For- og ulemper ved EarthLink internettjeneste i et overblik
Til EarthLink’s ære har de tre planmuligheder, når det kommer til internettjeneste, som er anført nedenfor. Der er planer med meget lave priser til rådighed, og EarthLink er tilgængelig i en hel del områder med forskellige tilslutningsmuligheder.
Der er desværre et par vigtige områder, hvor EarthLink kommer til kort. I modsætning til mange andre internetudbydere (ISP’er) giver EarthLink ikke brugerne nogen form for muligheder for forældrekontrol. Support er et svagt punkt hos selskabet, da det bruger outsourcing til supportopkald og serviceanmodninger. Når det er nødvendigt med lokale reparationer, er det ofte tredjepartsteknikere, der udfører arbejdet. Dette er ikke altid en dårlig ting, men kvaliteten kan være noget skidt.
Internettjenesteplaner, der er tilgængelige hos EarthLink
EarthLink har tre typer internettjenester til rådighed.
Den billigste og mest grundlæggende mulighed er DSL-internetplanen, som har hastigheder på op til 15 Mbps. Denne plan starter så lavt som 14,95 dollars om måneden. Brugeren har ikke brug for hjemmetelefoni for dette abonnement.
Brugere, der ønsker de hurtigste internethastigheder, de kan få, vil ønske Hyperlink Internet abonnementet, som har hastigheder på op til 75 Mbps. Prisen starter ved $39,95 pr. måned, og denne plan bruger fiberoptisk teknologi.
EarthLink tilbyder også en satellit-internetplan, som har hastigheder på op til 25 Mbps og starter så lavt som $49,99 pr. måned. Denne type abonnement er tilgængelig i hele landet, og den leveres med en større datatilladelse på op til 50 GB pr. måned.
Selv om dette er EarthLinks standardabonnementer, kan priser og hastigheder variere afhængigt af kundens placering. Der er typisk kun tale om startpriser, som varer i de første tre måneder af kundens kontrakt.
En dybdegående gennemgang af EarthLink
Som internetudbyder har EarthLink sine fordele, men også nogle meget mærkbare ulemper. Selv om selskabet har overlevet i mange år, har det bestemt ikke været i fremgang, da det har været nødt til at afskedige tusindvis af medarbejdere og lukke sine callcentre med base i USA, hvorfor det nu outsourcer kundeservice. Dette har ført til en hel del serviceproblemer, idet kunderne har bemærket, at servicen er uregelmæssig, og at det ofte tager lang tid at komme i forbindelse med en repræsentant, når man ringer ind.
Til EarthLinks ære har selskabet masser af adgangsnumre til opkaldsopkald samt visse steder også kabellinjer. Det har også gjort fremskridt med at udvikle sit net af fiberoptiske kabler. Denne udvikling kan føre til højere internethastigheder og større pålidelighed.
Selv EarthLink’s basisabonnement giver brugeren op til otte e-mail-adresser, sin egen personlige hjemmeside og virusbeskyttelse. Der er også support til rådighed på alle tider af døgnet, selv om det er outsourcet support det meste af tiden. På grund af de mange adgangsnumre EarthLink har til rådighed, kan kunder, der har opkaldsinternet via denne internetudbyder, normalt få en solid forbindelse uden at skulle vente længe. For at give en idé om hvor mange adgangsnumre EarthLink har, kan de prale af mere end 45 i San Diego området og mere end 50 i Miami området.
EarthLink har også et godt antal ekstanumre, som kunderne kan benytte sig af. Disse omfatter et gratis beskyttelsescenter med et virusscannerværktøj, antispyware, en firewall og beskyttelse med instant messaging- og e-mail-tjenester. Hvis brugeren ønsker et højere beskyttelsesniveau, har EarthLink Norton 360 til rådighed mod et mindre gebyr hver måned. Dette giver brugeren både internetbeskyttelse og identitetsbeskyttelse. For et andet lille månedligt gebyr er der en filbackup-tjeneste tilgængelig via EarthLink.
Når det kommer til supportmuligheder, kan kunderne komme i kontakt med EarthLink via e-mails, live chat og telefon. Ventetiden afhænger i høj grad af, hvor travlt virksomheden har, og i en test af deres e-mail svartid tog det et par dage at få svar fra EarthLink. Kundernes klager har været støt stigende siden 2005, hvor virksomheden var nødt til at lukke callcentre og afskedige medarbejdere. Hvad angår telefonsupport, kan det nogle gange tage lang tid at få fat i en repræsentant, og disse repræsentanter er ikke altid nemme at forstå. EarthLink stiller masser af oplysninger til rådighed på sit websted, da de har vejledninger til at komme i gang og til fejlfinding af problemer, ofte stillede spørgsmål vedrørende fakturering og andre forskellige hjælpeemner. De giver også oplysninger om eventuelle afbrydelser, så snart de får kendskab til dem. Selvfølgelig kan online information ikke kompensere for manglende support.
Det sidste ord
EarthLink er ikke nødvendigvis en dårlig internetudbyder, og den har sin andel af tilfredse kunder. Når det er sagt, så er det simpelthen ikke i stand til at levere samme serviceniveau som nogle af de større internetudbydere. Dens abonnementer kan sammenlignes med andre internetudbydere, men dens mangel på kundesupport af høj kvalitet stiller den i en alvorlig ulempe.
Kunder, der befinder sig i velbefolkede områder med en række forskellige muligheder for internettjenester, ville være bedre tjent med at se på andre muligheder først. Hvis de stadig overvejer EarthLink, ville det være bedst at tjekke med folk, de kender, som har EarthLink, eller se på kundeanmeldelser for EarthLink i deres område. Dette kan give et ret præcist billede af, hvor god internetudbyderens service er der, og om EarthLink er pengene værd.
