foto af: Journal-World Photo Illustration
City of Lawrence utility bill
The City of Lawrence forbereder sig på at lancere et nyt system til fakturering af forsyningsydelser og en onlineplatform.
De fleste kunder, der betaler deres regninger online eller har deres konti indstillet til automatisk betaling, skal tage visse skridt for at kunne fortsætte betalingerne. Kunder, der betaler deres regning med posten og ikke bruger onlinesystemet, behøver ikke at foretage sig noget, selv om de vil bemærke, at deres kontonummer og betalingsadresse er ændret på byens kontoudtog.
På grund af overgangen til det nye system vil byen ikke opkræve gebyrer for forsinkelse eller lukke for vandet på grund af manglende betaling i december måned, fremgår det af en pressemeddelelse fra byen. For at overgå fra det gamle faktureringssystem til det nye faktureringssystem vil forsyningens faktureringskontor være lukket fredag, og det nye system vil blive lanceret mandag.
Som en del af overgangen vil alle kunder modtage et nyt 13-cifret identifikationsnummer, der består af et kundenummer og et kontonummer, hedder det i pressemeddelelsen. Det nye kundenummer vil være knyttet til kundens navn, og kontonummeret er knyttet til serviceadressen eller -adresserne. Fra og med mandag skal kunderne bruge deres nye identifikationsnumre for at foretage betalinger online eller via telefon.
Kunderne kan ringe fra mandag for at få deres nye ID-numre, eller de vil få disse numre i ugen efter den 16. december via post eller e-mail, hvis de har en e-mailadresse registreret. Meddelelsesbrevet vil også indeholde et indstik med trinvise instruktioner om, hvordan man registrerer en elektronisk faktureringskonto og vælger at benytte papirløs fakturering. Kunder, der håndterer deres konti elektronisk, vil potentielt skulle gøre tre ting via den nye onlineplatform: registrere sig for en ny onlinekonto, genvælge papirløs fakturering og genregistrere sig for automatisk betaling, medmindre de personligt har registreret sig for automatisk betaling.
Utility Billing Manager Kristy Webb sagde, at de, der har tilmeldt sig automatisk betaling personligt på rådhuset, vil få disse oplysninger indtastet i det nye system. Webb sagde, at byen beder kunder, der har tilmeldt sig automatiske betalinger online gennem det nuværende system, om at tilmelde sig igen under det nye system, fordi det skaber en sikkerhedsrisiko at flytte betalingsoplysninger fra en onlineplatform til en anden.
Med hensyn til det nye identifikationsnummer sagde Webb, at det fremadrettet vil være en renere metode, fordi folk vil beholde de samme kundenumre, når de flytter. Webb sagde, at byen forventer, at der vil være længere ventetider end normalt for at tale med forsyningsafregningskontoret på grund af overgangen, og at byen sætter pris på kundernes tålmodighed, mens byen foretager overgangen til det nye system.
I meddelelsen hedder det, at den nye online platform vil give kunderne mulighed for at se vandforbrug, foretage online betalinger, se betalingshistorik, ændre kontaktoplysninger og se eller udskrive regninger.
