Din virksomhed er sandsynligvis bekendt med transaktions- og markedsførings-e-mail som kritiske værktøjer, der bruges til at levere operationelle opdateringer (f.eks. en kvittering) eller reklamebeskeder (f.eks. et nyhedsbrev eller en kupon). I denne vejledning introducerer og forklarer vi, hvordan du kan sende en tredje kategori af e-mail, der kan tilføre enorm værdi og supplere dine eksisterende e-mailkampagner: automatiseret e-mail.
Hvad er e-mailautomatisering?
Automatiseret e-mail, også kaldet udløst e-mail eller adfærdsdrevet e-mail, er enhver besked, der automatisk sendes fra din e-mail-tjenesteudbyder (ESP) som direkte svar på en individuel brugers specifikke handlinger, der er foretaget (eller ikke foretaget) på dit websted eller din webapp.
Automatiseret e-mail giver dig mulighed for at sende en-til-en-meddelelser i realtid, der styrker kundernes engagement, fastholdelse og loyalitet.
Transaktionsrelaterede e-mails er meget værdifulde for forbrugerne, fordi de giver vigtige oplysninger som kvitteringer eller nulstilling af adgangskoder, men på grund af CAN-SPAM- og CASL-regler og retningslinjer kan disse e-mails ikke give eller indeholde meget salgsfremmende indhold. Traditionelle markedsføringsmails er vigtige til at sende meddelelser til store segmenter af din kundebase, f.eks. kampagner eller nyhedsbreve, men de giver ikke den en-til-en-kommunikation, som kunderne forventer.
Emailautomatisering giver fordele fra både transaktions- og markedsføringsmails, fordi den giver dig mulighed for at følge op på individuelle kunder automatisk, ligesom transaktionsmails, men giver også mulighed for mere robuste budskabsmuligheder, som du får fra markedsføringsmails. Ved at bygge bro mellem transaktions- og markedsføringsmail giver automatiseret e-mail en skalerbar og effektiv metode for marketingfolk til at sende ekstremt brugerspecifikke meddelelser på en responsiv måde.
Automatiseret e-mail opnår det bedste fra begge verdener mellem timing og indhold for at give marketingfolk meddelelser, der har:
Relevans – Når en bruger modtager en automatiseret e-mail, er det fordi vedkommende har foretaget en handling, der har udløst et arbejdsforløb. Som følge heraf er den besked, de modtager, yderst relevant for dem, og de er mere tilbøjelige til at åbne og engagere sig i e-mailen.
Engagerende indhold – Indholdet i automatiserede e-mails er designet til at øge brugernes engagement i din app eller dit websted. Det kan være at lære nye kunder, hvordan de skal bruge dit produkt, opfordre brugerne til at give feedback eller give en kunde, der ikke længere er kunde, et incitament til at vende tilbage. Du kan f.eks. oprette en automatiseret “how-to” e-mail-trigger, hvis visse personer har tilmeldt sig din tjeneste, men endnu ikke er begyndt at bruge den.
Mærkeopbygning – Som en meget personlig kommunikationskanal fungerer automatiseret e-mail som en forlængelse af dit brand. Den giver dig mulighed for at styrke forbindelsen mellem dig og dine kunder ved at kommunikere thought leadership, hjælpe med krydssalg eller ved at dele rettidige opdateringer om funktioner, som de endnu ikke har brugt. Kort sagt, e-mailautomatisering skaber brugerengagement. Kunderne er meget mere tilbøjelige til at åbne, læse og foretage en handling med en automatiseret e-mail.
Email automatisering hjælper dig med at skabe reelle og meningsfulde forretningsresultater, herunder:
Loyalitet – Kunder, der er blevet hjulpet gennem onboarding-processen eller har modtaget rettidige signaler om at følge op på ønskede handlinger, er mere tilbøjelige til at føle sig succesfulde og anbefale dit brand til andre.
Retention – Kunderne føler sig mere værdsat, når de modtager personlig hjælp og kommunikation i realtid, hvilket giver sig udslag i klæbrige brugere, som du kan regne med som konsekvente, langsigtede brugere.
Omsætning – Kunderne er mere tilbøjelige til at afslutte indtastningen af deres faktureringsoplysninger, opgradere deres konto eller vende tilbage som en aktiv bruger, når de får en besked på det perfekte tidspunkt med den helt rigtige opfordring.
Aktion – En af grundene til, at automatiserede e-mails er så effektive, er, at de er rettet mod personer, der allerede har været i kontakt med dit brands websted eller app. Det betyder, at de er længere nede i salgstragten og er mere tilbøjelige til at tage de skridt, du ønsker, at de skal tage som kunder.
Hvorfor bruge e-mailautomatisering?
Trods værdien af automatiseret e-mail er mange virksomheder ikke begyndt at implementere det. Den gode nyhed er, at det er nemt at få startet en smart, fokuseret automatiseret e-mailkampagne og begynde at skabe meningsfulde resultater.
Her er nogle eksempler på automatiserede e-mails, som du kunne sende:
– Velkomstserie-e-mails, der hjælper nye kunder med at begynde at bruge dit produkt
– Nurture-serie-e-mails, der hjælper med at guide kunderne til det næste trin i salgstrappen
– Tillykke med fødselsdagen eller jubilæum-e-mails, der hjælper med at øge kundeloyaliteten
– E-mails til brugerbekræftelse, der sikrer, at nye brugere er legitime
Er du klar til at begynde at bruge automatisering i dit e-mailprogram? Tilmeld dig for at være blandt de første til at få adgang til Marketing Campaigns Automation.
Email automation eksempel: Velkomstserie
En simpel velkomstserie er et godt sted at dykke tæerne i automatisering, så du kan hilse på og anerkende dine nye abonnenter og præsentere dem for dine tilbud.
Her er et eksempel på e-mailautomatisering i aktion i Twilio SendGrid’s Marketing Campaigns platform. Denne serie er på forhånd oprettet i Marketing Campaigns for at gøre det nemt for dig at tilpasse skabelonerne og kopien hurtigt til dit brand.
I denne første e-mail i velkomstserien er e-mailen kort og godt og byder de nye abonnenter velkommen med ét call-to-action (CTA) for at begynde at shoppe. Selv om du sandsynligvis ikke ønsker at bruge præcis dette design til dit brand, kan du tilpasse det med dit logo, dine brandfarver, visuelle elementer og tekster for at gøre det til dit eget.
I den anden e-mail i velkomstserien bliver modtagerne mindet om, hvorfor det er en fordel at være abonnent (for at få gode tilbud!). E-mailen fremhæver derefter et tilbud på kvastøreringe. Hvis du ikke har en aftale eller et salg at promovere, kan dette være en god mulighed for at introducere dine mest populære produkter eller tilbyde et incitament til dine nye abonnenter.
Med træk & drop-designeditoren kan du tilføje forskellige moduler for at omarrangere eller tilføje til e-mailens layout. Husk blot, at mindre er generelt mere, når det kommer til e-mailens længde.
Den tredje e-mail introducerer VIP-programmet, der giver abonnenterne en chance for at øge deres engagement i dette brand. Intet VIP-program? Intet problem. Brug den tredje e-mail til at introducere fanfavoritter, en mobilapp eller et nyt tilbud, som du er begejstret for.
Hold øje med engagementet i disse 3 e-mails. Hvis der er nogle modtagere, som slet ikke engagerer sig i e-mailene ved slutningen af serien, skal du overveje at fjerne dem fra din liste. De kan have tilmeldt sig utilsigtet eller er ikke længere interesserede i indholdet.
Reksamination af velkomstserien:
En velkomstserie er en god måde at komme i gang med automatisering på, da du nemt kan tilmelde dine nye abonnenter til serien, så snart de er blevet tilføjet til din kontaktliste.
I din velkomstserie bør du:
- Hils dine modtagere velkommen og takke dem for tilmeldingen.
- Husk dem på, hvorfor de har tilmeldt sig din e-mail-liste.
- Send dem en gave, f.eks. en rabatkode, for at motivere dem til at købe.
- Deltag emner, du tror, de måske vil kunne lide, f.eks. dine mest populære valg.
Når du har styr på velkomstserien, kan du prøve at udvide din portefølje af e-mail-automatisering med e-mails, der hjælper dine modtagere med at guide dem gennem produktet.
Er du klar til at begynde at opbygge din egen automatiserede e-mail-serie? Tilmeld dig en gratis prøveperiode for at bruge Twilio SendGrid’s Email Automation.
Email automation tips
Når du har oprettet dine arbejdsgange, og du er klar til at begynde at sende automatiserede e-mails, er der nogle få bedste praksis, du bør huske på, før du sender dine kunder beskeder:
Timing – Overvej det bedste tidspunkt til at udsende din besked baseret på den udløsende hændelse og indholdet. Hvis du sender en serie, skal du sørge for at placere dem på en måde, der vil hjælpe dine kunder og ikke overvælde dem.
Volumen – Mere er ikke altid bedre. Selv om det er godt at sende relevante beskeder til dine kunder, kan det at sende for mange beskeder afvise kunderne. Fokuser på de muligheder, der er mest betydningsfulde for dine kunder (og din virksomhed).
Test – Når din automatiserede e-mail er oprettet, skal du sørge for at teste (og derefter teste igen) for at optimere dine beskeder. Test emnelinjer, indhold, CTA’er, timing og endda brugerdefinerede målinger, der afspejler målet med din e-mail, f.eks. opgraderinger eller vigtige sidevisninger.
Giv mulighed for fravalg – Sørg for, at du tilbyder nemme muligheder for afmelding og administration af e-mailpræferencer. Disse giver dig mulighed for at fokusere din indsats på engagerede brugere, og det er bedre for dit brand at give en elegant, brugervenlig opt-out-oplevelse end at brænde en bro.
CAN-SPAM og CASL – Da det primære formål med de fleste automatiserede e-mails er at få modtagerne tilbage til din app eller dit websted, betragtes de som en form for markedsføringskommunikation. Derfor skal du sørge for, at alle automatiserede e-mails følger CAN-SPAM- og CASL-lovgivningen.
Takeaways for e-mailautomatisering
I takt med at verden bliver mere og mere personlig, vil fordelene ved automatisering af e-mailmarketing utvivlsomt gøre dit arbejde som e-mailmarketer lettere. E-mail-automatisering giver dig mulighed for at forbedre din e-mail-kampagne uden manuelt at sende individuelle e-mails ud.
Brug af automatiseret e-mail i din e-mail-kampagne er med til at øge engagementet og give dine modtagere en mere skræddersyet e-mailoplevelse. Er du klar til at begynde at bruge e-mail-automatisering i dit program? Twilio SendGrid giver dig en brugervenlig automatiseringsløsning til dit e-mail-program. Opsæt e-mailautomatisering på få minutter ved at tilmelde dig en gratis prøveperiode i dag.
