Kundehvervning er processen med at skaffe nye brugere eller spillere til din mobilapp eller dit spil. Målet med denne proces er at skabe en systematisk, bæredygtig strategi for kundehvervning, der kan udvikle sig i takt med nye tendenser og platformsændringer, f.eks. ved produktændringer på Googles eller Facebooks erhverveplatforme.
Akvisition af nye brugere indebærer, at man overtaler dem til at prøve vores og derefter foretage et køb eller registrere sig i din app. Udgivere betragter omkostningerne ved kundehvervelse som en vigtig målestok for at vurdere, hvor meget værdi kunderne bringer til deres virksomhed. Kundeindkøbsledelse henviser til et sæt metoder og systemer til forvaltning af kundeemner og forespørgsler, der genereres af en række forskellige markedsføringsteknikker. Nogle af de vellykkede strategier til kundeindsamling omfatter henvisninger, belønnings- eller loyalitetsprogrammer og lignende. En måde at tænke på kundeindkøbsstyring på er at overveje forbindelsen mellem reklame og kundeforholdsstyring, da det er den kritiske forbindelse, der gør det lettere at skaffe målrettede kunder på en effektiv måde.
Definering af kundeindkøbsstrategier
Alle former for reklame og markedsføring er designet til at tiltrække brugere til en app eller et spil med håbet om, at de i sidste ende vil blive loyalister, der evangeliserer deres kærlighed til din app. Reklamer, der er over den almindelige reklame, såsom plakater, tv- og radiospots, plakater, trykte reklamer og biografspots, gør et godt stykke arbejde med at få et brand frem for millioner af øjne, men de lukker sjældent et salg eller omfatter metoder til at spore kundekonverteringen.
Mobilreklamer har en meget mere videnskabelig og informativ tilgang. Især Google og Facebook har vist sig at være pålidelige ressourcer til kundehvervelseskampagner. Begge platforme giver dig mulighed for at målrette specifikke brugersegmenter og engagere dem med overbevisende kreativitet, der konverterer brugerne til app-abonnenter eller købere af varer i appen.
Vurdering af kundeindkøbsomkostninger (CAC)
Udgifterne til at skaffe kunder er kendt som kundeindkøbsomkostninger (CAC). Det er en simpel beregning, der dividerer markedsføringsomkostningerne med antallet af erhvervede kunder. Hvis du f.eks. bruger 5.000 USD på en markedsføringskampagne, der tiltrækker 500 nye kunder, vil din CAC være 10 USD.
Cost per install (CPI), den mest grundlæggende CAC for en mobilbrugerhvervningskampagne, er betydeligt lavere end omkostningerne ved at skaffe nye kunder gennem andre reklamekanaler. De seneste ændringer i branchen har gjort omkostningerne for mobilannoncører endnu lavere.
I 2018 introducerede Facebook og Google UAC maskinlæringsalgoritmer til annoncering, som kan overtage grundlæggende funktioner til brugerhvervelseskampagner og automatisere arbejdsgange. Ændringerne er kommet gennem en række opdateringer, bedste praksis og nye funktioner. At følge alle disse ændringer kan få annonceplatforme til at virke komplekse og endda overvældende. Men når du træder et skridt tilbage og bruger de nye rammer, giver det hele meget mere mening.
Disse ændringer har også været et stort plus for kundeindkøbsansvarlige. Ikke alene har små, mellemstore og store annoncører mere tid til at afsætte til kreativ udvikling og kreativ testning, men de kan også øge antallet af app-installationer og overskuddet med reducerede reklameudgifter.
(Hvis du vil vide mere om Facebooks seneste funktionsopdateringer, kan du se vores blogindlæg “Facebook Ads Keep Evolving. Se Facebooks nye anbefalinger til forenklet kampagnestruktur.”)
Måling af kundetilgang
Mobile kundetilgangskampagner er blandt de nemmeste at spore, fordi du kan se, hvor mange brugere der har set din annonce, hvor mange der klikker sig videre, installerer din app og derefter gennemfører en registrering eller et køb.
For bedre at kunne beregne din CPI vil du også gerne opgøre dine brugeres livstidsværdi (LTV). Og med henblik på den overordnede sundhed af din CAC og dine kampagner vil du også gerne registrere andre relaterede målinger som f.eks. månedlig vækst i omsætningen, kundeafgang og kundevækst (antal nye kunder måned for måned).
Forbedring af dine strategier
At opbygge brandloyalitet er også vigtigt. At skaffe sig kunder er et godt første skridt. Men disse kunder vil være mest værdifulde, hvis de kommer tilbage igen og igen. Forhåbentlig vil de endda fortælle det videre til deres venner. Som følge heraf hjælper de dig med at skaffe nye kunder gennem mund-til-mund-på-mund-politik. Hvilket endda kan være en del af din strategi.
Markedsfør dine produkter kraftigt over for indflydelsesrige personer i dit samfund. Som følge heraf kan du hurtigere opbygge en loyal følgerskare, der kan vokse gennem henvisninger fra troværdige kilder. En anden måde at opbygge brandloyalitet på er, at du er synlig i dit fællesskab. Gør dette ved at sammensætte en kalender over lokale begivenheder og fremhæve dem, der med størst sandsynlighed vil tiltrække dit målmarked.
Sælg f.eks. et produkt eller en tjenesteydelse, der vil være til gavn for forældre til børn i skolealderen. Så målretter du begivenheder, der er rettet mod unge i den alder. Se på mulighederne for sponsorater eller partnerskaber.
Undergå kreativ træthed i dine kampagner
For mange former for reklame er gentagelse nøglen til succes. Når det drejer sig om kundehvervningskampagner, dræner gentagelser imidlertid annoncernes ydeevne og annoncørernes budgetter. Brugerne vil begynde at afvise en annonce, som de har set for mange gange – normalt inden for få dage efter annoncens lancering.
For at bekæmpe kreativ træthed og sikre et effektivt annonceforbrug skal annoncørerne have kapacitet til at generere og teste nye annoncer regelmæssigt. Små og mellemstore virksomheder var tidligere alvorligt dårligt stillet på denne front. Da de havde begrænset eller ingen adgang til kreative tjenester af høj kvalitet. Heldigvis har differentierede administrerede tjenester (indført januar 2019) fjernet barrierer ved at sænke omkostningerne til kreative annoncer i stor skala.
Vækst din strategi for kundehvervelse, gå ikke alene
Ved at vide, hvilke kanaler der vil fungere som et værktøj til kundehvervelse for din mobilapp, skal du løbende teste nye kreative og nye tilgange, så du kan finde ud af, hvad der fungerer bedst for din unikke app, og forhindre, at du er for afhængig af en enkelt kilde.
En strategi for kundehvervelse, der trækker på dybdegående ekspertise inden for social marketing og kreativt talent i verdensklasse, har de bedste chancer for succes. Når alt kommer til alt, er annoncekreativitet nu den største konkurrencefordel, annoncører har. Med disse evner og styrker kan virksomheder reagere hurtigt på skiftende forbruger- og branchetendenser. Alt sammen med bevarelse af ressourcer og maksimering af gevinster.
Vil du vide mere om udvikling, udførelse og skalering af en strategi for kundehvervning med et begrænset budget? Kontakt os i dag, så hjælper vi dig med at komme i gang.
