Psykologien bag, hvad der får folk til at købe, og den sociale og indholdsmæssige indvirkning på denne dynamik er et omfattende forskningsprojekt (som vi vil tage fat på med The Social Habit-projektet). Men én ting, som vi ved, kan være effektiv, er virksomheder, der pakker banen ind i information. Det er den skefuld sukker, der hjælper medicinen til at gå ned. Her er fem brands, der gør et enestående stykke arbejde med at uddanne deres publikum, hvilket derefter driver købet frem.
Whole Foods
Whole Foods har overtaget, simpelthen på grund af produktets karakter og kundernes interesser, men den sunde økologiske mad, som de tilbyder, er ikke nok til at gøre Whole Foods unik. Deres fællesskabsblog er dog unik. De deler lækre opskrifter sammen med fantastiske fotos af ingredienser, tips til at holde dine børn sunde og spotlights på nye lokale leverandører. For at tage den pædagogiske værdi et skridt videre sætter Whole Foods plakater rundt omkring i butikkerne, der forklarer ting som f.eks. opdaterede sikkerhedslister over bæredygtige fisk og skaldyr og kilden til og smagen af de forskellige typer svampe, de tilbyder.
Whole Foods blog
Information om bæredygtige fisk og skaldyr
Mint.com
Den nuværende meh-økonomi vejer især tungt på nyuddannede akademikere, der har en massiv gæld og ofte en lille mængde økonomisk viden. Et gratis online-budgetprogram fra Mint.com hjælper med at løse dette problem ved at levere smukke diagrammer, grafer og lister, så brugerne kan sætte budgetgrænser og se præcis, hvor deres penge går hen. Det bedste ved applikationen, ud over dens mobilvenlighed og sikre server, er dens community center med informative blogindlæg og videoer om, hvordan du kan forvalte penge, uanset hvordan din nuværende økonomiske situation er. Mint.com er drevet af Intuit, hvilket du ikke engang ville vide, medmindre du scrollede til bunden af deres websted og fandt det lille Intuit-logo. Deres mangel på branding og vægt på gratis information fremmer en positiv oplevelse med Intuit, så hvis tiden for betalt regnskabsprogram kommer, sidder Intuit forrest i kundens bevidsthed.
Mint.com Facebook-opdateringer tilskynder til diskussion
Finansielle planlægningstips fra Mint.com
General Electric
Dette er mit yndlingseksempel på en virksomhed, der virkelig sætter en ære i sine kerneværdier. Jeg begyndte først at være opmærksom på GE, da jeg var på Maker Faire sidste sommer i Queens. Jeg tweetede billeder af forskellige udstillinger og teknologier, som jeg oplevede, nogle gange med hashtag og andre gange uden, da jeg modtog et tweet fra @generalelectric. De spurgte mig, hvad min yndlingsudstilling var indtil videre, og opfordrede mig til at udforske mere. Vi havde en hyggelig interaktion frem og tilbage, som varede hele den tid, jeg var på festivalen, og der blev ikke nævnt nogen konkurrencer, kuponer eller salgssprog. Det gik senere op for mig, at GE var en af sponsorerne af festivalen, men jeg følte, at det var en passende og nyttig måde for GE at nå ud til sin målgruppe på. Jeg kiggede ind på deres andre sociale kanaler og fandt kun ud af, at alt, hvad de delte, var sjovt, nyttigt, aktuelt og direkte i tråd med deres virksomheds værdier om banebrydende innovation og teknologi.
GE.com’s opdaterede hjemmeside til OL
Sjove og relevante Facebook-opdateringer fra GE
Cabot Cheese
Jeg er lidt af en ostefanatiker, så jeg var lidt lun på denne, da jeg stødte på den, men Cabot har dog aldrig tidligere været specielt spændende for mig. Når jeg tænkte på Cabot, tænkte jeg på orange cheddar og Vermont, men ikke noget specielt lækkert. Da Pinterest-udbruddet fik fat i mig, fangede de osteagtige opskrifter imidlertid mit øje. Cabot promoverer ikke den sunde vej som Whole Foods, de holder sig til det lækre. Efter nærmere undersøgelse fandt jeg ud af, at deres brug af Pinterest rækker meget længere end de 100 forskellige opskrifter på grillet ost. De tilbyder også oplysninger om deres gårde og landmænd, skisport i New England og muligheder for folk, der har brug for en laktosefri diæt. Disse ressourcer kombineret med deres “How to Make”-videoserie ramte et home run i afdelingen for værdiskabende kundeoplevelser.
Cabots How to Make-videoserie
Cabot Cheese on Pinterest
Stanford University
Stanford har været i stand til at fange styrken i hver enkelt populær social kanal til forskellige formål. Deres uddannelsesmæssige tilgang er lidt usædvanlig, fordi den appellerer til et mere specifikt (men stadig enormt) publikum af folk, der er interesseret i videregående uddannelse enten for sig selv eller for deres børn. Ved hjælp af en kombination af Facebook, YouTube og deres skræddersyede mobilapplikation er Stanford i stand til at dele elevernes arbejde og erfaringer, holde åbne “kontortider” for lærere, så de kan besvare spørgsmål fra fans, og give nuværende og kommende studerende ressourcer på farten.
Stanford’s Open Office Hours on Facebook
Stanford Student Projects on YouTube
Så hvorfor er der ikke flere virksomheder, der uddanner?
Det er tidskrævende. Selv om de fleste af de værktøjer, der kan bruges til at dele værdifuldt indhold, er gratis, skal nogen bruge tid på enten at skrive eller kuratere dette indhold.
Løsning: Forpligt dig til små mål. Et blogindlæg om ugen. 2-3 kuraterede Facebook/Twitter-indlæg om ugen. Selv om processen er langsom, vil opbygningen af et navigerbart bibliotek af stedsegrønt indhold blive stadig vigtigere, efterhånden som du øger kendskabet til dit brand. Mark Schaefer skrev forleden et godt indlæg om, hvordan rigtige relationer starter med små interaktioner. Hvis du kan skære igennem det rod af skamløs selvpromovering og give dine nuværende og potentielle kunder noget nyttigt en gang imellem, vil de huske dig, når det er tid til at foretage et køb.
Ingen umiddelbar ROI. Hvis du ikke promoverer dit produkt hele tiden, ved folk så, hvad du virkelig tilbyder? Og vil de købe hos dig, hvis de ikke udtrykkeligt bliver bedt om at gøre det?
Løsning: Social er en proces, der kræver særlig omhu og tid. At forholde sig til dine kunder er det første skridt i opbygningen af et tillidsfuldt forhold til dem, nok til at de vil føle sig trygge ved dine motiver og have tillid til dit produkt som følge heraf. Social ROI er et maraton, ikke en sprint.
Hvad er dine yndlingseksempler på virksomheder, der bruger uddannelse til at engagere sig?
