Hej Tim,
Tak, fordi du har sendt din forespørgsel i vores Microsoft Community-forum! Jeg er ked af at høre, at din Surface Pro 3 giver dig en tom skærm, når du kommer ud af dvaletilstand. Din bekymring er forståelig, når man tager i betragtning, at der er tale om en ret ny enhed. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe og guide dig i den rigtige retning!
Først og fremmest forstår jeg af din besked, at når problemet opstår, gør du følgende for at løse det:
1. Tilslut strømforsyningen
2. Vent tyve sekunder
3. Tryk på tænd/sluk-knappen i 15-20 sekunder, og slip den derefter
4. Tænd Surface igen
Hvis de foregående trin ikke virker, forsøger du en genstart med to knapper:
1. Sluk Surface Pro 3
2. Hold Lydstyrke op-knappen og tænd/sluk-knappen nede samtidig i 10-15 sekunder
3. Slip knapperne
4. Vent 5-10 sekunder
5. Tænd for Surface
6. Lad Surface være tilsluttet strømforsyningen i et stykke tid
Det lyder dog som om, at dette ikke er et engangsproblem, og at det bliver ved med at ske, selv efter at du har udført ovenstående trin. Hvis dette er tilfældet, skal du kontrollere følgende:
- Sørg for, at du har alle og de senesteWindows-opdateringer installeret. Selv om du nævner, at problemet begyndte at opstå efter opdateringen, bedes du manuelt tjekke efter opdateringer og installere alle tilgængelige opdateringer:
- Skrivebord> Stryg til Charms> Indstillinger> Kontrolpanel> Windows-opdatering> Tjek efter opdateringer> Installer.Genstart mellem lagene af opdateringer, selv om du ikke bliver bedt om det. Genstart to gange efter den sidste opdatering installeres.
- Har du foretaget nogen ændringer i strømindstillingerne? Og i så fald, hvilke nøjagtige ændringer har du foretaget?
- Har du prøvet at nulstille strømindstillingerne tilbage til standardindstillingerne? Hvis du ikke har, kan du se her, hvordan du gør:
1. I menuenDesktop skal du stryge fra højre og åbne Charms
2. Vælg Settings
3. VælgControl Panel
4. VælgPower options
5. VælgByt planindstillinger
6. VælgGendan standardindstillinger for dette abonnement
7. VælgJa
-Har du kontrolleret alle fejlfindingstrin, der er præsenteret i følgende supportartikel:
