Uadskillelighed af tjenester betragtes som en vigtig egenskab, der grundlæggende siger, at tjenesterne produceres og forbruges i samme tidsrum, men ikke kan adskilles fra deres udbydere eller producenter. Udbydere kan være en maskine eller mennesker, og det antages også, at både forbrugeren og udbyderen har lige stor indflydelse på resultatet af tjenesten. Det betyder, at de tjenester, der leveres til kunderne, ikke kan adskilles eller afsendes fra tjenesteyderen (Esther, 2005). De ansatte i organisationerne bliver en del af tjenesten, hvis i et tilfælde, at han udfører sådanne tjenester. Det er nødvendigt, at der er forbrugernes fysiske tilstedeværelse, for at tjenesteydelsen kan være uadskillelig. Det er en kendsgerning, at tjenesteydelser produceres og forbruges på samme måde som fysiske varer, der fremstilles og derefter distribueres til forskellige detailhandlere og hele sælgere, som senere forbruges. Men når det gælder tjenesteydelser, kan de ikke adskilles fra tjenesteyderen, så tjenesteyderne bliver en del af tjenesteydelsen.
Det er hovedsageligt et af de vigtigste kendetegn ved tjenesteydelsen, som også kaldes simultanitet og bruges specifikt i marketingtermer for at beskrive en nøglekvalitet af tjenesteydelser, der adskiller dem fra varer eller produkter. Det er imidlertid meget vanskeligt for dem at adskille en tjenesteydelse fra tjenesteyderen, de formodes at være uadskillelige.
Vigtigheden af uadskillelighed af tjenesteydelser
Tjenestens uadskillelighed omfatter mennesker, processer og fysiske beviser, som også er en del af et udvidet marketingmix, og de er alle unikke i markedsføringen af tjenesteydelser. Mennesker spiller en meget differentieret rolle i leveringen af en serviceproces i lyset af, at serviceydelser er uadskillelige fra den person, der leverer dem. Som i en restaurant er maden vigtig for folk, men samtidig har servicen fået samme betydning, og det samme gælder for banker og varehuse. Den proces, der er involveret i leveringen af tjenesten, er meget vigtig, da det drejer sig om den samme slags tjeneste, der leveres gentagne gange til kunderne (Jeremy & Shaun, 2005). Mange af virksomhederne har f.eks. mulighed for at tage blue print, som giver en detaljeret leveringsproces. Begrebet uadskillelighed af service betyder, at alle kunder får de samme tjenester, selv om det betyder, at den kvalitet, der leveres til kunderne, vil forblive den samme som i kundernes tilfælde. Som i en salon er der ikke to personer med den samme frisure, men de vil blive behandlet med samme grad af respekt (Lovelock & Wirtz, 2011).
Eksempel på uadskillelighed af service
For eksempel i tilfælde af en læge, når de leverer deres tjenester til patienterne, men samtidig skal patienten også tage del i hele processen. Samme som at patienten skal være til stede på tidspunktet for operationen som den, der skal injiceres. Kort sagt kan lægen kun yde sine tjenester, hvis der er en patient til stede.
