12 der besten Beispiele für Markenversprechen, die wir gesehen haben

Eine Marke existiert in den Köpfen der Verbraucher. That’s it. Nirgendwo sonst. Egal, wie clever Ihre Markenbotschaft ist, sie kann die Marke nicht verändern. Sie kann nur das Bewusstsein schärfen oder bestehende Wahrnehmungen verstärken. Wenn die Verbraucher wissen, dass ein Markenversprechen leer ist, werden sie sich über die Diskrepanz zwischen der Botschaft und der tatsächlichen Kundenerfahrung nur lustig machen.

Schrecklicher Gedanke, nicht wahr?

Nicht, wenn Sie sich verpflichtet haben, Ihr Markenversprechen einzuhalten, und dafür Himmel und Erde in Bewegung setzen.

Einige Marken haben es verstanden. Sie wissen, dass der Erfolg davon abhängt, dass man dem Kunden zuhört und ihn versteht, dass man die Mitarbeiter zu Spitzenleistungen anspornt, dass man sicherstellt, dass die Markenstandards an vorderster Front eingehalten werden, und dass man mit Innovationen auf Markttrends reagiert.

Andere Marken haben eine eher insulare Sichtweise. Und wir alle wissen, was passiert, wenn kundenorientierte Unternehmen den Blick für das Wesentliche verlieren. Die folgenden Beispiele für Markenversprechen sind für uns ein Beispiel dafür, dass man mit ganzem Herzen auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht und sich ihr Vertrauen, ihre Loyalität und ihre Zuversicht verdient.

Wir haben 12 der besten Beispiele für Markenversprechen zusammengestellt, die wir je gesehen haben. Bei einigen dieser Marken würden Sie erwarten, dass sie auf der Liste stehen, andere werden Sie vielleicht überraschen. Aber sie zeigen, dass eine erfolgreiche Marke viel mehr ist als ein Logo, ein Symbol oder ein einprägsamer Slogan.

Liste der besten Markenversprechen

Geico: „In 15 Minuten oder weniger können Sie 15 % oder mehr bei der Autoversicherung sparen.“

Dieses Markenversprechen ist zur Grundlage der gesamten Marketingstrategie von Geico geworden und hat das Unternehmen an die Spitze der Autoversicherungsbranche geführt. Ein zeitbasiertes Versprechen ist zwar schwer einzuhalten, aber leicht zu messen. Geico hat gute Arbeit geleistet, um sein Image zu pflegen und sein Versprechen zu halten.

Klebrige Hände. Großartig für Fußball. Nicht so toll, um die Post zu bekommen. @GEICO – you still owe me a new mailbox #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc

– DIGGS (@stefondiggs) September 6, 2018

Coors Light: „The World’s Most Refreshing Beer“

Dieses geradlinige Markenversprechen ist sowohl einfach als auch informativ und fasst den Geist des Unternehmens in einem Satz zusammen. Auch wenn „erfrischend“ für jeden etwas anderes bedeuten mag, ist das Gesamtkonzept für ein leichtes Bier allgemein anerkannt – und ein gewisses Maß an Übertreibung wird mit der Behauptung „das erfrischendste Bier der Welt“ impliziert (und akzeptiert).

Coca-Cola: „Momente des Optimismus und des Aufschwungs inspirieren“

Das Markenversprechen von Coca-Cola geht einen etwas anderen Weg. Es erwähnt nicht das Produkt oder die Dienstleistung, sondern zielt darauf ab, eine Geisteshaltung zu vermitteln, die alle, die Teil des Unternehmens sind, teilen. Mit einem solchen Markenversprechen positioniert sich Coca-Cola als Lifestyle-Marke, bei der es um viel mehr geht als nur um die Herstellung beliebter Getränke.

BMW: „The Ultimate Driving Machine“

Diese mutige Aussage ist die treibende Kraft hinter der Marke BMW. Ihr Ziel ist es, nur die effizientesten und elegantesten Fahrzeuge zu produzieren, und ihr Markenversprechen sagt dies selbstbewusst aus.

Werfen Sie einen exklusiven Blick auf unsere Flotte von brandneuen Fahrzeugen: die 3er Serie, den X5, die 8er Serie, den Z4 und den allerersten BMW X7 sowie weitere außergewöhnliche Modelle. Only at the LA Auto Show. pic.twitter.com/e779g0a3Ht

– BMW USA (@BMWUSA) November 29, 2018

Nike: „Jedem Athleten auf der Welt Inspiration und Innovation zu bringen.“

Gleich wie bei Coca-Cola werden in diesem Markenversprechen nicht einmal Nike-Produkte erwähnt, sondern der Verbraucher erfährt, wie das Unternehmen denkt und was es in einem viel größeren Rahmen als Sportbekleidung und -ausrüstung erreichen will.

Harley Davidson: „Wir sind Harley Davidson“

Harley Davidson hat im Laufe der Jahre eine Reihe verschiedener Markenversprechen gehabt, die sich jedoch alle um die einfache Tatsache drehen, dass es nichts Vergleichbares zu einer Harley gibt. Die kulturelle Ikone bedarf kaum einer Erklärung, und so versucht ihr neuestes Markenversprechen nichts anderes zu sein als einfach und auf den Punkt gebracht, indem es eine konsistente Erfahrung mit ihrem Unternehmen verspricht, jedes Mal aufs Neue.

Apple: „Think different.“

Was als achselzuckende Antwort auf IBMs „Think“ begann, ist Apples Markenversprechen der wohl berühmteste Slogan aller Zeiten und der Schlüssel zu Apples wildem Erfolg in der Computerbranche. Das Markenversprechen von Apple hat zwei Seiten – die Garantie, Produkte zu entwickeln, die darauf basieren, die Welt ein wenig anders zu sehen, und das Versprechen, die Kunden dazu zu inspirieren, dasselbe zu tun.

H&M: „Mehr Mode, die gut für die Menschen, den Planeten und den Geldbeutel ist“

Karl-Johan Persson, CEO von H&M, sagt: „Wir haben uns die Herausforderung gestellt, Mode nachhaltig und Nachhaltigkeit modisch zu machen.“ Ein Versprechen, das die Marke mit nachhaltigen Materialien in ihren Produkten und konstant niedrigen Preisen erreicht.

Starbucks: „To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time.“

Mit einer so ikonischen Fangemeinde wie Apple ist es keine Überraschung, dass Starbucks ein großartiges Beispiel für ein Markenversprechen ist, das sie auch weiterhin einhalten. Wie viele andere Unternehmen hat sich Starbucks als Lifestyle-Marke profiliert, die der Welt viel mehr bieten will als eine gute Tasse Kaffee.

Wegmans: „Gleichbleibend niedrige Preise“

Wegman’s verspricht seinen Kunden etwas, auf das sie sich verlassen können – gleichbleibend niedrige Preise. Das Unternehmen, das sich der Kundenzufriedenheit bei jedem Einkauf verschrieben hat, ist der Meinung, dass Familien in der Lage sein sollten, das zu kaufen, was sie wollen, wann sie es wollen, anstatt sich auf Coupons und das zu verlassen, was jede Woche „im Angebot“ ist.

Marriott: „Leiser Luxus. Gepflegte Erlebnisse. Intuitiver Service.“

Bei diesem Markenversprechen geht es um ein einheitliches Erlebnis. Egal, ob Sie in einem Marriott in New York City, Kalifornien oder Utah übernachten, Sie erwarten das gleiche Erlebnis und den gleichen Service. Wenn Marriott dieses Versprechen nicht einhalten würde, wäre es heute nicht eines der erfolgreichsten Unternehmen in der Hotelbranche.

Komfort und Reset mit kühlen neutralen Farben und einladendem Minimalismus im @MarriottP / Photo by IG user chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ

– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019

Walmart: „Save money. Live better.“

Es ist keine Überraschung, dass Walmart die Liste der großen Markenversprechen anführt. Durch die Kombination des offensichtlichen Versprechens niedriger Preise mit emotionalen Vorteilen bietet Walmart seinen Kunden eine bessere Lebensqualität mit einfachem Zugang zum Notwendigen.

Wie man ein Markenversprechen erstellt, das Bestand hat

Ein großartiges Markenversprechen spiegelt sorgfältige Überlegungen, Mut und Kreativität wider. Je mutiger und klarer, desto besser. Die besten Markenversprechen sind groß, stellen den Status quo in Frage und verbinden sich mit den Verbrauchern auf einer tiefen emotionalen Ebene.

Machen Sie es messbar

Bei vielen Beispielen für Markenversprechen wird das Versprechen in dem Versuch, alles für jeden zu sein, zu viel und endet damit, für niemanden etwas zu sein. Damit Ihr Markenversprechen wirksam ist, muss es messbar sein.

Was bedeutet freundlich? Wie kann man das messen? Was bedeutet sicher? Bedeutet sicher nur, dass der Fahrer noch nie in einen Unfall verwickelt war? Wir alle kennen Leute, die nicht unbedingt sicher fahren, aber noch keinen Unfall hatten.

Wenn Sie nicht definieren können, was Ihr Versprechen bedeutet, können Sie es nicht messen. Wenn man etwas nicht messen kann, kann man es auch nicht managen.

FedEx Ground wird ab Januar 2020 an jedem Tag der Woche an Wohnhäuser liefern, denn die Kunden fahren nicht an Werktagen – sie fahren jeden Tag. https://t.co/SE0suhqcMm

– FedEx (@FedEx) May 30, 2019

Nehmen wir zum Beispiel FedEx. Als FedEx anfing, lautete das Markenversprechen: „Wir bringen Ihr Paket bis 10:30 Uhr am nächsten Tag zu Ihnen.“ Zeit ist ein Maß, über das wir uns alle einig sind. Wenn das Paket vor 10:30 Uhr ankommt, wird das Markenversprechen eingehalten. Ab 10:31 Uhr ist das Versprechen gebrochen. Ein starkes Markenversprechen lässt sich leicht messen.

Make It Meaningful

Hier trifft das alte Klischee „Taten sprechen lauter als Worte“ besonders zu. Ein Markenversprechen ist nichts, wenn ihm keine Taten folgen.

Eine Sache, die starke Einzelhändler gut machen, ist, ihre Markenversprechen konsequent einzuhalten. Sie gehen eine Verpflichtung gegenüber Ihren Kunden ein, und wenn Sie diese nicht einhalten, werden Sie sie verlieren. Das Problem ist, dass viele Unternehmen ein großes Hindernis bei der konsequenten Einhaltung dieser Versprechen haben – ihre Mitarbeiter.

Ihre Mitarbeiter sind die Gesichter Ihres Unternehmens. Sie sind diejenigen, die täglich mit Ihren Kunden interagieren und den stärksten und nachhaltigsten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Es ist ihre Aufgabe, der Kontaktpunkt zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu sein.

@ChipotleTweets visit us to see us flip @lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju

– daniela (@danielaaxgomez) January 16, 2019

Aber wissen Sie, was beängstigend ist?

Die meisten Mitarbeiter wissen nicht einmal, was ihr Unternehmen verspricht. Anstatt zur Verbesserung Ihrer Marke beizutragen, schaden sie ihr möglicherweise.

Die Schulung Ihrer Mitarbeiter über Ihre Markenbotschaft ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen gegenüber den Kunden einhält. Schulungsprogramme sollten klare Botschaften darüber enthalten, wofür Ihre Marke steht, was Sie Ihren Kunden bieten wollen und warum das wichtig ist.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern ein tieferes Verständnis dafür vermitteln, was Sie Ihren Kunden versprechen und wie ihre Leistung diese Verpflichtung erfüllt, werden Ihre Mitarbeiter durchweg das großartige Markenerlebnis bieten, das Ihre Kunden erwarten.

Und so halten Sie ein Markenversprechen ein.

Wie bei allen Initiativen im Geschäft müssen Sie sicherstellen, dass Sie sie messen. Verwenden Sie Tools wie Journey IQ für Testkäufe und Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um die Leistung und die Auswirkungen auf die Wahrnehmung des Erlebnisses durch Ihre Kunden zu verfolgen.

Was ist Ihr Markenversprechen wert

Das ist die Millionen-Dollar-Frage, nicht wahr? Sie können nicht hoffen, wettbewerbsfähig zu bleiben (geschweige denn bedeutende Gewinne zu erzielen), ohne zu wissen, wie gut Ihr Kundenerlebnis mit Ihrem Markenversprechen übereinstimmt. Die einzige Möglichkeit, sich dessen sicher zu sein, besteht darin, kontinuierlich die richtigen Daten zu sammeln. Dann können Sie die Ergebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen anwenden, um die Lücke zu schließen.

Um zu erfahren, wie führende Marken subjektive und objektive Daten nutzen, um ihre Markenversprechen über alle Kanäle hinweg konsistent zu erfüllen, fordern Sie noch heute eine Demo von Journey IQ an!