnosti. Hudebníci, celebrity, spisovatelé, syndikovaní publicisté – každý, kdo vydělává peníze tím, že je známý, chce, aby ho na Facebooku znalo co nejvíce lidí.
• Neziskové organizace. Charitativní organizace, politické skupiny a veřejné kampaně mohou využít přirozené možnosti sdílení na Facebooku.

Pro jaké typy zákazníků je marketing na Facebooku účinný?

Původně byl Facebook určen studentům vysokých škol, ale rozšířil se i mimo tuto demografickou skupinu (viz také Marketing v kampusu). Více než polovina všech uživatelů je ve věkovém rozmezí 18-34 let a o něco více než polovinu uživatelů ve Spojených státech tvoří ženy. Ve Spojených státech je přibližně polovina všech uživatelských profilů přístupná prostřednictvím mobilních zařízení i počítačů. Vzhledem ke značnému množství uživatelů existuje široká škála tržních segmentů, které lze na Facebooku oslovit, a aktivní fanouškovská základna pro téměř jakýkoli výklenek.

Přínosnější otázka o zákaznících Facebooku by zněla: Kdy je marketing na Facebooku nejúčinnější? U stránek značek a společností přitahují příspěvky zveřejněné dopoledne více komentářů než příspěvky zveřejněné odpoledne. Spotřebitelé doma mohou kontrolovat Facebook kdykoli během dne (období největší návštěvnosti je kolem třetí hodiny odpoledne). Pracující nebo školou povinní spotřebitelé však běžně kontrolují Facebook před a po práci/škole, proto zveřejňováním příspěvků pouze během pracovního dne od 9 do 5 hodin přichází o mnoho příležitostí.

Jak se vyvíjí marketingová kampaň na Facebooku?

Stránky na Facebooku jsou často propojeny s firemními webovými stránkami na jiných místech internetu, proto je často dobré používat na obou místech některé stejné informace, aby byla zachována známost. Firemní stránku lze vyhledávat ihned po jejím vytvoření, ale na rozdíl od osobního profilu přes ni nelze zvát přátele. Firemní stránky nezískávají „přátele“, ale „fanoušky“ – a tento rozdíl má svůj význam. (Viz také webový marketing)

Pro vytvoření počátečního zárodku fanouškovské základny by měl každý člen marketingového týmu začít tím, že si oblíbí firemní stránku na svém osobním profilu; všichni zaměstnanci by vlastně měli být vyzváni, aby se připojili. Když jednotlivec lajkne stránku, Facebook okamžitě zveřejní (čti: inzeruje) tuto událost na jeho profilu – a tuto aktivitu může vidět každý z jeho přátel. „Joe Smith má rád .“ Zpráva se začne šířit.

Každý uživatel Facebooku, kterému se stránka líbí, uvidí veškerý obsah, který firma zveřejní, a bude na příspěvky upozorněn prostřednictvím svého kanálu zpráv. Pokud je tento obsah zaujme, mohou jej okomentovat nebo danou položku lajkovat; a „Joe Smith okomentoval aktualizaci stavu“ se zobrazí v informačních kanálech všech jejich přátel. Kromě toho mohou tento obsah sdílet, čímž se celý obsah zveřejní (opět čtěte: inzeruje) na jejich vlastních profilech a upozorní své přátele, aby se přišli podívat. Úkolem společnosti je tedy tento proces co nejvíce podpořit.

Nejdůležitějším aspektem marketingu na Facebooku je konzistence komunikace. Vytvoření stránky na Facebooku a její následné ponechání v klidu nepřinese podniku nic. Aby podnik přilákal fanoušky, měl by pravidelně zveřejňovat nový obsah v různých formátech, aby stránku vidělo a sdílelo více lidí. Obsah může oznamovat nadcházející propagační akce, upozorňovat na konkrétní produkty nebo osoby, sdílet zábavná fakta, poskytovat motivační kódy pro slevy na produkty a služby a cokoli dalšího, co fanoušky zaujme.

Vzhledem k tomu, jak funguje zpravodajský kanál na Facebooku, je aktuálnost příspěvku hlavním faktorem při organizaci toho, co uživatel vidí. Průměrný uživatel má více než 130 přátel a může být fanouškem několika značek, osobností a organizací. Když se přihlásí, neexistuje způsob, jak okamžitě vidět aktivitu z každého z těchto zdrojů.

V news feedu se mu zobrazují příspěvky od přátel apod. se kterými nejvíce komunikuje a které jsou novější. Proto je pravděpodobné, že příspěvek společnosti bude v kanálu zpráv jejich fanoušků viditelný jen asi tři hodiny po jeho zveřejnění. Navíc je pravděpodobné, že v závislosti na denní době, kdy příspěvek zveřejní, jej uvidí úplně jiné části jejich fanoušků.

Kromě pestrého obsahu a formátování by měly příspěvky vybízet zákazníky k interakci a reakci. Podniky by měly prezentovat konzistentní výzvy k akci, které mohou být tak jednoduché jako „sledujte toto“, „líbí se mi to“ nebo „sdílejte toto“. Kromě toho mohou podniky vyzývat k účasti prostřednictvím soutěží a anket (které jsou také způsobem, jak shromažďovat průzkumy trhu). Takové investice s nízkou mírou závazku podporují známost a přízeň jejich zákazníků.

Tento pozitivní vztah lze dále podpořit udržováním obousměrné komunikace. Jinými slovy, když fanoušci zveřejní komentář k obsahu, podniky by měly reagovat. To, jak moc budou reagovat, bude záviset na tom, kolik fanoušků komentuje a kolik času mohou věnovat marketingu na Facebooku; ale čím více konkrétní fanoušek se stránkou komunikuje, tím je pravděpodobnější, že nakoupí. (Viz také Marketing vytvářený uživateli)

Jaké profesní tituly pracují s marketingovými strategiemi na Facebooku

Manažeři internetového marketingu

Manažeři reklamy a propagace

Manažeři vztahů s veřejností

Jak vám může škola marketingu pomoci uspět?

Efektivní marketing na Facebooku vyžaduje schopnost efektivně využívat sociální média a zapojit zákazníky tak, aby zvýšili úroveň své účasti. Je zapotřebí jak znalost spotřebitelů, tak vynikající komunikační dovednosti, které pomůže rozvíjet dobrý marketingový program. (Viz také Strateg sociálních médií)

Marketingový program vás naučí, jak lépe porozumět svým zákazníkům. Kurzy průzkumu trhu (včetně statistické analýzy) vás vybaví schopností identifikovat různé segmenty spotřebitelů a způsoby, jak je oslovit. Naučíte se, jak identifikovat změny v nabídce a poptávce a jak se jim přizpůsobit a jak se vypořádat s různými trendy a příležitostmi na trhu. Vzhledem k tomu, že trh je stále více utvářen online obchodem a sociálními médii, specifické studijní předměty vás připraví na tyto oblasti a pomohou vám pochopit, jak zákazníci v tomto prostředí fungují jinak než v tradičním tržním prostředí.

Další významnou oblastí, na kterou se zaměřuje marketingový program, je komunikace. Na marketingové škole se nejen naučíte, jak komunikovat prostřednictvím různých prostředků a kanálů, ale v dalších předmětech budete muset procvičovat řečnické a prezentační dovednosti. Naučíte se nejen prodejní komunikaci, ale také organizační a online komunikaci. Stejně tak budete komunikovat nejen prostřednictvím slov, ale také obrázků, videí, grafů a dalších médií. Tato řada dovedností bude důležitá při využívání sociálních médií (například Facebooku) k propagaci vašeho klienta (vašich klientů), protože budete schopni využít více metod k oslovení více segmentů trhu.

Chcete-li se dozvědět více o tom, co pro vás může udělat škola zaměřená na marketing, vyžádejte si informace od škol se zaměřením na marketing. Možná je budete moci kontaktovat i prostřednictvím jejich stránek na Facebooku.