Facebook Marketing

Sidst opdateret: November 18, 2020

I de første par år med sociale netværk var MySpace det store navn. Mellem 2003 og 2006 voksede det til 100 millioner brugere, og i juni 2006 var hjemmesiden endda mere besøgt end Google. Så kom Facebook.

I 2008 havde Facebook overhalet MySpace med hensyn til antallet af brugere på verdensplan og med hensyn til antallet af brugere i USA et år senere. Da MySpace gik tilbage (det faldt til ca. 25 mio. brugere i juni 2012), spekulerede nogle virksomheder på at foretage en større reklameinvestering i Facebook – kunne det ikke også blive fortrængt ligesom MySpace?

Tja, måske – men i mellemtiden har Facebook overskredet 950 mio. brugere (og ca. 145 mio. brugere i USA, ca. 43 % af landets befolkning). Ud over Google.com er det det mest besøgte websted på internettet, hvilket giver virksomheder en hidtil uset adgang til potentielle forbrugere.

Hvad er Facebook-markedsføring?

Facebook-markedsføring henviser til at oprette – og aktivt bruge – en Facebook-side som en kommunikationskanal til at opretholde kontakten med og tiltrække kunder. Facebook sørger aktivt for dette og giver brugerne mulighed for at oprette individuelle profiler eller forretningssider for virksomheder, organisationer eller enhver gruppe, der forsøger at udvikle en fanbase for et produkt, en tjeneste eller et brand.

Hvem implementerer Facebook-markedsføring?

Med næsten en milliard potentielle kunder bør alle virksomheder bruge Facebook. Det er mindst lige så vigtigt som at have en virksomhedswebside – og faktisk meget nemmere at oprette. Uanset om du repræsenterer et stort mærke eller en lille virksomhed med kun en håndfuld ansatte, kan du være sikker på, at en vis del af dine kunder allerede er på Facebook. Almindeligvis bruges Facebook-markedsføring af:

• Brands. Fødevarer, elektronik, boligudstyr, restauranter – næsten alle slags mærker kan promoveres via Facebook og gøre passive kunder til aktive fans, der følger med i nyheder om kampagner og udviklinger, og som deler dem med deres egne venner.
• Lokale virksomheder. Uanset om en virksomhed er familieejet eller en franchise af en større virksomhed, kan en Facebook-side bruges til at omdanne en lokal kundebase til en fanbase, der oftere besøger din butik.
• Personligheder. Musikere, berømtheder, forfattere, syndikerede klummeskribenter – alle, der tjener deres penge på at være kendt, ønsker at blive kendt af så mange mennesker som muligt på Facebook.
• Non-profitorganisationer. Velgørenhedsorganisationer, politiske grupper og public service-kampagner kan alle udnytte Facebooks naturlige delingsmuligheder.

For hvilke typer kunder er Facebook-markedsføring effektiv?

Hvem bruger Facebook?



Som oprindeligt blev markedsført til universitetsstuderende, har Facebook udvidet sig langt ud over denne befolkningsgruppe (se også Campus Marketing). Mere end halvdelen af alle brugere er i aldersgruppen 18-34 år, og lidt mere end halvdelen af brugerne i USA er kvinder. I USA tilgås omkring halvdelen af alle brugerprofiler via mobile enheder såvel som via computere. På grund af det betydelige antal brugere er der en bred vifte af markedssegmenter, der kan nås på Facebook, og der er en aktiv fanbase for næsten enhver niche.

Et mere nyttigt spørgsmål om Facebooks kunder ville være: Hvornår er Facebook-markedsføring mest effektiv? For brand- og virksomhedssider tiltrækker indlæg, der er lavet om morgenen, flere kommentarer end indlæg, der er lavet om eftermiddagen. Forbrugere derhjemme kan tjekke Facebook når som helst i løbet af dagen (den højeste trafikperiode er omkring kl. 15.00 om eftermiddagen). Men forbrugere, der arbejder eller går i skole, tjekker normalt Facebook før og efter arbejde/skole; derfor går man glip af mange muligheder ved kun at poste i tidsrummet 9-5 arbejdsdage.

Hvordan udvikles en Facebook-markedsføringskampagne?

Facebook-sider er ofte forbundet med virksomhedens websider andre steder på internettet; derfor er det ofte en god idé at bruge nogle af de samme oplysninger begge steder for at bevare en vis fortrolighed. Der kan søges efter en virksomhedsside, så snart den er oprettet, men i modsætning til en personlig profil kan man ikke invitere venner gennem den. Forretningssider får ikke “venner”, de får “fans” – og denne forskel gør en forskel. (Se også Web Marketing)

For at skabe et første frø til fanbasen bør alle medlemmer af marketingteamet begynde med at synes godt om virksomhedssiden på deres egne personlige profiler; alle medarbejdere bør faktisk opfordres til at deltage. Når en person synes godt om en side, offentliggør Facebook straks (læs: reklamerer for) denne begivenhed på deres profil – og denne aktivitet kan ses af alle deres venner. “Joe Smith kan lide .” Ordet begynder at sprede sig.

Anvendelse af Facebook-apps

Der kan tilføjes en række forskellige applikationer til en Facebook-side. Hvis du downloader forskellige apps, kan du:

• tilslutte din YouTube-kanal til din Facebook-side.
• koordinere din Facebook-side med din virksomhedsblog, eller med din Twitter-konto
• tilføje et lotteri til din side
• give besøgende mulighed for at tilmelde sig dit nyhedsbrev via din Facebook-side
• søge efter kundefeedback

Alle Facebook-brugere, der kan lide en side, vil få adgang til alt indhold, som en virksomhed lægger op, og blive underrettet om opslag via deres nyhedsfeed. Hvis de er engagerede i indholdet, kan de kommentere det eller synes godt om det, og “Joe Smith kommenterede statusopdatering” vises i alle deres venners nyhedsfeeds. Derudover kan de dele dette indhold, hvilket vil poste (igen, læs: reklamere for) hele indholdet på deres egne profiler og give deres venner besked om at kigge med. Virksomhedens opgave er altså at fremme denne proces så meget som muligt.

Det vigtigste aspekt af Facebook-markedsføring er konsistens i kommunikationen. At oprette en Facebook-side og derefter lade den stå alene vil ikke give en virksomhed noget. For at tiltrække fans bør en virksomhed regelmæssigt lægge nyt indhold ud i forskellige formater, så flere mennesker ser og deler siden. Indholdet kan annoncere kommende kampagner, sætte spotlight på specifikke produkter eller personer, dele sjove fakta, give incitamentskoder til rabatter på produkter og tjenester og alt andet, der kan fange fansenes interesse.

Givet den måde, Facebooks nyhedsfeed fungerer på, er et opslags aktualitet en vigtig faktor i tilrettelæggelsen af, hvad en bruger ser. Den gennemsnitlige bruger har mere end 130 venner og kan være fan af flere mærker, personligheder og organisationer. Når han eller hun logger ind, er der ingen mulighed for øjeblikkeligt at se aktivitet fra hver enkelt af disse kilder.

Nyhedsfeedet viser dem indlæg fra de venner/etc., som de interagerer mest med, og som er nyere. Derfor er det sandsynligt, at en virksomheds indlæg kun er synligt i deres fans’ nyhedsfeed i ca. tre timer efter, at de har lagt det op. Afhængigt af tidspunktet på dagen vil det desuden sandsynligvis blive set af helt forskellige dele af deres fanbase.

Ud over varieret indhold og formatering bør indlæg invitere kunderne til at interagere og reagere. Virksomhederne bør præsentere konsekvente opfordringer til handling, som kan være så enkle som “se dette”, “synes godt om dette” eller “del dette”. Derudover kan virksomheder opfordre til deltagelse gennem konkurrencer og afstemninger (som også er en måde at indsamle markedsundersøgelser på). Sådanne investeringer med lav forpligtelse tilskynder til fortrolighed og affinitet i deres kundebase.

Dette positive forhold kan fremmes yderligere ved at opretholde tovejskommunikation. Med andre ord, når fans skriver en kommentar til indhold, bør virksomhederne svare, når de skriver en kommentar. Hvor meget de reagerer, afhænger af, hvor mange fans der kommenterer, og hvor meget tid de kan afsætte til Facebook-markedsføring; men jo mere en bestemt fan interagerer med en side, jo mere sandsynligt er det, at han eller hun vil købe. (Se også brugergenereret markedsføring)

Hvilke karrieretitler arbejder med Facebook-markedsføringsstrategier?

Internet Marketing Managers

Hvad laver de?

Hvilken type løn kan jeg forvente?

• Marketing Manager
  Median årsløn: 116.010 dollars
  Top 10%: $187.199+
• Advertising Manager
  Median årsløn: $87.650
  Top 10%: $186.630+
• Public Relations Manager
  Median årsløn: $53.190
  Top 10%: $96,880+

Kilder: U.S. Bureau of Labor Statistics

• fremme virksomhedens engagement med sociale medier, herunder Facebook
• koordinere internetmarkedsføringskampagner, herunder Facebook, Twitter, virksomhedens blogs og websteder samt affiliateprogrammer
• etablere mål og målinger for markedsføringsindsatsen via Facebook, og evaluere succesen
• tildele og overvåge teams til at skabe indhold til virksomhedens Facebook-side

Uddannelse og færdigheder

De fleste marketingchefer har mindst en bachelorgrad (ofte inden for marketing, reklame eller virksomhedsledelse) og betydelig succesfuld erfaring med at drive onlinehandel. De skal være eksperter i sociale medier og online forretningsmodeller. Uddannelse, der forbereder dem til denne karriere, omfatter klasser i markedsføring, markedsundersøgelser, forbrugeradfærd med vægt på online markedsadfærd.

Reklame- og salgsfremmende ledere

Hvad laver de?

• udvikler reklamevideoer og andet indhold, der kan lægges ud på en virksomheds hjemmeside og deles via Facebook
• skaber reklameslogans til at repræsentere produkter og mærker
• styrer specifikke reklameopgaver, f.eks. gennemførelse af en onlinekonkurrence for Facebook-fans
• reklamerer internt såvel som eksternt, så virksomhedens medarbejdere er mere tilbøjelige til at blive en del af virksomhedens Facebook-fanbase

Uddannelse og færdigheder

De fleste reklamechefer har mindst en bachelorgrad i reklame eller markedsføring samt betydelig succesfuld erfaring med at skabe og gennemføre reklamekampagner. De skal vide, hvordan man annoncerer gennem flere forskellige kommunikationskanaler, herunder sociale medier. Uddannelse, der forbereder dem til denne karriere, omfatter klasser i mediekunst, markedsundersøgelser og forbrugeradfærd.

Public Relations Managers

Hvad laver de?

• skriver kortfattede pressemeddelelser til at lægge ud på en virksomheds Facebook-side
• identificerer tendenser i holdninger til en virksomhed og udarbejder budskaber for at reagere
• udvikler spotlight-historier for bestemte personer eller produkter i virksomheden, som bl.a. kan deles på virksomhedens Facebook-side
• udvikle en fortælling om virksomheden

Uddannelse og færdigheder

Public relations managers skal mindst have en bachelorgrad, normalt inden for public relations eller kommunikation; Omkring en fjerdedel af dem har også en kandidatgrad. Lederne har ofte også en mindre uddannelse inden for reklame, virksomhedsledelse eller markedsføring. De skal også demonstrere ekspertise inden for alle kommunikationskanaler, herunder sociale medier. Erhvervserfaring begynder ofte med et praktikophold som støtte for mere erfarne medarbejdere eller med at skrive til et nyhedsbrev eller en blog i virksomheden. Andre nødvendige færdigheder omfatter fremragende tale- og skrivefærdigheder, organisation og ledelse.

Hvordan kan en marketingskole hjælpe dig med at få succes?

Vores anbefalede skoler

1. Grand Canyon University (GCU)

   GCU’s Colangelo College of Business tilbyder førende grader, der imødekommer kravene i moderne erhvervsmiljøer.

2. Southern New Hampshire University (SNHU)

   Udforsk båndet mellem forretning og forbrugeradfærd med en grad i marketing.

Effektiv Facebook-markedsføring kræver evnen til at bruge sociale medier effektivt og engagere kunderne, så de øger deres deltagelsesniveau. Der kræves både viden om forbrugerne og fremragende kommunikationsevner, og et godt markedsføringsprogram vil bidrage til at udvikle dem. (Se også Social Media Strategist)

Et markedsføringsprogram vil lære dig, hvordan du bedre forstår dine kunder. Kurser i markedsundersøgelser (herunder statistisk analyse) vil ruste dig til at identificere forskellige forbrugersegmenter, og hvordan du kan nå dem. Du lærer, hvordan du identificerer og tilpasser dig ændringer i udbud og efterspørgsel, og hvordan du håndterer forskellige tendenser og muligheder på markedet. Da markedet i stigende grad er blevet præget af onlinehandel og sociale medier, vil specifikke kurser forberede dig på disse områder og hjælpe dig med at forstå, hvordan kunderne fungerer anderledes på dette sted end i det traditionelle markedsmiljø.

Et andet vigtigt fokusområde i et marketingprogram er kommunikation. På en marketingskole vil du ikke kun lære at kommunikere gennem en række forskellige midler og kanaler, men du vil også skulle øve dig i at tale og præsentere færdigheder i dine andre fag. Du vil ikke kun lære salgskommunikation, men også organisatorisk og online kommunikation. Ligeledes vil du ikke kun kommunikere gennem ord, men også gennem billeder, videoer, grafer og andre medier. Denne vifte af færdigheder vil være vigtig, når du bruger sociale medier (f.eks. Facebook) til at promovere din(e) kunde(r), da du vil være i stand til at anvende flere metoder til at nå flere forskellige markedssegmenter.

For at få mere at vide om, hvad en marketingskole kan gøre for dig, kan du anmode om oplysninger fra skoler med grader i marketing. Du kan måske endda kontakte dem via deres Facebook-sider.