Ein Verbrechen der Gelegenheit: Warum manche Käufer an Selbstbedienungskassen stehlen

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Durchschnittsmenschen können ihr Verhalten als ‚Teilzeitdiebe‘

Posted: November 17, 2019

Diebstähle an Selbstbedienungskassen sind ein bekanntes Problem, aber es wird weniger darüber gesprochen, wer das Verbrechen begeht.

Es könnte jemand sein, den Sie kennen – sogar Sie.

Vielleicht hatte ein Artikel, den Sie scannen wollten, keinen Strichcode, so dass Sie ihn – unter Zeitdruck – in Ihre Tasche gesteckt haben, ohne zu bezahlen, anstatt einen Angestellten um Hilfe zu bitten.

Sie fühlten sich unter den gegebenen Umständen im Recht und hielten das Risiko, erwischt zu werden, für gering. Der britische Kriminologe Adrian Beck bezeichnet dies als Gelegenheitsverbrechen, das aus durchschnittlichen Käufern „Teilzeitdiebe“ macht.

„Das sind keine Leute, die sich tagsüber auf den Weg machen und sagen: ‚Weißt du was, ich gehe jetzt los und stehle ein paar Artikel aus dem Einzelhandel'“, sagt er. „Sie nutzen einfach die Gelegenheit, die sich ihnen an diesen Automaten bietet.“

Von 2016 bis 2018 untersuchte Beck Umsatzeinbußen im Einzelhandel, die durch Diebstahl an Selbstbedienungskassen und ehrliche Fehler von Kunden, die ihre eigenen Artikel scannen, verursacht wurden. Der emeritierte Professor der Universität Leicester sagte, es sei schwer, zwischen den beiden Handlungen zu unterscheiden, da die Absicht des Kunden unbekannt sei.

Beck befragte für seine Untersuchung 13 große britische und US-amerikanische Einzelhändler wie Walmart und Target und sammelte deren Daten. Auf der Grundlage seiner Ergebnisse schätzt er, dass ein großer Einzelhändler, bei dem die Hälfte seiner Transaktionen über Self-Checkout abgewickelt wird, mit zusätzlichen Verlusten in Millionenhöhe rechnen kann.

CBC News bat mehrere große kanadische Einzelhändler um eine Stellungnahme. Nur Loblaws hat geantwortet und erklärt, dass das Unternehmen wirksame Sicherheitsmaßnahmen eingeführt hat und keinen Unterschied bei den Diebstahlsraten feststellt, wenn die Kunden den Self-Checkout benutzen, anstatt durch einen Kassierer zu gehen.

Der Retail Council of Canada sagte, dass er keine spezifischen Daten über Diebstähle an Self-Checkouts hat, aber glaubt, dass das Problem klein ist im Vergleich zu dem eher kalkulierten Verbrechen von Ladendieben, die Artikel verstecken und sich aus dem Staub machen.

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Aber Beck warnt, dass die Diebstähle an den Selbstbedienungskassen zunehmen könnten, da die Einzelhändler immer mehr Automaten aufstellen, um Arbeitskosten zu sparen, und die skrupellosen Kunden immer versierter werden.

„Das ist ein Grund zur Besorgnis, denn die Öffentlichkeit wird immer vertrauter mit den Möglichkeiten, wie die Systeme genutzt und missbraucht werden können.“

‚Ich kann ein oder zwei Dinge umsonst mitnehmen‘

Was also veranlasst die Kunden, an den Selbstbedienungskassen zu stehlen? Sie werden durch das Versprechen der Anonymität angelockt, sagt Barbara Staib, Sprecherin der National Association for Shoplifting Prevention in den USA.

Der Verband befragt jedes Jahr Tausende von kleinen Ladendiebstählen und hat herausgefunden, dass viele die Selbstzahlerkassen als leichte Beute ansehen, weil kaum Personal anwesend ist.

Branchenexperten sagen, dass Diebe an Selbstbedienungskassen ihr schlechtes Verhalten auch rationalisieren – vielleicht indem sie ihren Diebstahl auf Maschinenstörungen oder auf die Tatsache schieben, dass das Geschäft zu dieser Zeit nur Selbstbedienungskassen geöffnet hat.

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„‚Jetzt muss ich meine eigenen Sachen einpacken und ich muss selbst auschecken … und das ist ein bisschen anstrengend, also, raten Sie mal, kann ich ein oder zwei Dinge umsonst mitnehmen‘, das ist die Mentalität“, sagte Bob Moraca, Vizepräsident für Verlustprävention bei der National Retail Federation in den USA.

Und wenn sie erwischt werden, wissen die Diebe an den Selbstbedienungskassen, dass sie damit davonkommen können, wenn sie sich auf Unwissenheit berufen.

„Sie sagen: ‚Oh, meine Güte, habe ich einen Fehler gemacht? Es tut mir furchtbar leid'“, sagte Beck.

Der Karottentrick und andere Betrügereien

Beck hat bei seinen Nachforschungen mehrere Tricks der Diebe aufgedeckt, darunter das einfache Nicht-Scannen bestimmter Gegenstände.

Eine weitere Masche: Kunden wählen beim Scannen teurer Produkte ohne Strichcode einen Code auf dem Gerät für einen viel billigeren Artikel, z. B. Karotten.

„Wenn ich Trauben als Karotten eintausche, woher soll man das wissen?“, sagt Beck.

Ein weiterer Trick besteht darin, die Barcodes beim Scannen von Artikeln zu vertauschen. Eine Methode, die etwas Planung erfordert, besteht laut Beck darin, den Barcode eines billigeren Artikels zu fotografieren, auszudrucken und dann über den Barcode eines teureren Artikels zu kleben, wenn dieser an der Selbstbedienungskasse gescannt wird.

Letzte Woche hat die Polizei in Medicine Hat, Alta, einen Mann wegen Betrugs angeklagt, nachdem er in mehreren großen Kaufhäusern in Saskatchewan und Alberta teure DVD-Boxen und Action-Figuren im Wert von mehr als 30.000 Dollar gestohlen haben soll.

Der Mann soll das Verbrechen begangen haben, indem er den Strichcode auf den einzelnen Artikeln änderte und sie an der Selbstzahlerkasse einscannte, so dass ihn eine DVD-Box im Wert von 140 Dollar nur ein paar Dollar kostete. Die Polizei wollte nicht verraten, wie er es genau gemacht hat.

Der angebliche Betrug endete, nachdem ein Angestellter in einem Geschäft in Medicine Hat etwas Seltsames entdeckt hatte.

„Die Angestellten des Ladens bemerkten, dass die Artikel, die er an der Kasse eintippte, ziemlich teuer waren, aber immer wieder dieses 5-Dollar-Preisschild auftauchte“, sagte Staff Sgt. der Polizei von Medicine Hat. Cory Both.

Suchen Sie nach Lösungen

Diebstahl kostet die Einzelhändler und möglicherweise auch die Kunden, die die Verluste des Ladens an den höheren Preisen ablesen können.

Eine Möglichkeit, solche Diebstähle zu bekämpfen, besteht laut Staib darin, den Selbstbedienungsbereich durch mehr Mitarbeiter überwachen zu lassen.

„Mit dem, was wir über die Täter wissen, wäre eine stärkere Überwachung wahrscheinlich sinnvoll.“

Beck sagte, dass neue Technologien ebenfalls helfen können, wie z. B. Videosysteme, die den gescannten Artikel erkennen, damit er nicht verfälscht werden kann.

„Teilzeitdiebe lassen sich sehr leicht zur Ehrlichkeit bringen, denn sie wollen auf keinen Fall erwischt werden und sich schämen.“

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