Find kilder: “Operatørassistance” – nyheder – aviser – bøger – scholar – JSTOR (januar 2009) (Lær hvordan og hvornår du kan fjerne denne skabelonbesked)
Operatørassistance henviser til et telefonopkald, hvor den kaldende part har brug for, at en operatør yder en form for hjælp til at gennemføre opkaldet. Dette kan omfatte telefonopkald, der foretages fra betalingstelefoner, opkald fra station til station, fra person til person, opkald med raskmelding, opkald til et tredje nummer, opkald, der faktureres på et kreditkort, og visse internationale opkald, som ikke kan ringes direkte op. Telefonoperatøren kan også være i stand til at hjælpe med at fastslå, hvilke tekniske problemer der er på en telefonlinje, til at kontrollere, om en linje er optaget (Busy Line Verification eller BLV), eller om den er lagt på krogen, og til at bryde ind på en telefonlinje for at anmode den opkaldende om at frigøre linjen til et indgående opkald (Busy Line Interruption eller BLI). Sidstnævnte tjeneste anvendes ofte af politiet i nødsituationer. Desuden er telefonisterne ofte det første kontaktpunkt for ældre, der ønsker oplysninger om dato og klokkeslæt.
Forud for indførelsen af nødtelefonnumre identificerede og forbandt operatører nødopkald til den korrekte nødtjeneste. Nummeroplysning var også en del af operatørens arbejde.
Operatørassisterede opkald kan være dyrere end opkald med direkte opkald. I Bell System havde et operatørassisteret opkald en præmie på 50 %, men kun i den første periode, normalt 3 minutter.
Et person-til-person-opkald er et operatørassisteret opkald, hvor den kaldende part anmoder om at tale med en bestemt part og ikke blot med hvem som helst, der svarer. Den der ringer op, skal ikke betale for opkaldet, medmindre den ønskede part bliver kontaktet. Denne metode var populær, da telefonopkald var relativt dyre. Alternativet, hvor den opkaldende part accepterer at tale med den, der tager telefonen, er kendt som “station-til-station”. Siden indførelsen af direkte opkaldstelefoni og det efterfølgende fald i prisen på langdistancesamtaler er person-til-person-tjenesterne stort set forsvundet. Denne tjeneste kan stadig anvendes, hvis den kaldende part ønsker at forblive anonym over for den, der svarer, og ønsker at få operatøren til at indlede kontakten med den ønskede person.
Et messenger call har været anvendt i lande, hvor det er usædvanligt med hjemmetelefoner, og før det store boom i mobiltelefoner i begyndelsen af det 21. århundrede. En budbringer, som regel en dreng, tog hen til modtagerens sted for at råde ham eller hende til at komme til et centralt sted på et bestemt tidspunkt for at modtage et telefonopkald.
Et operatørassisteret konferenceopkald eller op assist-opkald er et opkald, hvor konferenceopkaldet styres af en operatør. Telefonoperatøren hilser på hver enkelt deltager, indsamler specifikke oplysninger fra hver enkelt deltager, præsenterer de vigtigste talere og styrer spørgsmål og svar, alt sammen fra telefonen.
Et tredje nummeropkald eller tredjepartsopkald er et telefonopkald med operatørassistance, som kan faktureres til den part, der ikke er den kaldende og den kaldte part. Operatøren ringer til det tredje nummer for at få parten til at acceptere gebyrerne, før opkaldet kan fortsætte.
Tid og gebyrer var en tjeneste, der ofte blev anmodet om af operatøren, før et opkald begyndte. Når opkaldet er afsluttet, ringer operatøren tilbage og angiver opkaldets længde (i minutter) og prisen for opkaldet. Mens den blev brugt af gæster i en bolig eller virksomhed til at kompensere værten for brug af telefonen, blev den næsten altid anmodet af hotelcentralerne, så de kunne fakturere værelsesbeboeren for gebyrerne, inden denne tjekkede ud. Moderne telefonsystemer på hotellerne gør dette unødvendigt, da opkaldene automatisk vurderes af hotellet eller af en tjenesteudbyder, som hotellet har indgået kontrakt med. (Hotellerne indgår ofte kontrakter med forhandlere, der opkræver usædvanligt høje takster, og overskuddet deles mellem forhandleren og hotellet, hvilket hjælper hotellet med at dække udgifterne til telefonsystemet.)
