Obtěžování ze strany věřitelů

Věřitelé jsou lidé, kterým dlužíte peníze. Pokud dlužíte peníze věřiteli a přestanete splácet, může proti vám podniknout kroky, aby získal své peníze zpět.

Na této stránce se dozvíte, jak se k vám mají věřitelé chovat, když se snaží získat své peníze zpět.

Dozvíte se také, jaké chování je nepřijatelné a jak poznat, zda vás věřitel obtěžuje. Obtěžování je jakékoliv jednání, které ve vás vyvolává pocit tísně, ponížení nebo ohrožení.

Pokud máte pocit, že vás věřitel obtěžuje, můžete udělat několik věcí, abyste mu v tom zabránili.

Pokud potřebujete pomoc při rozhovoru s věřitelem o jeho chování, můžete zavolat na naši linku důvěry pro dluhy 0300 330 1313. Obvykle vám můžeme pomoci od pondělí do pátku mezi 9. a 20. hodinou. Hovory stojí stejně jako volání na čísla pevných linek.

Pomoc můžete získat také tak, že se obrátíte na nejbližší občanskou poradnu.

Co se považuje za obtěžování ze strany věřitele

Pokud se věřitel snaží udělat některou z následujících věcí, aby vás přiměl splatit dlužné peníze, může to být považováno za obtěžování. Patří mezi ně:

• kontaktuje vás několikrát denně, nebo brzy ráno či pozdě večer
• pronásledování na sociálních sítích, jako je Twitter a Facebook
• vyvíjení nátlaku na vás, abyste prodali svůj dům nebo si vzali další úvěr
• používání více než jednoho exekutora najednou k tomu, aby vás uháněl o zaplacení
• neinformování vás o tom, zda byl dluh předán inkasní agentuře
• používání papírů nebo obchodních log, která vypadají jako oficiální, i když nejsou, například zasílání dopisů, které vypadají jako soudní formuláře
• vyvíjející na vás nátlak, abyste uhradili všechny peníze, nebo ve větších splátkách, když si to nemůžete dovolit
• vyhrožují vám fyzicky nebo slovně
• ignorují vás, pokud řeknete, že peníze nedlužíte
• pokoušejí se vás ztrapnit na veřejnosti
• vyprávějí o vašich dluzích někomu jinému nebo využívají jinou osobu k předávání zpráv, například souseda nebo člena rodiny
• falešně tvrdit, že pracuje pro soud nebo je soudním vykonavatelem v Anglii a Walesu nebo šerifem ve Skotsku
• namlouvat, že lze podniknout právní kroky, i když to není možné. Například naznačování, že váš domov vám může být odebrán bez soudního příkazu
• vytváření dojmu, že proti vám bylo podniknuto soudní opatření, ačkoli tomu tak není
• vytváření dojmu, že nezaplacení dluhu je trestným činem. U většiny dluhů není jejich nezaplacení trestným činem

Co se nepovažuje za obtěžování ze strany věřitele

Ne všechny kroky, které věřitel podnikne, lze označit za obtěžování. Věřitelé mohou podniknout přiměřené kroky, aby získali zpět peníze, které jim dlužíte. Patří mezi ně:

• zasílání upomínek a výzev k zaplacení
• telefonování s žádostí o zaplacení
• volání k vám domů, pokud se tak děje v přiměřenou denní dobu
• podnikání soudních kroků.

Kdo vás obtěžuje

Jestliže vás obtěžuje věřitel, je důležité vědět, kdo po vás požaduje zaplacení. Nemusí to být ti, kterým jste původně dlužili peníze. Je to proto, že váš původní věřitel může dluh předat k vymáhání někomu jinému. Pokud tak váš původní věřitel učiní, nemůže vás již dále vymáhat. Pokud se váš věřitel rozhodne předat dluh dál, musí vás o tom předtím písemně informovat.

Váš dluh může vymáhat:

• vaš původní věřitel
• agentura pro vymáhání dluhů jednající jménem vašeho věřitele
• třetí strana, která dluh od vašeho věřitele koupila
• bailiffs nebo sheriff officers ve Skotsku.

Co můžete dělat proti obtěžování ze strany věřitele

Nejprve musíte zjistit, kdo dluh skutečně vymáhá. Poté musíte podniknout následující kroky:

• shromáždit důkazy o obtěžování
• podat stížnost věřiteli
• podat stížnost profesnímu orgánu.

Shromažďování důkazů

Před podáním stížnosti shromážděte co nejvíce důkazů na podporu svého tvrzení. To může zahrnovat:

• zaznamenání počtu návštěv nebo hovorů s daty a časy. Zapište si, co vám bylo pokaždé řečeno a s kým jste mluvili
• všechny dopisy nebo dokumenty, které jste obdrželi
• svědectví sousedů nebo jiných osob, které s vámi žijí.

Stížnost věřiteli

Věřiteli, který vás obtěžuje, byste měli napsat a požádat ho, aby toho nechal. Sdělte mu, jak chcete být v budoucnu kontaktováni, a požádejte ho, aby to písemně potvrdil.

V dopise byste měli upozornit, že obtěžování je trestným činem a že můžete podniknout další kroky, pokud váš věřitel nepřestane. Nezapomeňte poslat všechny dopisy doporučeně a uschovejte si jejich kopie, abyste měli o své stížnosti záznam.

Po obdržení stížnosti má váš věřitel 3 pracovní dny na neformální odpověď. Může to být telefonicky nebo e-mailem. Dopis s konečnou odpovědí může trvat déle. Váš věřitel také musí nahlásit vaši stížnost úřadu Financial Conduct Authority (FCA), a to i v případě, že odpoví do 3 pracovních dnů.

Pokud s tím potřebujete pomoci, můžete zavolat na naši linku pomoci v oblasti dluhů na číslo 0300 330 1313. Obvykle vám můžeme pomoci od pondělí do pátku mezi 9. a 20. hodinou. Hovory stojí stejně jako volání na čísla pevných linek.

Pomoc můžete získat také tak, že se obrátíte na nejbližší občanskou poradnu.

Stížnost profesnímu orgánu

Vždy byste si měli nejprve stěžovat přímo věřiteli, ale pokud to problém nevyřeší, můžete si také stěžovat profesnímu orgánu. Váš exekutor může být členem profesního sdružení nebo profesní organizace s kodexem chování, který stanoví, jak se k vám má chovat.

Můžete se také obrátit na spotřebitelskou službu Citizens Advice, která vám může pomoci. Mohou váš případ postoupit obchodním normám.

V Severním Irsku se můžete obrátit na spotřebitelskou linku na adrese www.consumerline.org.

Obchodní sdružení

Chcete-li zjistit, zda váš věřitel patří k obchodnímu sdružení, které má kodex chování, podívejte se do části Další pomoc. Obchodní sdružení může také podniknout kroky proti svým členům, kteří porušují kodex chování.

Pokud vaše stížnost směřuje proti bance, stavební spořitelně nebo společnosti vydávající kreditní karty, může patřit k organizaci Standards of Lending Practice.

Standardy chování při poskytování úvěrů stanovují zásady, které by její členové měli dodržovat. Mezi ně patří:

• neobtěžovat vás a nevyvíjet na vás příliš velký tlak.
• poradit vám, jak získat radu ohledně dluhů.
• poskytnout vám podporu, pokud jste zranitelní, například pokud máte fyzické nebo duševní problémy.
• používání důvěryhodných agentur pro vymáhání dluhů, které se rovněž řídí standardy pro poskytování úvěrů, pokud je dluh předán nebo prodán.

Na banku, stavební spořitelnu nebo společnost vydávající kreditní karty byste si měli stěžovat nejprve pomocí jejich postupu pro podávání stížností. Pokud to problém nevyřeší, můžete si stěžovat u Financial Ombudsman Service a sdělit mu, že vymahač dluhů nebo věřitel porušil podmínky Standards of Lending Practice. Další informace o podávání stížností u Financial Ombudsman Service naleznete na internetových stránkách Financial Ombudsman na adrese: www.financial-ombudsman.org.uk.

Další informace o Standards of Lending Practice nebo informace o tom, zda je váš věřitel jejich členem, naleznete na adrese www.lendingstandardsboard.org.uk.

Stížnost na advokáta jednajícího za věřitele

Pokud vás advokát obtěžuje jménem věřitele, považuje se to za profesní pochybení. Chcete-li podat stížnost, musíte nejprve využít interní postup firmy pro podávání stížností. Pokud to problém nevyřeší, můžete si stěžovat u některé z profesních asociací. Abyste zjistili, kterému sdružení si máte stěžovat, musíte si nejprve ověřit, kde je advokát registrován.

Je-li registrován v Anglii nebo Walesu, můžete si stěžovat u Úřadu pro regulaci advokátů (SRA) na adrese www.sra.org.uk. Pokud je registrován ve Skotsku, můžete si stěžovat u Scottish Legal Complaints Commission (SLCC) na adrese www.scottishlegalcomplaints.com. Pokud jsou registrováni v Severním Irsku, můžete si stěžovat u Law Society. Přejděte na adresu www.lawsoc-ni.org.

Stěžovat si u Citizens Advice Consumer Service

Pokud si chcete stěžovat na místní firmu, můžete se obrátit na Citizens Advice Consumer Service. Ta vás může zkontaktovat s místním úřadem pro obchodní normy, který může prošetřit, zda nedošlo ke spáchání trestného činu.

V Severním Irsku se můžete obrátit na spotřebitelskou linku na adrese www.consumerline.org.

Stížnost u Úřadu pro finanční chování (FCA)

Úřad FCA má pravidla a pokyny týkající se vymáhání dluhů. Ačkoli se FCA nemůže zabývat vaším individuálním případem, může firmě odmítnout nebo odebrat povolení nebo jí například udělit pokutu. Možná by stálo za to věřiteli připomenout, že porušení pravidel by mohlo ovlivnit jeho oprávnění FCA.

Více o pravidlech a pokynech FCA týkajících se vymáhání dluhů najdete v příručce FCA Consumer Credit Sourcebook na adrese www.fca.org.uk.

Nelegální půjčování peněz

Možná jste si půjčili peníze od poskytovatele půjček, který nemá oprávnění FCA. Těmto věřitelům se často říká lichváři a mohou vám fyzicky nebo slovně vyhrožovat, pokud nebudete schopni peníze vrátit. Účtují si také extrémně vysoké úroky, což znamená, že nakonec můžete dlužit mnohem více peněz, než jste si původně půjčili.

Je důležité si uvědomit, že lichváři porušují zákon, když vám takto půjčují peníze. Vysoké úrokové sazby, které se snaží účtovat, nemohou vymáhat. Nemohou vás legálně donutit, abyste peníze vrátili, a pokud je nevrátíte, neporušili jste zákon.

Pokud vás lichvář obtěžuje nebo vám vyhrožuje, na stránkách GOV.UK se dozvíte, jak lichváře nahlásit.

Další pomoc a informace

Obchodní a profesní sdružení

Váš věřitel může být členem některého z následujících obchodních nebo profesních sdružení, která mají kodex chování, jímž se jejich členové musí řídit. Seznam členů najdete na internetových stránkách těchto organizací:

The Finance and Leasing Association
Imperial House
15 -19 Kingsway
London
WC2B 6UN

Tel: 020 7836 6511
Email: [email protected]
Webové stránky: www.fla.org.uk

Credit Services Association
Wingrove House
2nd Floor East
Ponteland Road
Newcastle upon Tyne
NE5 3AJ

Tel: 0191 286 5656
Email: [email protected] nebo [email protected]
Webové stránky: www.csa-uk.com

Consumer Credit Trade Association (CCTA)
Suite 4 The Wave
1 View Croft Road
Shipley
West Yorkshire
BD17 7DU

Tel: 01274 714959
Email: [email protected]
Webové stránky: www.ccta.co.uk

Financial Conduct Authority (FCA)

25 The North Colonnade
Canary Wharf,
London
E14 5HS

Linka důvěry pro spotřebitele: 0800 111 6768 (bezplatná linka), 0300 500 8082
Email: [email protected]
Webové stránky: www.fca.org.uk

Další užitečné informace

• Půjčování peněz
• Akce, které může podniknout váš věřitel
• Pomoc s dluhy

.