Det er let at betragte flere EDI-systemer som en simpel “omkostning ved at drive forretning”. Du vil gerne kunne opfylde kundernes krav, og hvis det betyder, at du skal implementere en ny EDI-løsning, så længe kontraktværdien gør det umagen værd, må det være det. Men efterhånden som kundernes krav bliver mere og mere specifikke, kan overholdelse af kravene blive et dyrt logistisk og administrativt mareridt.
Hver gang du implementerer en ny EDI-tjeneste, køber du mere end blot en ny leverandør. Du indfører endnu en elektronisk forretningsproces, potentielt med forskellige dokumenttyper, teknologistandarder og kommunikationsprotokoller. Det betyder endnu en løsning, som din virksomhed skal lære og derefter administrere og understøtte. Det betyder også endnu en kontrakt med den nye tjenesteudbyder med forskellige prisstrukturer og serviceniveauer og endnu en B2B-tjenesteudbyder, der skal forvaltes. Alt dette er for at din virksomhed kan blive opfattet af din kunde som en virksomhed, der yder god kundeservice.
Ironisk set vil kundeservice sandsynligvis være en af de ting, som du simpelthen ikke kan garantere, hvis du vedtager en strategi med flere tjenesteudbydere for din EDI-platform og dine EDI-systemer. Flere systemer betyder flere fejlpunkter med flere personer. At have flere tjenesteudbydere forhindrer dig i at forhandle en pris baseret på den samlede transaktionsmængde og dermed få den bedste pris for de tjenester, du modtager.
Også er det langt fra ligetil at forbinde sig med nye forretningspartnere. Efterhånden som din forsyningskæde udvides og bliver mere global af natur, bliver implementeringsudfordringerne mere og mere komplekse. Det handler ikke kun om hurtig onboarding af nye partnere; det handler også om lokale sprogsystemer og support, dine partneres tekniske kapacitet og de landespecifikke regler, du skal overholde.
Streaming af supply chain-processer er et centralt mål for de fleste virksomheder for at øge produktiviteten og forretningseffektiviteten – hvilket direkte fører til bedre kundeservice. Hvis du har en række EDI-udbydere, er det yderst vanskeligt, hvis ikke umuligt, at opnå den nødvendige synlighed i hele forsyningskæden. Den gamle maksime, at ” du kan ikke styre, hvad du ikke kan måle”, har aldrig været så sandt.
Tænk i stedet på en anden tilgang – der er måske ikke behov for at tilføje endnu en EDI-tjeneste eller B2B-portal, når en ny kunde kræver det. Hvis du samarbejder med en af de førende B2B/EDI-udbydere, er der stor sandsynlighed for, at en af de B2B-løsninger, som du allerede bruger, kan opfylde alle dine kunders krav – hurtigt og omkostningseffektivt. Sådanne udbydere har allerede den tekniske kapacitet, det eksisterende fællesskab af forretningspartnere og den globale rækkevidde, du har brug for. Du kan simpelthen udnytte den eksisterende funktionalitet i stedet for at genopfinde hjulet hver gang.
Dertil kommer, at du kan drage fordel af to typer stordriftsfordele. Du kan forhandle en pris baseret på det samlede antal EDI-transaktioner, som din virksomhed gennemfører. For det andet har du adgang til tjenester, hvis omkostninger er fordelt på en stor kundekreds, hvilket sænker prisen.
Hvis du etablerer en yderst effektiv og fleksibel B2B/EDI-infrastruktur fra starten, giver det dig et grundlag for en vellykket elektronisk handel i dag og i fremtiden. Ved at arbejde med en global B2B/EDI-tjenesteudbyder som OpenText får du adgang til et yderst modstandsdygtigt netværk af over 600.00 forretningspartnere i alle dele af verden. Du har lokale sprogløsninger, lokal support i landet og en række værdiskabende tjenester, der giver dig fuldstændig synlighed i forsyningskæden.
Det må være de stærkt reducerede investeringsniveauer, som du foretager i en EDI- og B2B-integrationsstrategi, der rent faktisk vil levere fremragende kundeservice, værd.
7 fordele ved at vælge én EDI-udbyder
1. Reducer dine omkostninger
Hvis du vælger én EDI-udbyder, reducerer du dine kommunikations- og administrationsomkostninger i forhold til at understøtte flere udbydere.
2. Betal for det, du bruger
En enkelt udbyder vil give en pris for din samlede transaktionsmængde på en abonnements- eller “pay as you go”-model. OpenText er kåret som en af verdens førende cloud-serviceudbydere og sikrer, at du kun betaler for den mængde service, du bruger.
3. Udvid dit netværk
Det er meget nemmere at tilføje en ny kunde, fordi din proces er ens i alle tilfælde. Du er effektivt afskærmet fra EDI-standarder og -teknologier, da dette bliver udbyderens ansvar.
4. Forbedre din forvaltning
Det er betydeligt nemmere og mere effektivt at administrere en enkelt EDI-tjenesteudbyder. Du har en enkelt kontrakt for din EDI-tjeneste, de samme serviceniveauer i hele din virksomhed og et enkelt kontaktpunkt for service og support.
5. Øg din automatisering
Ironisk set betyder brugen af flere B2B/EDI-systemer, at mange virksomheder stadig kan ende med at indtaste indhold fra forretningsdokumenter manuelt, fordi de ikke har integration mellem alle systemer. Husk, at dette er den ene ting, som EDI var beregnet til at fjerne! En enkelt B2B/EDI-udbyder giver dig mulighed for let at automatisere nøgleprocesser gennem problemfri integration med dit ERP-system og andre backend-systemer.
6. Udvid dine muligheder
En stor svaghed ved en tilgang med flere tjenesteudbydere er, at du ikke har nogen synlighed på tværs af hele din B2B/EDI-virksomhed. Et uønsket resultat af dette er, at dine EDI-udbydere ikke effektivt kan levere de værdiskabende tjenester, der kan fremme virksomhedens produktivitet og kundetilfredshed.
