Jeg var for nylig nødt til at købe en ny telefon, efter at min 3 år gamle iPhone 3GS blev ubrugelig. AT&T Wireless pålagde mig som sædvanlig et opgraderingsgebyr – denne gang gik det fra irriterende og usmagelige 18 dollars til latterlige 36 dollars.
Som sædvanlig ringede jeg og bad om at blive fritaget for gebyret. Damen fortalte mig, at det ikke engang var muligt i hendes computersystem at gøre det.
Et par minutter senere fortalte hun mig, at hendes job ville være i fare, hvis hun gav afkald på det.
Jeg spurgte hende: “Så det at lyve over for dine kunder sætter ikke dit job i fare? Du fortalte mig lige, at du ikke engang var i stand til at gøre det.”
Gejst i en løgn mumlede hun noget om, at hvis hun gjorde det, ville en leder se det, og hun ville få problemer, men hvis jeg ville have lyst, kunne hun lade mig tale med en overordnet. Hun sagde også, at hun kunne give mig en kredit på 25 dollars lige nu.
I stedet for at gå videre og risikere et hul på størrelse med en knytnæve i mine gipsvægge, tog jeg min kredit på 25 dollars.
På grund af min skældsord, men AT&T Wireless må ikke synes, at jeg er en værdsat kunde, når de stikker mig et “opgraderings”-gebyr for det privilegium at være kunde i yderligere to år.
Som mangeårig kunde, der har brugt over 10.000 dollars hos dette selskab, bliver jeg meget forarget, når jeg bliver bedt om at betale et gebyr bare for at være kunde.
I denne artikel
Hvad pokker er et opgraderingsgebyr?
Opgraderingsgebyr? Seriøst?
Jeg opgraderer ikke noget. Jeg har købt en telefon af lavere kvalitet.
Jeg beder om at fortsætte med at give jer penge hver måned de næste to år, ikke om at flytte ind i jeres kælder.
Hell, de burde ringe til mig og takke mig for at være kunde, ikke opkræve et gebyr.
Der AT&T, er du tilfreds? Efter at have fået 10.000 dollars fra mig, var du nødt til at ryste yderligere 11 dollars ud.
Hvis du har så meget brug for 11 dollars, skal jeg så overhovedet stole på dit firma?
Hvis du skal trække penge ud af dine kunder, så vær klogere på det
Hør, hvis du virkelig har brug for at inddrive flere penge fra kunderne, fordi prisen for “opgradering” er steget (SIDE RANT: Måske har grunden til, at dine omkostninger til at underskrive papirer for kunderne stiger, noget at gøre med den hær af frat bots, jeg så med iPads fastspændt til deres hofter, sidste gang jeg var i din butik).
Hvis jeg har ret, så opkræver Verizon Wireless ikke et opgraderingsgebyr. Jeg formoder, at det ikke er fordi de ikke kan lide penge, men fordi de er smarte nok til bare at snige det ind i prisen på deres telefoner eller abonnementer, eller hvad de ellers bruger.
Det er min pointe.
Hvis du har øgede omkostninger ved at drive forretning, så HØJ DINE PRISER. Lad være med at gemme dig bag et fjollet “opgraderingsgebyr.”
Det bringer dig i selskab med de sene infomercials, der sælger et produkt til ti dollars med fragt og håndtering til tyve dollars.
Sig hvad du vil om AT&T vs Verizon – i det mindste lader Verizon som om de bekymrer sig om deres kunder, eller måske mere chokerende, de indser, at det er en god forretning at behandle en kunde rigtigt i det lange løb.
Sådan får du AT&T opgraderingsgebyret eftergivet
Hvis du aldrig har fået eftergivet dit AT&T Wireless-opgraderingsgebyr, skal du bare ringe ind og spørge. Jeg tror ikke, at de ansatte i butikken har beføjelse til at gøre det.
Selv om du har fået det eftergivet før, så ring alligevel. De fortjener i det mindste at vide, hvordan du har det med deres gebyr.
Det kan være, at de bliver nødt til at eskalere dig til en supervisor eller leder, eller de kan tilbyde dig en kredit på et mindre beløb i håb om, at du bliver træt af at kæmpe og giver efter.
Det mest sandsynlige er, at de vil give dig afkald på gebyret.
Det har virket for mig næsten hver gang.
