Belästigung durch Gläubiger

Gläubiger sind die Leute, denen Sie Geld schulden. Wenn Sie einem Gläubiger Geld schulden und die Zahlungen einstellen, kann dieser gegen Sie vorgehen, um sein Geld zurückzubekommen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie sich Gläubiger Ihnen gegenüber verhalten sollten, wenn sie versuchen, ihr Geld zurückzubekommen.

Sie erfahren auch, welches Verhalten nicht akzeptabel ist und woran Sie erkennen können, ob Sie von einem Gläubiger belästigt werden. Unter Belästigung versteht man jede Handlung, durch die Sie sich bedrängt, gedemütigt oder bedroht fühlen.

Wenn Sie das Gefühl haben, von einem Gläubiger belästigt zu werden, können Sie einiges tun, um dies zu verhindern.

Wenn Sie Hilfe brauchen, um mit einem Gläubiger über sein Verhalten zu sprechen, können Sie unsere Schuldenberatungsstelle unter 0300 330 1313 anrufen. Wir können Ihnen in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 9 und 20 Uhr helfen. Anrufe kosten dasselbe wie Anrufe ins Festnetz.

Sie können sich auch an eine Bürgerberatung in Ihrer Nähe wenden.

Was gilt als Belästigung durch einen Gläubiger

Wenn der Gläubiger versucht, eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um Sie zur Rückzahlung Ihrer Schulden zu bewegen, könnte dies als Belästigung angesehen werden. Dazu gehören:

• Mehrmals am Tag Kontakt mit Ihnen aufnehmen, oder frühmorgens oder spätabends
• Sie über soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook zu belästigen
• Sie unter Druck zu setzen, damit Sie Ihr Haus verkaufen oder weitere Kredite aufnehmen
• Mehrere Inkassobüros gleichzeitig zu beauftragen, Sie zur Zahlung aufzufordern
• Ihnen nicht mitzuteilen, ob die Schulden an ein Inkassobüro weitergeleitet wurden
• Papiere oder Geschäftslogos zu verwenden, die offiziell erscheinen, obwohl sie es nicht sind, Ihnen beispielsweise Briefe schicken, die wie Gerichtsformulare aussehen
• und Sie unter Druck setzen, das gesamte Geld zu zahlen, oder in größeren Raten, wenn Sie sich das nicht leisten können
• Sie bedrohen Sie körperlich oder verbal
• enttäuschen Sie, wenn Sie sagen, dass Sie das Geld nicht schulden
• versuchen, Sie in der Öffentlichkeit in Verlegenheit zu bringen
• erzählen jemand anderem von Ihren Schulden oder benutzen eine andere Person, um Nachrichten zu übermitteln, ein Nachbar oder ein Familienmitglied
• behauptet fälschlicherweise, für das Gericht zu arbeiten oder ein Gerichtsvollzieher in England und Wales oder ein Sheriff in Schottland zu sein
• und behauptet, dass rechtliche Schritte eingeleitet werden können, obwohl dies nicht der Fall ist. Zum Beispiel kann Ihnen Ihre Wohnung ohne Gerichtsbeschluss weggenommen werden
• Es wird der Eindruck erweckt, dass gerichtliche Schritte gegen Sie eingeleitet wurden, obwohl dies nicht der Fall ist
• Es wird der Eindruck erweckt, dass die Nichtzahlung der Schulden eine Straftat darstellt. Bei den meisten Schulden ist es keine Straftat, wenn Sie sie nicht bezahlen.

Was nicht als Belästigung durch einen Gläubiger gilt

Nicht alle Maßnahmen, die ein Gläubiger ergreift, können als Belästigung bezeichnet werden. Gläubiger dürfen angemessene Maßnahmen ergreifen, um das Geld, das Sie ihnen schulden, zurückzubekommen. Dazu gehören:

• Mahnungen und Zahlungsaufforderungen
• Anrufe bei Ihnen, um Sie zur Zahlung aufzufordern
• Anrufe bei Ihnen zu Hause, sofern dies zu einer angemessenen Tageszeit geschieht
• Gerichtliche Schritte einleiten.

Wer Sie belästigt

Wenn Sie von einem Gläubiger belästigt werden, ist es wichtig zu wissen, wer die Zahlung verlangt. Es handelt sich möglicherweise nicht um die Personen, denen Sie ursprünglich Geld geschuldet haben. Denn Ihr ursprünglicher Gläubiger darf die Schulden an eine andere Person weitergeben, die sie eintreibt. Wenn Ihr ursprünglicher Gläubiger dies tut, kann er Sie nicht mehr zur Zahlung auffordern. Wenn Ihr Gläubiger beschließt, die Schulden weiterzugeben, muss er Sie vorher schriftlich darüber informieren.

Ihre Schulden können eingezogen werden von:

• Ihrem ursprünglichen Gläubiger
• einem Inkassobüro, das im Auftrag Ihres Gläubigers handelt
• einem Dritten, der die Schulden von Ihrem Gläubiger gekauft hat
• Vollstreckern oder Sheriffs in Schottland.

Was können Sie gegen Belästigungen durch einen Gläubiger tun

Sie müssen zunächst herausfinden, wer die Schulden tatsächlich eintreibt. Dann müssen Sie folgende Schritte unternehmen:

• Beweise für die Belästigung sammeln
• Beschwerde beim Gläubiger einreichen
• Beschwerde bei einer Berufsorganisation einreichen.

Beweise sammeln

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sammeln Sie so viele Beweise wie möglich, um Ihren Anspruch zu untermauern. Dazu kann gehören:

• Die Anzahl der Besuche oder Anrufe mit Datum und Uhrzeit aufzeichnen. Schreiben Sie auf, was jedes Mal zu Ihnen gesagt wurde und mit wem Sie gesprochen haben
• alle Briefe oder Dokumente, die Sie erhalten haben
• Zeugenaussagen von Nachbarn oder anderen Personen, die mit Ihnen zusammenleben.

Beschweren Sie sich bei Ihrem Gläubiger

Sie sollten dem Gläubiger, der Sie belästigt, schreiben und ihn bitten, damit aufzuhören. Teilen Sie ihm mit, wie Sie in Zukunft kontaktiert werden möchten, und bitten Sie ihn, dies schriftlich zu bestätigen.

Weisen Sie in dem Schreiben darauf hin, dass Belästigung eine Straftat ist und Sie weitere Maßnahmen ergreifen können, wenn Ihr Gläubiger nicht aufhört. Denken Sie daran, alle Briefe per Einschreiben zu versenden und Kopien aufzubewahren, damit Sie einen Nachweis über Ihre Beschwerde haben.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde hat Ihr Gläubiger drei Werktage Zeit, um formlos zu antworten. Dies kann per Telefon oder E-Mail geschehen. Ein endgültiges Antwortschreiben kann länger dauern. Ihr Gläubiger muss Ihre Beschwerde auch der Financial Conduct Authority (FCA) melden, selbst wenn er innerhalb von 3 Werktagen antwortet.

Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, können Sie unsere Schuldenberatungsstelle unter 0300 330 1313 anrufen. Wir können Ihnen in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 9 und 20 Uhr helfen. Anrufe kosten dasselbe wie Anrufe ins Festnetz.

Sie können sich auch an eine Bürgerberatung in Ihrer Nähe wenden.

Beschwerde bei einer Berufsorganisation

Sie sollten sich immer zuerst direkt beim Gläubiger beschweren, aber wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, können Sie sich auch bei einer Berufsorganisation beschweren. Ihr Inkassobüro gehört möglicherweise einem Berufsverband oder einer Berufsorganisation an, der/die einen Verhaltenskodex hat, in dem festgelegt ist, wie er/sie sich Ihnen gegenüber zu verhalten hat.

Sie können sich auch an den Verbraucherdienst Citizens Advice wenden, der Ihnen helfen kann. Möglicherweise können sie Ihren Fall an Trading Standards weiterleiten.

In Nordirland können Sie sich an die Consumerline unter www.consumerline.org wenden.

Berufsverbände

Um herauszufinden, ob Ihr Kreditgeber einem Berufsverband angehört, der einen Verhaltenskodex hat, siehe Weitere Hilfe. Der Branchenverband kann auch Maßnahmen gegen seine Mitglieder ergreifen, die gegen den Verhaltenskodex verstoßen.

Wenn sich Ihre Beschwerde gegen eine Bank, eine Bausparkasse oder ein Kreditkartenunternehmen richtet, kann es sein, dass diese den „Standards of Lending Practice“ angehören.

Die „Standards of Lending Practice“ legen Grundsätze fest, die ihre Mitglieder befolgen sollten. Dazu gehören:

• Sie dürfen Sie nicht belästigen oder zu sehr unter Druck setzen.
• Sie müssen Ihnen sagen, wie Sie eine Schuldnerberatung bekommen können.
• Sie müssen Sie unterstützen, wenn Sie gefährdet sind, zum Beispiel wenn Sie körperliche oder psychische Probleme haben.
• Die Inanspruchnahme vertrauenswürdiger Inkassobüros, die auch die Standards für die Kreditvergabepraxis einhalten, wenn die Schulden weitergegeben oder verkauft werden.

Sie sollten sich zunächst bei der Bank, der Bausparkasse oder dem Kreditkartenunternehmen beschweren und deren Beschwerdeverfahren nutzen. Lässt sich das Problem auf diese Weise nicht lösen, können Sie sich beim Financial Ombudsman Service beschweren und ihm mitteilen, dass ein Inkassobüro oder ein Gläubiger gegen die Standards der Kreditvergabepraxis verstoßen hat. Weitere Informationen über Beschwerden beim Financial Ombudsman Service finden Sie auf der Website des Financial Ombudsman unter: www.financial-ombudsman.org.uk.

Weitere Informationen über die Standards of Lending Practice oder darüber, ob Ihr Gläubiger Mitglied ist, finden Sie unter www.lendingstandardsboard.org.uk.

Beschwerde über einen Anwalt, der für einen Gläubiger tätig ist

Wenn ein Anwalt Sie im Namen eines Gläubigers belästigt, gilt dies als berufliches Fehlverhalten. Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie zunächst das interne Beschwerdeverfahren der Kanzlei nutzen. Lässt sich das Problem dadurch nicht lösen, können Sie sich an einen der Berufsverbände wenden. Um herauszufinden, bei welchem Verband Sie sich beschweren sollten, müssen Sie zunächst prüfen, wo der Solicitor registriert ist.

Ist er in England oder Wales registriert, können Sie sich bei der Solicitors‘ Regulation Authority (SRA) unter www.sra.org.uk beschweren. Ist der Anwalt in Schottland registriert, können Sie sich bei der Scottish Legal Complaints Commission (SLCC) unter www.scottishlegalcomplaints.com beschweren. Wenn die Kanzlei in Nordirland registriert ist, können Sie sich bei der Law Society beschweren. Gehen Sie zu www.lawsoc-ni.org.

Beschwerde beim Citizens Advice Consumer Service

Wenn Sie sich über eine lokale Firma beschweren möchten, können Sie sich an den Citizens Advice Consumer Service wenden. Dieser kann Sie mit dem örtlichen Amt für Handelsnormen in Verbindung setzen, das untersuchen kann, ob ein Verstoß vorliegt.

In Nordirland können Sie sich an die Consumerline unter www.consumerline.org wenden.

Beschweren Sie sich bei der Financial Conduct Authority (FCA)

Die FCA hat Regeln und Leitlinien für die Eintreibung von Forderungen. Die FCA kann sich zwar nicht mit Ihrem individuellen Fall befassen, aber sie kann dem Unternehmen die Zulassung verweigern oder entziehen oder z. B. eine Geldstrafe verhängen. Es kann sich lohnen, den Gläubiger daran zu erinnern, dass ein Verstoß gegen die Vorschriften seine Zulassung durch die FCA beeinträchtigen könnte.

Mehr über die Vorschriften und Leitlinien der FCA zum Forderungseinzug finden Sie im Consumer Credit Sourcebook der FCA unter www.fca.org.uk.

Illegale Geldvergabe

Möglicherweise haben Sie sich Geld von einem Geldverleiher geliehen, der nicht von der FCA zugelassen ist. Diese Geldverleiher werden oft als Kredithaie bezeichnet und bedrohen Sie möglicherweise körperlich oder verbal, wenn Sie das Geld nicht zurückzahlen können. Außerdem verlangen sie extrem hohe Zinsen, was bedeutet, dass Sie am Ende möglicherweise viel mehr Geld schulden, als Sie ursprünglich geliehen haben.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass Kredithaie gegen das Gesetz verstoßen, wenn sie Ihnen auf diese Weise Geld leihen. Sie können die hohen Zinssätze, die sie zu verlangen versuchen, nicht durchsetzen. Sie können nicht rechtlich dazu gezwungen werden, das Geld zurückzuzahlen, und Sie haben nicht gegen das Gesetz verstoßen, wenn Sie es nicht zurückzahlen.

Wenn Sie von einem Kredithai belästigt oder bedroht werden, können Sie auf GOV.UK herausfinden, wie Sie einen Kredithai melden können.

Weitere Hilfe und Informationen

Handels- und Berufsverbände

Ihr Kreditgeber gehört möglicherweise einem der folgenden Handels- oder Berufsverbände an, die über einen Verhaltenskodex verfügen, den ihre Mitglieder befolgen müssen. Eine Liste der Mitglieder finden Sie auf den Websites der Organisationen:

The Finance and Leasing Association
Imperial House
15 -19 Kingsway
London
WC2B 6UN

Tel: 020 7836 6511
Email: [email protected]
Website: www.fla.org.uk

Credit Services Association
Wingrove House
2nd Floor East
Ponteland Road
Newcastle upon Tyne
NE5 3AJ

Tel: 0191 286 5656
Email: [email protected] oder [email protected]
Website: www.csa-uk.com

Consumer Credit Trade Association (CCTA)
Suite 4 The Wave
1 View Croft Road
Shipley
West Yorkshire
BD17 7DU

Tel: 01274 714959
Email: [email protected]
Website: www.ccta.co.uk

Financial Conduct Authority (FCA)

25 The North Colonnade
Canary Wharf,
London
E14 5HS

Consumer helpline: 0800 111 6768 (gebührenfrei), 0300 500 8082
Email: [email protected]
Website: www.fca.org.uk

Weitere nützliche Informationen

• Geld leihen
• Maßnahmen, die Ihr Gläubiger ergreifen kann
• Hilfe bei Schulden