Nedávno jsem si musel koupit nový telefon poté, co se můj tři roky starý iPhone 3GS stal nepoužitelným. AT&T Wireless mi jako obvykle přilepila poplatek za upgrade – tentokrát se z nepříjemných a nechutných 18 dolarů vyšplhal na směšných 36.
Jako obvykle jsem zavolal a požádal o jeho prominutí. Paní mi řekla, že to v jejím počítačovém systému ani není možné.
O pár minut později mi řekla, že kdyby mi to odpustila, ohrozila by tím svou práci.
Ptal jsem se jí: „Takže lhaní zákazníkům neohrožuje vaši práci? Vždyť jste mi právě řekla, že toho ani nejste schopná.“
Přistižena při lži zamumlala něco o tom, že kdyby to udělala, vedoucí by to viděl a měla by problémy, ale jestli chci, může mi dát promluvit s nadřízeným. Také mi řekla, že mi může hned dát kredit 25 dolarů.
Než abych to řešil dál a riskoval díru velikosti pěsti v sádrokartonu, vzal jsem si kredit 25 dolarů.
Prosím, omluvte mou tirádu, ale AT&T Wireless si asi nemyslí, že jsem vážený zákazník, když mi za privilegium být zákazníkem další dva roky vnucují poplatek za „upgrade“.
Jako dlouholetého zákazníka, který u této společnosti utratil přes 10 000 dolarů, mě velmi rozladí, když se po mně chce zaplatit poplatek JEN ZA TO, ŽE JSEM ZÁKAZNÍKEM.
V tomto článku
Co je to sakra poplatek za upgrade?
Poplatek za upgrade? Vážně?
Nic neupgraduji. Koupil jsem si telefon nižší třídy.
Prosím, abych vám mohl i nadále dávat každý měsíc peníze po dobu příštích dvou let, a ne abych se přestěhoval do vašeho sklepa.
K sakru, měli by mi zavolat a poděkovat mi za to, že jsem zákazník, a ne mi účtovat poplatek.
Tady AT&T, jste spokojený? Poté, co jste ode mě dostali 10 000 dolarů, jste museli vytřískat dalších 11 dolarů.
Pokud potřebujete tak moc 11 dolarů, mám vůbec vaší společnosti věřit?
Jestliže hodláte ze zákazníků tahat peníze, buďte v tom chytřejší
Podívejte se, jestli opravdu potřebujete od zákazníků vymáhat víc peněz, protože se zvýšila cena „upgradu“ (SIDE RANT: Možná, že důvod, proč se vám zvyšují náklady na podepisování papírů pro zákazníky, souvisí s armádou pražáků, které jsem viděl s iPady připoutanými k bokům, když jsem byl naposledy ve vašem obchodě).
Pokud se nepletu, Verizon Wireless neúčtuje poplatek za upgrade. Mám podezření, že to není proto, že by neměli rádi peníze, ale proto, že jsou dost chytří na to, aby to prostě propašovali do ceny svých telefonů nebo tarifů nebo jakéhokoli jiného způsobu, který používají.
O to mi jde.
Pokud máte zvýšené náklady na podnikání, ZVYŠTE CENY. Neschovávejte se za nějaký hloupý „poplatek za upgrade“.
Tím se dostáváte do společnosti těch nočních infomercialů, které prodávají produkt za deset dolarů s dvacetidolarovým poštovným a balným.
Říkejte si o společnosti AT&T vs. Verizon, co chcete – společnost Verizon alespoň předstírá, že jí na zákaznících záleží, nebo, což je možná ještě více šokující, si uvědomuje, že správné zacházení se zákazníkem je z dlouhodobého hlediska dobrý obchod.
Jak získat odpuštění poplatku za upgrade společnosti AT&T
Pokud vám nikdy nebyl odpuštěn poplatek za upgrade společnosti AT&T Wireless, stačí zavolat a požádat. Myslím, že zaměstnanci v prodejně k tomu nemají pravomoc.
I když vám ho už někdy odpustili, přesto zavolejte. Zaslouží si alespoň vědět, co si o jejich poplatku myslíte.
Možná vás budou muset eskalovat k nadřízenému nebo manažerovi, nebo vám nabídnou kredit na menší částku v naději, že už budete unaveni bojem a ustoupíte.
S největší pravděpodobností vám poplatek odpustí.
Mně se to osvědčilo téměř pokaždé.
Přijde mi to jako dobrý nápad.
