Najděte zdroje: „(Learn how and when to remove this template message)
Pomocí operátora se rozumí telefonní hovor, při kterém volající strana vyžaduje, aby jí operátor poskytl určitou formu pomoci při dokončení hovoru. Může se jednat o telefonní hovory uskutečněné z telefonních automatů, hovory uskutečněné ze stanice na stanici, z osoby na osobu, hovory na účet volaného, hovory na třetí číslo, hovory účtované na kreditní kartu a některé mezinárodní hovory, které nelze vytočit přímo. Telefonní operátor může také pomoci zjistit, k jakým technickým potížím na telefonní lince dochází, ověřit, zda je linka obsazena (Busy Line Verification, BLV) nebo ponechána bez spojení, a přerušit telefonní linku a požádat volajícího o uvolnění linky pro příchozí hovor (Busy Line Interruption, BLI). Posledně jmenovanou službu často využívá policie při tísňových voláních. Kromě toho jsou operátoři často prvním kontaktním místem pro seniory, kteří chtějí získat informace o aktuálním datu a čase.
Před vznikem tísňových telefonních čísel operátoři identifikovali a spojovali tísňová volání se správnou tísňovou službou. Součástí práce operátora byla také adresářová pomoc.
Hovory s asistencí operátora mohou být dražší než hovory s přímou volbou. V systému Bell bylo volání s asistencí operátora zpoplatněno 50 %, ale pouze v počátečním období, obvykle 3 minuty.
Volání mezi osobami je volání s asistencí operátora, při kterém volající žádá, aby mluvil s konkrétní osobou, a ne jednoduše s kýmkoli, kdo to zvedne. Volajícímu není hovor účtován, pokud se nedovolá požadované straně. Tato metoda byla oblíbená v době, kdy byly telefonní hovory relativně drahé. Alternativa, při níž volající strana souhlasí s tím, že bude hovořit s kýmkoli, kdo zvedne telefon, je známá jako volání ze stanice na stanici. Od zavedení telefonní služby s přímou volbou a následného poklesu cen meziměstských telefonních hovorů služba „osoba-stanice“ prakticky vymizela. Tuto službu lze stále využívat, pokud si volající přeje zůstat anonymní vůči tomu, kdo hovor přijal, a přeje si, aby operátor inicioval kontakt s požadovanou osobou.
Volání s poslem se používalo v zemích, kde jsou domácí telefony neobvyklé, a před velkým rozmachem mobilních telefonů na počátku 21. století. Posel, obvykle chlapec, se vydal na místo příjemce, aby mu poradil, že se má v určený čas dostavit na centrální místo a přijmout telefonní hovor.
Konferenční hovor s asistencí operátora neboli op assist call je takový hovor, při kterém je konferenční hovor řízen operátorem. Telefonní operátor přivítá každého účastníka hovoru, shromáždí od každého účastníka konkrétní informace, představí klíčové řečníky a řídí otázky a odpovědi, a to vše z telefonu.
Hovor s třetím číslem nebo hovor s asistencí třetí strany je telefonní hovor s asistencí operátora, který může být účtován jiné straně než volající a volané straně. Operátor zavolá na třetí číslo, aby strana přijala poplatky předtím, než hovor může pokračovat.
Čas a poplatky byla služba, která byla často vyžadována od operátora před zahájením hovoru. Po ukončení hovoru operátor zavolá zpět a upřesní délku hovoru (v minutách) a poplatek za hovor. Zatímco hosté v rezidenci nebo podniku ji používali jako kompenzaci hostiteli za použití telefonu, hotelové ústředny ji téměř vždy požadovaly, aby mohly účtovat poplatky nájemci pokoje před jeho odhlášením. Díky moderním telefonním systémům v hotelech to není nutné, protože hovory jsou vyhodnocovány automaticky hotelem nebo poskytovatelem služeb, s nímž má hotel uzavřenou smlouvu. (Hotely často uzavírají smlouvy s prodejci, kteří účtují neobvykle vysoké sazby, přičemž zisk se dělí mezi prodejce a hotel, čímž pomáhají hotelu pokrýt náklady na telefonní systém)
.
