Vor- und Nachteile des EarthLink Internet Service auf einen Blick
Zu EarthLink’s Gunsten, hat es drei Plan-Optionen, wenn es um Internet-Service, die unten aufgeführt sind. Es gibt Pläne mit sehr niedrigen Preisen, und EarthLink ist in vielen Gebieten mit verschiedenen Verbindungsoptionen verfügbar.
Es gibt leider ein paar Schlüsselbereiche, in denen EarthLink zu kurz kommt. Im Gegensatz zu vielen anderen Internet Service Providern (ISPs) bietet EarthLink den Nutzern keinerlei Möglichkeiten der elterlichen Kontrolle. Der Support ist ein Schwachpunkt des Unternehmens, da es für Supportanrufe und Serviceanfragen auf Outsourcing setzt. Wenn Reparaturen vor Ort erforderlich sind, werden diese häufig von Technikern Dritter ausgeführt. Das ist nicht immer eine schlechte Sache, aber die Qualität kann sehr schlecht sein.
Internet Service Pläne mit EarthLink
EarthLink hat drei Arten von Internet-Service zur Verfügung.
Die günstigste und grundlegende Option ist die DSL-Internet-Plan, der Geschwindigkeiten von bis zu 15 Mbps hat. Dieser Tarif beginnt bereits bei 14,95 $ pro Monat. Für diesen Tarif ist kein Telefonanschluss erforderlich.
Wer die schnellsten Internetgeschwindigkeiten haben möchte, sollte den Hyperlink-Internet-Tarif wählen, der Geschwindigkeiten von bis zu 75 Mbit/s bietet. Die Preise beginnen bei 39,95 $ pro Monat, und dieser Plan verwendet Glasfaser-Technologie.
EarthLink bietet auch ein Satelliten-Internet-Plan, der Geschwindigkeiten bis zu 25 Mbps hat und beginnt so niedrig wie 49,99 $ pro Monat. Diese Art von Plan ist landesweit verfügbar und wird mit einem größeren Datenvolumen von bis zu 50 GB pro Monat angeboten.
Während dies die Standardpläne von EarthLink sind, können Preise und Geschwindigkeiten je nach Standort des Kunden variieren. Dies sind in der Regel nur Einstiegspreise, die für die ersten drei Monate des Kundenvertrags gelten.
Ein detaillierter Blick auf EarthLink
Als ISP hat EarthLink seine Vorteile, aber es hat auch einige sehr deutliche Nachteile. Das Unternehmen hat zwar viele Jahre lang überlebt, aber es ist nicht gerade floriert, da es Tausende von Mitarbeitern entlassen und seine in den USA ansässigen Call Center schließen musste, weshalb es jetzt den Kundendienst auslagert. Dies hat zu einer Reihe von Serviceproblemen geführt, wobei die Kunden anmerken, dass der Service mehr oder weniger schlecht ist und es oft lange dauert, bis man mit einem Mitarbeiter verbunden wird, wenn man anruft.
EarthLink ist zugute zu halten, dass es viele Zugangsnummern für die Einwahl und an bestimmten Orten auch Kabelanschlüsse hat. Außerdem hat EarthLink den Ausbau seines Glasfasernetzes vorangetrieben. Diese Entwicklungen könnten zu schnelleren Internet-Geschwindigkeiten und größerer Zuverlässigkeit führen.
Bereits der Basis-Tarif von EarthLink bietet dem Nutzer bis zu acht E-Mail-Adressen, eine eigene persönliche Homepage und Virenschutz. Außerdem ist der Support rund um die Uhr verfügbar, auch wenn es sich meist um einen ausgelagerten Support handelt. Aufgrund der vielen Zugangsnummern, über die EarthLink verfügt, können Kunden, die sich über diesen ISP ins Internet einwählen, in der Regel ohne lange Wartezeiten eine stabile Verbindung erhalten. Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie viele Zugangsnummern EarthLink hat, gibt es mehr als 45 im Großraum San Diego und mehr als 50 im gesamten Gebiet von Miami.
EarthLink hat auch eine gute Anzahl von Extras für Kunden zu nutzen. Dazu gehören ein kostenloses Schutzcenter mit einem Virenscanner, Anti-Spyware, einer Firewall und Schutz bei Instant Messaging und E-Mail-Diensten. Wenn der Benutzer ein höheres Maß an Schutz wünscht, bietet EarthLink Norton 360 gegen eine geringe monatliche Gebühr an. Damit erhält der Benutzer sowohl Internetschutz als auch Identitätsschutz. Für eine weitere geringe monatliche Gebühr gibt es einen Dateisicherungsdienst, der über EarthLink verfügbar ist.
Wenn es um Support-Optionen geht, können Kunden mit EarthLink per E-Mail, Live-Chat und per Telefon in Kontakt treten. Die Wartezeit hängt stark davon ab, wie ausgelastet das Unternehmen ist, und in einem Test der E-Mail-Antwortzeit dauerte die Antwort von EarthLink einige Tage. Die Kundenbeschwerden haben seit 2005 stetig zugenommen, als das Unternehmen damit beginnen musste, Call Center zu schließen und Mitarbeiter zu entlassen. Beim Telefonsupport kann es manchmal eine Weile dauern, bis man einen Vertreter erreicht, und diese Vertreter sind nicht immer leicht zu verstehen. EarthLink stellt auf seiner Website zahlreiche Informationen zur Verfügung, z. B. Anleitungen für die ersten Schritte und die Behebung von Problemen, häufig gestellte Fragen zur Rechnungsstellung und andere Hilfethemen. Außerdem informiert EarthLink über alle Ausfälle, sobald es davon erfährt. Natürlich können Online-Informationen einen mangelhaften Support nicht wettmachen.
Das letzte Wort
EarthLink ist nicht unbedingt ein schlechter ISP, und er hat seinen Anteil an zufriedenen Kunden. Allerdings kann er nicht das gleiche Serviceniveau bieten wie einige der größeren ISPs. Seine Tarife sind mit denen anderer ISPs vergleichbar, aber sein Mangel an qualitativ hochwertigem Kundensupport stellt einen ernsthaften Nachteil dar.
Kunden, die sich in gut bevölkerten Gebieten mit einer Vielzahl von Internet-Service-Optionen befinden, sollten sich besser zuerst nach anderen Optionen umsehen. Wenn sie immer noch über EarthLink nachdenken, wäre es am besten, sich bei Bekannten zu erkundigen, die EarthLink haben, oder sich die Kundenrezensionen für EarthLink in ihrer Gegend anzusehen. Dies kann eine ziemlich genaue Vorstellung davon vermitteln, wie gut der Service des Internetanbieters dort ist und ob EarthLink sein Geld wert ist.
