En forbrydelse, der er en mulighed: Hvorfor nogle kunder stjæler ved selvbetjeningskassen

Business

Gennemsnitlige mennesker kan være i stand til at rationalisere deres adfærd som ‘deltidstyve’

Posted: November 17, 2019

Selvkassetyveri er et anerkendt problem, men der tales mindre om, hvem der begår forbrydelsen.

Det viser sig, at det kan være en person, du kender – selv dig.

Måske havde en vare, du forsøgte at scanne, ikke en stregkode, så – i tidsnød – smed du den i din taske uden at betale i stedet for at bede en butiksmedarbejder om hjælp.

Du følte dig berettiget i betragtning af omstændighederne og mente, at risikoen for at blive opdaget var lille. Den britiske kriminolog Adrian Beck kalder det en lejlighedskriminalitet, som gør almindelige shoppere til “deltidstyve”

“Det er ikke folk, der går ud på dagen og siger: “Ved du hvad, nu vil jeg gå ud og stjæle nogle varer fra detailhandlere”,” siger han. “De udnytter bare den mulighed, som de får ved disse maskiner.”

Fra 2016 til 2018 undersøgte Beck salgstab i detailhandlen forårsaget af tyveri ved selvbetjeningskasserne og ærlige fejl begået af kunder, der scanner deres egne varer. Den emeriterede professor ved University of Leicester sagde, at det er svært at skelne mellem de to handlinger, fordi en kundes hensigt er ukendt.

Beck har i sin undersøgelse interviewet og indsamlet data fra 13 store detailhandlere i Storbritannien og USA, såsom Walmart og Target. På baggrund af sine resultater anslår han, at en stor detailhandler, hvis halvdelen af sine transaktioner behandles via selvbetjening, kan forvente ekstra tab på millioner af dollars.

CBC News bad flere store canadiske detailhandlere om en kommentar. Kun Loblaws svarede og erklærede, at de har implementeret effektive sikkerhedsforanstaltninger og ikke ser nogen forskel i tyveripriserne, når kunderne bruger selvbetjening i stedet for at gå gennem en kasserer.

The Retail Council of Canada sagde, at det ikke har specifikke data om tyveri ved selvbetjening, men mener, at problemet er lille sammenlignet med den mere beregnede kriminalitet, hvor butikstyve skjuler varer og forlader stedet.

• Walmart kvitterings- og taskekontrol gør kunderne vrede

Men Beck advarer om, at tyveri ved selvbetjeningskassen kan vokse, efterhånden som detailhandlerne tilføjer maskiner for at spare arbejdsomkostninger, og skruppelløse shoppere bliver mere kyndige.

“Det er en bekymring, at offentligheden bliver bekendt og mere fortrolig med de måder, hvorpå systemerne kan bruges og misbruges.”

“Jeg kan tage 1 eller 2 ting gratis”

Så hvad inspirerer kunderne til at stjæle ved selvbetjening? De lokkes af løftet om anonymitet, siger Barbara Staib, talsmand for National Association for Shoplifting Prevention i USA.

Sammenslutningen undersøger hvert år tusindvis af mindre butikstyve, og har fundet ud af, at mange betragter selvbetjeningskassen som et let bytte, fordi der kun er få ansatte til stede.

Brancheeksperter siger, at tyveknægte med selvbetjeningskasser også rationaliserer deres dårlige opførsel – måske ved at skyde skylden for deres tyveri på fejl i maskinen eller på, at butikken kun har selvbetjeningsstationer åbne på det pågældende tidspunkt.

• Hvorfor detailhandlernes frygt for butikstyveri er pakket ind i genbrugsposer

“”Nu skal jeg selv pakke mine ting i poser, og jeg skal selv tjekke ud … og det er lidt besværligt, så ved du hvad, jeg kan tage en eller to ting gratis,” det er mentaliteten,” siger Bob Moraca, vicepræsident for forebyggelse af tab hos National Retail Federation i USA, og fortsætterS.

Og hvis de bliver taget, ved tyvene ved selvbetjeningskasserne, at de måske kan slippe af sted med det ved at hævde, at de er uvidende.

“Man siger: ‘Åh, du godeste, har jeg begået en fejl? Jeg er frygtelig ked af det”, sagde Beck.

Gulerodstricket og andre svindelnumre

Beck har i sin forskning fundet frem til flere tricks, som tyvene bruger, herunder at de simpelthen ikke scanner visse genstande.

En anden fidus: kunderne vælger en kode på maskinen for en meget billigere vare, f.eks. gulerødder, når de scanner dyre produkter uden stregkoder.

“Hvis jeg skriver druer ind som gulerødder, hvordan skulle du så vide det?” sagde Beck.

Et andet trick er at bytte stregkoder, når man scanner varer. Beck sagde, at en metode – som kræver en vis planlægning – er at tage et foto af en billigere vares stregkode, udskrive det og derefter sætte det over stregkoden på de dyrere varer, når man scanner dem ved selvbetjeningskassen.

I sidste uge sigtede politiet i Medicine Hat, Alta, en mand for bedrageri, efter at han angiveligt havde stjålet dyre dvd-bokssæt og actionfigurer for mere end 30.000 dollars i flere store kassebutikker i Saskatchewan og Alberta.

Manden begik angiveligt forbrydelsen ved at ændre stregkoden på hver vare og scanne dem ved selvkontrol, så et dvd-bokssæt til 140 dollars kun kostede ham et par dollars. Politiet ville ikke afsløre præcist, hvordan han gjorde det.

Den påståede svindel endte, efter at en ansat i en butik i Medicine Hat opdagede noget mærkeligt.

“De ansatte i butikken bemærkede, da han gik gennem selvbetjeningskassen, at de varer, som han ringede op, var ret dyre varer, men gentagne gange blev dette prisskilt på 5 dollars ved med at komme frem,” sagde Medicine Hat-politiets stabssergent. Cory Both.

Shopping for solutions

Shoftyveri koster detailhandlere og potentielt kunderne, som kan se butikkens tab afspejlet i højere priser.

En måde at bekæmpe et sådant tyveri på er at få flere medarbejdere til at overvåge selvbetjeningsområdet, sagde Staib.

“Bare når man ved, hvad vi ved om lovovertrædere, ville det sandsynligvis være værdifuldt med mere fremmøde.”

Beck sagde, at ny teknologi også kan hjælpe, f.eks. videosystemer, der registrerer den vare, der bliver scannet, så den ikke kan forfalskes.

“Dine deltidstyve er meget lette at få til at blive ærlige igen, fordi de bestemt ikke ønsker at blive fanget og blive flov over det.”

• Nogle ansatte hos Shoppers Drug Mart er “trætte” af presset for at fremme selvbetjening