12 af de bedste eksempler på brandløfter, vi har set

Et brand eksisterer i forbrugernes bevidsthed. Det er det. Intet andet sted. Uanset hvor smart din brand messaging er, kan den ikke ændre brandet. Det kan kun øge kendskabet eller forstærke eksisterende opfattelser. Hvis forbrugerne ved, at et brandløfte er tomt, vil de bare spotte over den manglende sammenhæng mellem budskabet og den faktiske kundeoplevelse.

Skræmmende tanke, ikke sandt?

Ikke hvis du er forpligtet til at følge dit brandløfte til dørs, og du bevæger himmel og jord for at gøre det.

Nogle brands forstår det. De ved, at succes afhænger af at lytte til og forstå kunden, at give medarbejderne mulighed for at opnå topkvalitet, at sikre, at brandstandarderne overholdes i frontlinjen, og at innovere som reaktion på markedstendenser.

Andre brands har et mere isoleret synspunkt. Og vi ved alle, hvad der sker, når kundeorienterede virksomheder mister blikket for, hvad der er vigtigt. For os repræsenterer nedenstående eksempler på brandløfter en helhjertet investering i at opfylde kundernes behov – og i at gå videre for at vinde deres tillid, loyalitet og tryghed.

Vi har samlet 12 af de bedste eksempler på brandløfter, som vi nogensinde har set. Nogle af disse brands ville du forvente, at de ville være på listen, og andre vil måske komme som en overraskelse. Men det viser bare, at et succesfuldt brand er meget mere end et logo, et ikon eller et mindeværdigt slogan.

Liste over de bedste brand promise-løfter

Geico: “15 minutter eller mindre kan spare dig 15 % eller mere på bilforsikring.”

Dette varemærkeløfte er blevet grundlaget for hele Geicos markedsføringsstrategi og har ført dem til toppen af bilforsikringsbranchen. Selv om et tidsbaseret løfte kan være svært at holde, er det let at måle. Geico har gjort et godt stykke arbejde med at opretholde deres image og holde deres løfte.

Sticky hands. God til fodbold. Ikke så godt til at få posten. @GEICO – you still owe me a new mailbox #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc

– DIGGS (@stefondiggs) September 6, 2018

Coors Light: “The World’s Most Refreshing Beer”

Dette ligefremme brandløfte er både enkelt og informativt og fanger nemt virksomhedens ånd i en enkelt sætning. Selv om “forfriskende” kan betyde forskellige ting for forskellige mennesker, er der almindelig enighed om det overordnede koncept for en let øl – og en vis overdrivelse er underforstået (og accepteret) med påstanden om “verdens mest.”

Coca-Cola: “At inspirere til øjeblikke af optimisme og opløftelse”

Coca-Colas brand promise tager en lidt anden vej. Det nævner ikke produktet eller tjenesten, men har i stedet til formål at formidle en tankegang, som alle de, der er en del af virksomheden, har. Med et brand promise som dette positionerer Coca-Cola sig selv som et livsstilsmærke, der handler om meget mere end blot at fremstille populære drikkevarer.

BMW: “The Ultimate Driving Machine”

Dette dristige udsagn er drivkraften bag BMW’s brand. De sigter mod kun at producere de mest effektive og elegante køretøjer, og deres mærkeløfte fastslår dette med sikkerhed.

Få et eksklusivt kig på vores flåde af helt nye køretøjer: 3-serien, X5, 8-serien, Z4 og den første BMW X7 nogensinde, sammen med andre ekstraordinære modeller. Kun på LA Auto Show. pic.twitter.com/e779g0a3Ht

– BMW USA (@BMWUSA) November 29, 2018

Nike: “

I lighed med Coca-Cola nævner dette varemærkeløfte ikke engang Nike-produkter, men fortæller i stedet forbrugeren, hvordan de tænker, og hvad de har til formål at gøre i en meget større skala end sportstøj og -udstyr.

Harley Davidson: “Vi er Harley Davidson.”

Harley Davidson har haft en række forskellige brand promises gennem årene, men de drejer sig alle om det enkle faktum, at der ikke er noget som en Harley. Det kulturelle ikon behøver ikke meget forklaring, og derfor forsøger deres seneste brand promise ikke at være andet end simpelt og præcist, idet de lover en ensartet oplevelse med deres virksomhed hver eneste gang.

Apple: “

Det, der startede som et skuldertræk til IBM’s “Think”, er Apples brand promise nok det mest berømte slogan nogensinde og nøglen til Apples vilde succes i computerbranchen. Apples brand promise er tosidet – deres garanti for at skabe produkter baseret på at se verden lidt anderledes og deres løfte om at inspirere deres kunder til at gøre det samme.

H&M: “More fashion choices that are good for people, the planet and your wallet.”

Karl-Johan Persson, CEO for H&M, siger: “Vi har sat os selv den udfordring at gøre mode bæredygtigt og bæredygtighed fashionabelt.” Dette er et løfte, som mærket indfrier med bæredygtige materialer i deres produkter og konsekvent lave priser.

Starbucks: “At inspirere og nære den menneskelige ånd – et menneske, en kop og et kvarter ad gangen.”

Med en så ikonisk følgeskare som Apple er det ikke overraskende, at Starbucks er et godt eksempel på et brandløfte, som de fortsat lever op til. Som mange andre virksomheder har Starbucks udmærket sig som et livsstilsmærke, der ønsker at bringe meget mere til verden end en god kop kaffe.

Wegmans: “

Wegman’s lover sine kunder noget, de kan stole på – konsekvente lave priser. Denne virksomhed, der er engageret i kundetilfredshed i hver eneste butiksoplevelse, mener, at familier bør kunne købe det, de ønsker, når de ønsker det, i stedet for at være afhængige af kuponer og af, hvad der er “på tilbud” hver uge.

Marriott: “Stille luksus. Håndlavede oplevelser. Intuitiv service.”

Dette eksempel på et brandløfte handler om en ensartet oplevelse. Uanset om du bor på et Marriott-hotel i New York, Californien eller Utah, forventer du den samme oplevelse og service. Hvis Marriott ikke levede op til dette løfte, ville de ikke være en af de mest succesfulde virksomheder inden for hotelbranchen i dag.

Lås komforten op, og nulstil med kølige neutrale farver og indbydende minimalisme på @MarriottP / Foto af IG-brugeren chinsiang117 pic.twitter.com/TzZZfEz68cZ

– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019

Walmart: “Spar penge. Lev bedre.”

Det er ikke overraskende, at Walmart er med på listen over gode eksempler på brandløfter. Ved at kombinere det indlysende løfte om lave priser med følelsesmæssige fordele tilbyder Walmart sine kunder en bedre livskvalitet med let adgang til det mest nødvendige.

Sådan skaber du et brandløfte, der holder

Et godt brandløfte afspejler nøje overvejelser, mod og kreativitet. Jo dristigere og tydeligere, jo bedre. De bedste brandløfter er store, udfordrer status quo og skaber forbindelse til forbrugerne på et dybt følelsesmæssigt niveau.

Måler det målbart

Med mange eksempler på brandløfter bliver løftet for mange ting i et forsøg på at være alt for alle og ender med at være ingenting for nogen. For at dit brandløfte kan være effektivt, skal det være målbart.

Hvad betyder venlig? Hvordan kan man måle det? Hvad betyder sikker? Betyder sikker kun, at chaufføren aldrig har været ude for en ulykke? Vi kender alle sammen folk, der ikke nødvendigvis kører sikkert, men som ikke har været ude for en ulykke – endnu.

Hvis du ikke kan definere, hvad dit løfte betyder, kan du ikke måle det. Hvis du ikke kan måle noget, kan du heller ikke styre det.

FedEx Ground vil levere til boliger hver dag i ugen fra januar 2020, fordi kunderne ikke kører på hverdage – de kører hver dag. https://t.co/SE0suhqcMm

– FedEx (@FedEx) May 30, 2019

Tag FedEx for eksempel. Da FedEx startede, var deres brand-løfte: “Vi leverer din pakke til dig senest kl. 10.30 næste dag”. Tid er en målestok, som vi alle er enige om. Hvis pakken ankommer inden kl. 10.30 om morgenen, overholdes brandløftet. Fra kl. 10.31 er løftet brudt. Et stærkt brandløfte er let at måle på.

Mag det meningsfuldt

Det er her, at den gamle kliché “handlinger taler mere end ord” er særlig sand. Et brandløfte er intet værd, hvis det ikke følges op med handling.

Den ene ting, som stærke detailhandlere gør godt, er at levere på deres brandløfter konsekvent. Du forpligter dig over for dine kunder, og hvis du ikke holder det, mister du dem. Problemet er, at mange virksomheder har en stor hindring for konsekvent at leve op til disse løfter – deres medarbejdere.

Dine butiksmedarbejdere er din virksomheds ansigt udadtil. Det er dem, der interagerer med dine kunder dagligt, og det er dem, der gør det stærkeste og mest varige indtryk på dine kunder. Det er deres job at være kontaktpunktet mellem dit brand og dine kunder.

@ChipotleTweets besøg os for at se os flip @lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju

– daniela (@danielaaxgomez) January 16, 2019

Men ved du, hvad der er skræmmende?

De fleste medarbejdere ved ikke engang, hvad deres virksomhed lover. I stedet for at bidrage til at forbedre dit brand kan de måske skade det.

Uddannelse af dine medarbejdere om dit brandbudskab er nøglen til at sikre, at din virksomhed holder sine løfter til dine kunder. Uddannelsesprogrammer bør indeholde klare budskaber om, hvad dit brand står for, hvad du er forpligtet til at levere til dine kunder, og hvorfor det er vigtigt.

Når du giver medarbejderne en dybere forståelse af, hvad du lover dine kunder, og hvordan deres præstationer opfylder denne forpligtelse, vil dine medarbejdere konsekvent levere den gode brandoplevelse, som dine kunder forventer.

Og det er sådan, du indfrier et brandløfte.

Som alle initiativer i butikken skal du sikre, at du måler dem. Brug værktøjer som Journey IQ til mystery shopping og kundetilfredshedsundersøgelser for at spore præstationen og virkningen på dine kunders opfattelse af oplevelsen.

Hvad er dit brandløfte værd

Det er millionspørgsmålet, ikke sandt? Du kan ikke håbe på at forblive konkurrencedygtig (endsige opnå meningsfulde gevinster) uden at vide, hvor godt din kundeoplevelse stemmer overens med dit brandløfte. Den eneste måde at være sikker på er ved løbende at indsamle de rigtige typer data. Derefter kan du anvende resultaterne i hele din organisation for at lukke hullet.

For at lære, hvordan førende brands bruger subjektive og objektive data til konsekvent at opfylde deres brandløfter på tværs af alle kanaler, skal du anmode om en demo af Journey IQ i dag!