Betaling af et hotelværelse er ikke altid så ligetil, som det kan se ud. Bortset fra snigende ekstra gebyrer, der er samlet som “resortgebyrer”, kan du også blive bedt om at betale et depositum på forhånd for værelset, når du booker det første gang, eller et depositum i tilfælde af ekstraudgifter eller skader, når du tjekker ind. Uanset hvad, kan du nogle gange slippe for at betale et af de to depositumbeløb – afhængigt af hotellets politik og din evne til at fremlægge en overbevisende sag.
Bedrag om en høflighedsgaranti
Somlige hoteller kræver ikke forudgående depositum på reservationstidspunktet. Så hvis du har flere muligheder at vælge imellem i dit område, kan det ikke skade at shoppe rundt. Af de hoteller, der kræver depositum, er det nogle gange bare at bede venligt og høfligt om et høflighedshold i stedet. Det betyder, at hotellet vil holde værelset for dig, indtil du tjekker ind, uden at du behøver at indbetale et depositum. Du kan øge dine chancer for at få et courtesy hold, hvis du har en overbevisende (og sandfærdig) grund til at give afkald på depositummet, f.eks. et uventet fald i din kreditkortgrænse eller et tabt eller stjålet kreditkort.
Tip
-
Hvis du booker via et tredjepartswebsted eller en mobilapp, er det muligt, at det oprindelige depositum bliver opkrævet af tredjeparten i stedet for af hotellet. Læs altid det med småt, og prøv i tvivlstilfælde at booke direkte gennem hotellet.
Fremskrivning vs. faktiske opkrævninger
Nogle hoteller vil anmode om et kreditkort til dækning af udgifterne for den første overnatning, hvis du ikke dukker op, men de vil faktisk ikke opkræve kortet, hvis du du møder op som planlagt. Igen, læs altid det med småt. Det kan betyde, at du blot skal have dine kreditkortoplysninger registreret, eller det kan indebære en forhåndsgodkendelse af pengene. Hvis det er sidstnævnte, får hotellet faktisk ikke pengene, men du har heller ikke adgang til dem. Hvis du bruger et debetkort til at garantere et værelse, står “autoriseringen” stadig som en gennemført transaktion i din bankbog.
Søg om at få afkald på autorisering for “ekstraudgifter”
Når du tjekker ind på hotellet, er det normal praksis, at dit kredit- eller debetkort autoriseres til at dække den oplyste pris for værelset. Mange overnatningssteder vil også godkende et gebyr for “ekstraudgifter”. Dette kan betyde egentlige ekstraudgifter, f.eks. restaurantmåltider, roomservice og køb i gavebutikken, der opkræves direkte på dit værelse, eller det kan fungere som en slags sikkerhedsdepositum i tilfælde af skader. Igen er det den første og bedste løsning at bede om at få frataget gebyrerne for ekstraudgifterne. Vær ligefrem med hensyn til årsagen til din anmodning, hvad enten det er begrænsede midler, at du bruger et betalingskort i stedet for et kreditkort eller en dårlig oplevelse med et andet hotel, der glemte at frigive denne forhåndsgodkendelse i tide – du vil måske blive overrasket over, hvor ofte det sker. Hvis den første ekspedient, du taler med, ikke kan hjælpe dig, skal du høfligt bede om at tale med en manager. Manageren har altid mere råderum end receptionspersonalet, men personalet fortæller dig det ikke altid på forhånd.
Tip
-
De fleste hoteller giver dig besked om eventuelle forhåndsgodkendelser på forhånd, men indimellem sker det, at et af dem ikke gør det. For at undgå overraskelser skal du altid spørge om gebyrer for ekstraudgifter eller sikkerhedsdepositum, før du afleverer dit kort, som skal autoriseres til værelset.
Sluk for ekstraudgifter
Hvis hotellets personale siger, at de må sætte et beløb på dit kort til ekstraudgifter, skal du spørge om, hvad det præcist dækker. Nogle gange kan du få disse “tilfældige” fristelser, som f.eks. varer i værelsets bar, adgang til premium-internet eller tv-indhold, roomservice eller muligheden for at opkræve betaling direkte fra restauranter eller gavebutikker på hotellet, slået fra eller fjernet. Hvis det er tilfældet, er hotellet ofte glad for at give afkald på de ekstraudgifter.
Andre tips, der kan hjælpe
I sidste ende er enhver afvigelse fra hotellets trykte og annoncerede politik op til personalet. Som ved enhver kundeservicetransaktion er det en stor hjælp at være behagelig og respektfuld, og det samme gælder en professionel fremtoning, der råber: “Jeg ville aldrig ved et uheld lade et vindue stå åbent, så en flok måger kunne ødelægge dit værelse”, som det skete for en canadisk mand i 2001. Når det er sagt, er her et par andre tips, der kan hjælpe dig med at argumentere for din sag:
- Hav en plan B. Hvis du ærligt kan fortælle hotelpersonalet, at du vil tage et andet sted hen, hvis de ikke giver afkald på depositummet, vil de måske være villige til at gøre det. Du skal bare sikre dig, at du ikke pådrager dig store afbestillingsgebyrer, hvis du tager et andet sted hen.
- Spørg, om du kan efterlade et gyldigt kredit- eller betalingskortnummer i tilfælde af skader, men uden tilbageholdelse eller med en lille tilbageholdelse for at bekræfte kortets gyldighed (nogle hoteller autoriserer kun 1 dollar på dit kort).
- Spørg, om du kan indbetale et kontant depositum for ekstraudgifter eller skader, som du får tilbage, når du tjekker ud. Hvis hotellet accepterer dette, skal du bede dem lægge kontanterne i en kuvert, inden du forlader receptionen, og derefter forsegle kuverten og lade dig underskrive på tværs af forseglingen.
- Tilmeld dig hotellets program for hyppige rejsende. Nogle gange er selv basal status nok til at give afkald på eller reducere de tilfældige indbetalinger.
- Bliv hos den samme kæde eller det samme hotel. Hvis de kan se, at du er en hyppig gæst, vil de være mere tilbøjelige til at give afkald på depositum.
