Etihad Airways får en Skytrax 5-stjernet rating

Det er netop blevet annonceret, at Etihad Airways er det 9. flyselskab, der har fået en Skytrax 5-stjernet rating, men det er ikke sket uden kontroverser. Ifølge pressemeddelelsen:

• UAE’s nationale luftfartsselskab anerkendt for exceptionel gæsteoplevelse, service og gæstfrihed
• Udførlige audits roser eksemplarisk personale, fin madtilgang, innovative sæder og produkter på alle klasser og i de karakteristiske lufthavnslounger
• Flyselskabet har forpligtet sig til at levere verdens bedste rejseoplevelser gennem hele gæsterejsen

Bedømmelsen følger efter en udtømmende tre måneders revision af flyselskabets globale produkt- og serviceudbud foretaget af det London-baserede konsulentfirma. Meddelelsen blev givet ved en særlig begivenhed, der blev afholdt i dag på Etihad Airways’ Innovation Academy i Abu Dhabi.

The Skytrax Certified 5-Star Airline Rating bruges til at certificere flyselskabers produkter og service og tildeles flyselskaber, der opnår den højeste samlede kvalitetspræstation, som anerkender fremragende produkt- og frontlinjemedarbejderbetjening på hele kunderejsen. Flyselskaberne vurderes ud fra kriterier på tværs af alle kabiner, herunder sæder, sikkerhedsprocedurer, underholdning om bord, renlighed i kabinen, komfortfaciliteter, catering, salg af toldfri varer og læsemateriale.

Etihad Airways slutter sig til ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar og Singapore, som er de andre flyselskaber med en 5-stjernet rating.

Hvad angår de “tre store” Golf-selskaber, har både Etihad og Qatar nu en 5-stjernet rating. Emirates må ikke have det særlig godt med at være det ulige flyselskab, men igen, da størstedelen af deres langdistanceflåde ikke engang har flade sæder på business class, er jeg ikke overrasket over, at de ikke har en 5-stjernet rating.

Men den virkelig interessante del af denne historie er, at Etihad fordømte Skytrax og ønskede at trække sig ud af ratingsystemet tilbage i midten af 2014. Så vidt jeg ved, er de det eneste flyselskab, der har taget så hård en holdning over for Skytrax. Dengang trak flyselskabet sig tilbage efter at de havde “gennemført en gennemgang af kriterierne og målingerne i Skytrax Airline Rating System”.”

Etihad Airways A380

Dengang kommenterede en repræsentant for Skytrax følgende:

Skytrax er en lille, uafhængig organisation til vurdering af flyselskaber, der følger en etableret adfærdskodeks, som har været gældende for Airline Rating i de seneste 25 år. Det er altid vigtigt at bevare Skytrax’ professionelle omdømme, og det er forvirrende og skuffende, når der fremsættes misvisende udtalelser uden nogen materiel støtte.

Edward Plaisted fra Skytrax kommenterede: “Vi antager, at der ligger et underliggende formål eller en dagsorden bag Etihad Airways’ udtalelse, som vi ikke er bekendt med. Det er deres ret til at træffe en sådan beslutning, men da Skytrax respekterer og ikke offentligt diskuterer spørgsmål, der gælder for begge parter i de fortrolighedsaftaler, vi indgår med et flyselskab, kan vi ikke kommentere dette yderligere.”

Så jeg undrer mig virkelig over, hvad der er foregået bag kulisserne her. Jeg mistænker Etihad for at have besluttet, at Skytrax var “ødelagt”, fordi de ikke rangerede dem som 5-stjernede, men nu hvor dette er ændret, ser de igen Skytrax som den gyldne standard 😉

Jeg har aldrig rigtig lagt megen vægt på Skytrax’ ratings, da de synes at være ret arbitrære. Jeg er f.eks. ikke sikker på, at jeg kan følge, hvordan Asiana og Hainan er 5-stjernede flyselskaber – jeg ville i hvert fald ikke rangere nogen af dem blandt de 8-9 bedste flyselskaber i verden.

Bottom line

Uanset af politikken bag kulisserne her, skal Etihad have tillykke med denne rating. Etihad er et af de bedste flyselskaber derude og har gjort meget for at innovere produkterne om bord. De fortjener helt sikkert denne placering, hvor vilkårlig den end måtte være.

Etihad Airways A380 First Class Apartment

Hvad mener du om, at Etihad er blevet klassificeret som et Skytrax 5-stjernet flyselskab?