In diesem Fall bleiben den Passagieren zwei Möglichkeiten: Sie können freiwillig ihren Sitzplatz räumen, was ihnen eine gewisse Erleichterung verschafft, z. B. durch die Buchung eines späteren Fluges, oder sie können ihn gegen ihren Willen räumen, wobei die Fluggesellschaft dem Passagier eine Entschädigung zahlen muss.
- Geschrieben von Kanishka Singh | Neu Delhi |
- April 11, 2017 12:58:37 pm
Foto zur Darstellung.
Ein nicht identifizierter Passagier in einem Flugzeug der United Airlines wurde mit der Kamera dabei erwischt, wie er von Polizeibeamten in Zivil aus dem Flugzeug gezerrt wurde. Der Passagier hatte sich Berichten zufolge geweigert, von dem überbuchten Flug abgezogen zu werden. Die Fluggesellschaft entschuldigte sich zwar für die Überbuchung, erklärte aber, dass die Beamten das übliche Verfahren befolgten und sich nicht für die Art der Behandlung des Passagiers entschuldigen wollten.
Was sind überbuchte Flüge? Was ist Bumping? Und was kann eine Fluggesellschaft oder ein Passagier tun, um eine ähnliche Situation bei einer indischen Fluggesellschaft in Indien zu lösen?
Zunächst bedeutet Überbuchung eines Fluges einfach, dass eine Fluggesellschaft Reservierungen für einen Flug annimmt, der die Sitzplatzkapazität überschreitet. Diese Praxis wird in der Regel angewandt, um die Plätze zu füllen, die durch verspätete oder kurzfristige Stornierungen oder durch Personen, die nicht zu ihrem Flug erscheinen, frei geworden sind. Sie bietet auch die Möglichkeit, Plätze für einen Flug zu buchen, der zwar als ausgebucht angezeigt wird, aber vielleicht doch mit einigen leeren Plätzen abhebt. Wenn Kunden mit bestätigten Tickets rechtzeitig vor dem Start des Fluges einchecken, kann es sein, dass einige von ihnen ihren Sitzplatz verlieren.
Was können indische Fluggesellschaften und Fluggäste in einer solchen Situation der Überbuchung tun?
Airlines in Indien können bestätigten Fluggästen im Falle eines Überverkaufs das Boarding verweigern.
Nach Angaben der Generaldirektion für Zivilluftfahrt kann die „Fluggesellschaft im Falle einer Überbuchung, wenn mehr bestätigte Passagiere für einen Flug einchecken, Ihnen das Boarding verweigern, auch wenn Sie bestätigte Buchungen für den Flug haben und sich rechtzeitig vor dem Abflug für den Flug angemeldet haben.“
In diesem Fall bleiben den Fluggästen zwei Möglichkeiten: Sie können freiwillig ihren Sitzplatz räumen, was ihnen eine gewisse Erleichterung verschafft, z. B. durch die Buchung eines späteren Fluges, oder sie können ihren Platz gegen ihren Willen räumen, wobei die Fluggesellschaft dem Fluggast eine Entschädigung zahlen muss.
Die Buchungsleiter/Kundenbetreuer fragen einige Fluggäste, ob sie freiwillig von ihrer Buchung zurücktreten und einen Flug nehmen möchten, der zu einer späteren Zeit abfliegt, sowie andere Vorteile oder Erleichterungen nach dem Ermessen der Fluggesellschaft.
Wenn genügend Fluggäste ihre Plätze nicht räumen, kann die Fluggesellschaft ihnen die Buchung verweigern, muss aber gemäß den Bestimmungen von CAR, Abschnitt 3, Serie M, Teil IV der DGCA-Vorschriften eine finanzielle Entschädigung zahlen.
Nach den DGCA-Vorschriften kann ein Fluggast die Fluggesellschaft nicht verklagen, wenn ihm die Beförderung verweigert wird, da die Fluggesellschaften die Möglichkeit haben, Fluggäste abzumelden.
Gemeinsam dürfen Fluggäste, die abgemeldet werden sollen, nicht einchecken. Der Vorfall im Flugzeug von United Airlines war in diesem Sinne eine Seltenheit. Ein Fluggast kann nur mit einer Bordkarte einchecken. Wenn also einem Fluggast eine Bordkarte ausgestellt wird, ist es das Verschulden der Fluggesellschaft, wenn sie Fluggästen Karten ausstellt, die die Sitzplatzkapazität überschreiten.
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Schließlich ist das Bumping off eine legale Praxis. Weigern sich die Fluggäste, der Aufforderung der Fluggesellschaft nachzukommen, wird dies als Weigerung gewertet, an den Sicherheitsverfahren des Flugzeugs mitzuwirken, was zu einer Verzögerung des Flugplans führen könnte. Es liegt dann in den Händen der Flughafensicherheit, den Fluggast aus dem Flugzeug zu entfernen. Die Polizei oder die CISF oder andere Sicherheitskräfte können Gewalt anwenden.
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