Ich musste kürzlich ein neues Telefon kaufen, nachdem mein 3 Jahre altes iPhone 3GS unbrauchbar wurde. AT&T Wireless hat mir wie üblich eine Upgrade-Gebühr aufgebrummt – diesmal stieg sie von ärgerlichen und geschmacklosen 18 Dollar auf lächerliche 36 Dollar.
Wie üblich habe ich angerufen und darum gebeten, dass sie erlassen wird. Die Dame sagte mir, dass dies nicht einmal in ihrem Computersystem möglich sei.
Ein paar Minuten später sagte sie mir, dass sie ihren Job gefährden würde, wenn sie die Gebühr erlassen würde.
Ich fragte sie: „Wenn Sie Ihre Kunden anlügen, ist Ihr Job also nicht gefährdet? Sie haben mir gerade gesagt, dass Sie dazu gar nicht in der Lage sind.“
Ertappt in einer Lüge, murmelte sie etwas davon, dass, wenn sie es täte, ein Vorgesetzter es sehen würde und sie in Schwierigkeiten käme, aber wenn ich wolle, könne sie mich mit einem Vorgesetzten sprechen lassen. Sie sagte auch, sie könne mir sofort eine Gutschrift von 25 Dollar geben.
Anstatt die Sache weiter zu verfolgen und ein faustgroßes Loch in meiner Trockenbauwand zu riskieren, nahm ich meine 25 Dollar Gutschrift.
Bitte entschuldigen Sie meine Tirade, aber AT&T Wireless hält mich wohl nicht für einen geschätzten Kunden, wenn sie mir eine „Upgrade“-Gebühr für das Privileg aufbrummen, noch zwei Jahre lang Kunde zu sein.
Als langjähriger Kunde, der mehr als 10.000 Dollar bei diesem Unternehmen ausgegeben hat, bin ich sehr verärgert, wenn ich aufgefordert werde, eine Gebühr zu zahlen, nur weil ich Kunde bin.
In diesem Artikel
Was zum Teufel ist eine Upgrade-Gebühr?
Upgrade-Gebühr? Ernsthaft?
Ich rüste nichts auf. Ich habe ein minderwertigeres Telefon gekauft.
Ich bitte darum, Ihnen weiterhin jeden Monat für die nächsten zwei Jahre Geld zu geben, nicht um in Ihren Keller zu ziehen.
Verdammt, die sollten mich anrufen und mir dafür danken, dass ich ein Kunde bin, anstatt mir eine Gebühr zu berechnen.
Hier AT&T, sind Sie zufrieden? Nachdem Sie 10.000 Dollar von mir bekommen haben, mussten Sie weitere 11 Dollar rausrücken.
Wenn Sie 11 Dollar so dringend brauchen, sollte ich Ihrer Firma überhaupt vertrauen?
Wenn Sie Ihren Kunden das Geld aus der Tasche ziehen wollen, sollten Sie klüger vorgehen
Wenn Sie wirklich mehr Geld von den Kunden eintreiben müssen, weil der Preis für „Upgrades“ gestiegen ist (Nebenbemerkung: Vielleicht hat der Grund, warum Ihre Kosten für die Unterzeichnung von Kundenpapieren gestiegen sind, etwas mit der Armee von Burschenschaftlern zu tun, die ich bei meinem letzten Besuch in Ihrem Geschäft mit iPads an den Hüften gesehen habe).
Wenn ich richtig informiert bin, erhebt Verizon Wireless keine Upgrade-Gebühr. Ich vermute, dass das nicht daran liegt, dass sie kein Geld mögen, sondern daran, dass sie schlau genug sind, es einfach in den Preis ihrer Telefone oder Tarife einzubauen, oder was auch immer sie sonst verwenden.
Das ist mein Punkt.
Wenn Sie höhere Geschäftskosten haben, erhöhen Sie Ihre Preise. Verstecken Sie sich nicht hinter einer albernen „Upgrade-Gebühr“.
Damit sind Sie in der Gesellschaft dieser Late-Night-Infomercials, die ein Zehn-Dollar-Produkt mit zwanzig Dollar Versand- und Bearbeitungskosten verkaufen.
Sagen Sie, was Sie wollen über AT&T gegen Verizon – zumindest gibt Verizon vor, sich um seine Kunden zu kümmern, oder, was vielleicht noch schockierender ist, sie erkennen, dass die richtige Behandlung eines Kunden auf lange Sicht ein gutes Geschäft ist.
Wie man AT&T die Upgrade-Gebühr erlassen kann
Wenn Ihnen die AT&T Wireless Upgrade-Gebühr noch nie erlassen wurde, rufen Sie einfach an und fragen Sie. Ich glaube nicht, dass die Angestellten in der Filiale dazu befugt sind.
Selbst wenn Ihnen die Gebühr schon einmal erlassen wurde, rufen Sie trotzdem an. Sie haben es zumindest verdient zu wissen, wie du dich wegen der Gebühr fühlst.
Möglicherweise müssen sie dich an einen Vorgesetzten oder Manager weiterleiten, oder sie bieten dir eine Gutschrift über einen geringeren Betrag an, in der Hoffnung, dass du des Kämpfens müde wirst und nachgibst.
Höchstwahrscheinlich werden sie dir die Gebühr erlassen.
Das hat bei mir fast immer funktioniert.
