Quellen finden: „Vermittlungshilfe“ – Nachrichten – Zeitungen – Bücher – Wissenschaftler – JSTOR (Januar 2009) (Erfahren Sie, wie und wann Sie diese Vorlage entfernen können)
Vermittlungshilfe bezieht sich auf ein Telefongespräch, bei dem der Anrufer eine Vermittlung benötigt, die ihm in irgendeiner Form bei der Beendigung des Gesprächs hilft. Dazu gehören Anrufe von Münztelefonen, Anrufe von Station zu Station, Anrufe von Person zu Person, R-Gespräche, Anrufe unter einer dritten Nummer, Anrufe, die über eine Kreditkarte abgerechnet werden, und bestimmte internationale Anrufe, die nicht direkt gewählt werden können. Der Telefonist kann auch bei der Feststellung von technischen Schwierigkeiten auf einer Telefonleitung behilflich sein, um zu überprüfen, ob eine Leitung besetzt ist (Busy Line Verification, BLV) oder der Hörer aufgelegt wurde, und eine Telefonleitung unterbrechen, um den Anrufer aufzufordern, die Leitung für einen eingehenden Anruf freizugeben (Busy Line Interruption, BLI). Der letztgenannte Dienst wird häufig von der Polizei in Anspruch genommen. Außerdem sind die Telefonisten oft die erste Anlaufstelle für ältere Menschen, die Informationen über das aktuelle Datum und die Uhrzeit benötigen.
Vor der Einführung von Notrufnummern identifizierten die Telefonistinnen und Telefonisten Notrufe und leiteten sie an den richtigen Notdienst weiter. Auch die Telefonauskunft gehörte zu den Aufgaben der Telefonistinnen.
Vermittlungsanrufe können teurer sein als Direktanrufe. Im Bell-System wurde für einen vermittlungsgestützten Anruf ein Aufschlag von 50 % erhoben, allerdings nur für die erste Zeit, in der Regel 3 Minuten.
Ein vermittlungsgestützter Anruf ist ein Anruf von Person zu Person, bei dem der Anrufer mit einem bestimmten Teilnehmer sprechen möchte und nicht einfach mit jedem, der sich meldet. Dem Anrufer wird das Gespräch nur dann in Rechnung gestellt, wenn der gewünschte Gesprächspartner erreicht wird. Diese Methode war beliebt, als Telefongespräche noch relativ teuer waren. Die Alternative, bei der der Anrufer zustimmt, mit jedem zu sprechen, der sich meldet, wird als Station-to-Station bezeichnet. Seit der Einführung des Direktwahl-Telefondienstes und der anschließenden Senkung der Preise für Ferngespräche ist der Person-zu-Person-Dienst praktisch verschwunden. Dieser Dienst kann immer noch in Anspruch genommen werden, wenn der Anrufer gegenüber der Person, die den Anruf entgegennimmt, anonym bleiben möchte und wünscht, dass die Vermittlung den Kontakt mit der gewünschten Person herstellt.
Ein Botenruf wurde in Ländern, in denen Haustelefone unüblich sind, und vor dem großen Boom der Mobiltelefone zu Beginn des 21.Jahrhunderts verwendet. Jahrhunderts. Ein Bote, in der Regel ein Junge, ging zum Ort des Empfängers, um ihm mitzuteilen, dass er sich zu einer bestimmten Zeit an einem zentralen Ort einfinden sollte, um einen Anruf entgegenzunehmen.
Bei einer operatorgestützten Telefonkonferenz wird die Telefonkonferenz von einem Operator geleitet. Der Telefonist begrüßt jeden Teilnehmer, holt spezifische Informationen von jedem Teilnehmer ein, stellt die Hauptredner vor und kümmert sich um Fragen und Antworten, alles über das Telefon.
Ein Anruf bei einer dritten Nummer oder bei einem dritten Teilnehmer ist ein von einer Telefonistin geführtes Telefongespräch, das einer anderen Partei als dem anrufenden und angerufenen Teilnehmer in Rechnung gestellt werden kann. Der Betreiber ruft die dritte Nummer an, damit der Teilnehmer die Gebühren akzeptiert, bevor der Anruf fortgesetzt werden kann.
Die Zeit- und Gebührenangabe war ein Dienst, der häufig vom Betreiber vor Beginn eines Anrufs verlangt wurde. Nach Beendigung des Gesprächs ruft der Betreiber zurück und gibt die Dauer des Gesprächs (in Minuten) und die Gebühr für das Gespräch an. Während die Gäste in einer Wohnung oder in einem Geschäft den Gastgeber für die Nutzung des Telefons entschädigten, wurde dies fast immer von den Hotelvermittlungsstellen verlangt, damit sie dem Zimmerbewohner die Gebühren in Rechnung stellen konnten, bevor dieser auscheckte. Moderne Telefonanlagen in Hotels machen dies überflüssig, da die Anrufe automatisch vom Hotel oder von einem Dienstleister, mit dem das Hotel einen Vertrag abgeschlossen hat, berechnet werden. (Hotels schließen oft Verträge mit Wiederverkäufern ab, die ungewöhnlich hohe Tarife berechnen, wobei der Gewinn zwischen dem Wiederverkäufer und dem Hotel geteilt wird, was dem Hotel hilft, die Kosten für die Telefonanlage zu bestreiten.)
