Přeplněný let v Indii:

V tomto případě mají cestující dvě možnosti: dobrovolně uvolnit sedadla, což vám poskytne určité úlevy, například rezervaci na pozdější let, nebo uvolnit sedadla proti svému přání a v takovém případě je letecká společnost povinna zaplatit cestujícímu odškodnění.

• Napsal Kanishka Singh | Dillí |
• 11. dubna 2017 12:58:37 hodin

Foto pro ilustraci.

Neznámý cestující v letadle společnosti United Airlines byl zachycen na kameru, jak ho policisté v civilu vytahují z letadla. Cestující se údajně odmítl nechat vyřadit z přeplněného letu. Letecká společnost se sice omluvila za přebukování letadla, ale uvedla, že úředníci postupovali podle standardního postupu, a odmítla se omluvit za způsob zacházení s cestujícím.

Tak co jsou to přebukované lety? Co je to bumping? A co může letecká společnost nebo cestující udělat pro vyřešení podobné situace v indické letecké společnosti v Indii?

Předně, overbookingem letu se jednoduše rozumí situace, kdy letecká společnost přijímá rezervace na let ve větším počtu míst, než je její kapacita. Tato praxe se obvykle uplatňuje proto, aby se zaplnila místa, která se uvolnila v důsledku pozdního zrušení letu nebo zrušení letu na poslední chvíli nebo v důsledku toho, že se lidé na let nedostavili. Dává to také možnost lidem rezervovat si místa na letu, který se ukazuje jako plně obsazený, ale nakonec může vzlétnout s několika volnými místy. Pokud se zákazníci s potvrzenou letenkou odbaví v dostatečném předstihu před odletem, mohou v případě nadměrného prodeje někteří z nich o své místo dokonce přijít. V oborové hantýrce by se dalo říci, že vás letecká společnost právě „vyřadila“.

Co mohou indické letecké společnosti a cestující v takové situaci overbookingu dělat?

Letecké společnosti v Indii mohou v případě přeprodeje odmítnout nástup na palubu potvrzeným cestujícím.

Podle Generálního ředitelství civilního letectví v případě overbookingu, kdy se na let přihlásí větší počet potvrzených cestujících, „vám může letecká společnost odepřít nástup na palubu, ačkoli můžete mít potvrzenou rezervaci na cestu daným letem a nahlásili jste se na let v dostatečném časovém předstihu před odletem“.“

V tomto případě mají cestující dvě možnosti: dobrovolně uvolnit místa, což vám poskytne určité úlevy, jako je rezervace na pozdější let, nebo uvolnit místa proti svému přání, v takovém případě je letecká společnost povinna zaplatit cestujícímu odškodnění.

Vedoucí pracovníci rezervace letenek/zákaznického servisu se některých cestujících ptají, zda se chtějí dobrovolně vzdát své rezervace a nastoupit na let s odletem v pozdějším termínu a další výhody nebo úlevy podle uvážení letecké společnosti.

Pokud dostatečný počet cestujících neuvolní místa, může jim letecká společnost odmítnout rezervaci, ale musí jim vyplatit peněžní náhradu v rámci peněžní kompenzace v souladu s ustanoveními CAR, oddíl 3, řada M, část IV pravidel DGCA.

Podle předpisů DGCA nemůže cestující podat žalobu k soudu za to, že mu byl odepřen nástup na palubu, protože letecké společnosti mají právo cestující vyřadit.

Zpravidla se cestující, kteří mají být vyřazeni, nemohou odbavit. Incident v letadle společnosti United Airlines byl v tomto smyslu raritou. Cestujícímu může být umožněno odbavení pouze na základě palubní vstupenky. Pokud je tedy cestujícímu vydána palubní vstupenka, je chybou letecké společnosti, pokud vydá vstupenky cestujícím, kteří překročí kapacitu sedadel.

Máte aktualizace

Koneckonců, bumping off je legální praxe. Pokud cestující odmítnou uposlechnout požadavek letecké společnosti, je to bráno jako odmítnutí spolupráce s bezpečnostními postupy letadla a něco, co by mohlo potenciálně zpozdit letový řád. Pak je záležitost ponechána v rukou letištní bezpečnostní služby, která cestujícího z letadla vyvede. Policie nebo CISF či jiné bezpečnostní složky mohou použít sílu.

📣 The Indian Express je nyní na Telegramu. Kliknutím sem se připojíte k našemu kanálu (@indianexpress) a budete mít přehled o nejnovějších titulcích

Pro všechny nejnovější zprávy z Indie si stáhněte aplikaci Indian Express App.