Es wurde soeben bekannt gegeben, dass Etihad Airways die neunte Fluggesellschaft ist, die ein Skytrax 5-Sterne-Rating erhalten hat, aber es kam nicht ohne einige Kontroversen. In der Pressemitteilung heißt es:
Etihad Airways hat das Skytrax Certified 5-Star Airline Rating erhalten – den begehrtesten Qualitätsstandard in der Airline-Industrie, der ihre Position als führendes Unternehmen in Sachen innovativer Gästeerfahrung, Service und Gastfreundschaft weiter stärkt.
- Nationale Fluggesellschaft der VAE für außergewöhnliches Gästeerlebnis, Service und Gastfreundschaft ausgezeichnet
- Umfassende Audits loben vorbildliches Personal, feines Essen, innovative Sitzgelegenheiten und Produkte in allen Klassen und in den charakteristischen Flughafen-Lounges
- Die Fluggesellschaft hat sich verpflichtet, ihren Gästen während der gesamten Reise die besten Reiseerlebnisse der Welt zu bieten
Die Bewertung folgt auf eine umfassende dreimonatige Prüfung des globalen Produkt- und Serviceangebots der Fluggesellschaft durch das in London ansässige Forschungsunternehmen. Die Bekanntgabe erfolgte heute im Rahmen einer besonderen Veranstaltung in der Innovation Academy von Etihad Airways in Abu Dhabi.
Das Skytrax Certified 5-Star Airline Rating dient der Zertifizierung von Airline-Produkten und -Services und wird an Fluggesellschaften mit der höchsten Gesamtqualitätsleistung verliehen, wobei herausragende Leistungen in den Bereichen Produkt und Service für die Kunden anerkannt werden. Die Fluggesellschaften werden nach Kriterien für alle Kabinen bewertet, darunter Sitzplätze, Sicherheitsverfahren, Bordunterhaltung, Sauberkeit in der Kabine, Komfortausstattung, Catering, Duty-Free-Verkauf und Lesematerial.
Etihad Airways schließt sich ANA, Asiana, Cathay Pacific, EVA Air, Garuda Indonesia, Hainan, Qatar und Singapur an, die ebenfalls eine 5-Sterne-Bewertung haben.
Was die „großen drei“ Golf-Fluggesellschaften angeht, so haben sowohl Etihad als auch Qatar jetzt eine 5-Sterne-Bewertung. Emirates fühlt sich sicher nicht wohl dabei, der Außenseiter zu sein, aber da ein Großteil ihrer Langstreckenflotte nicht einmal über Flachbettsitze in der Business Class verfügt, überrascht es mich nicht, dass sie keine 5-Sterne-Bewertung haben.
Das wirklich Interessante an dieser Geschichte ist jedoch, dass Etihad Skytrax angeprangert hat und sich Mitte 2014 aus dem Bewertungssystem zurückziehen wollte. Soweit ich weiß, sind sie die einzige Fluggesellschaft, die eine so harte Haltung gegenüber Skytrax eingenommen hat. Damals zog sich die Airline zurück, nachdem sie „eine Überprüfung der Kriterien und Messungen des Skytrax Airline Rating Systems durchgeführt hatte.“
Etihad Airways A380
Ein Skytrax-Vertreter äußerte sich damals wie folgt:
Skytrax ist eine kleine, unabhängige Organisation zur Bewertung von Fluggesellschaften, die einem etablierten Verhaltenskodex folgt, der seit 25 Jahren für die Bewertung von Fluggesellschaften gilt. Die Aufrechterhaltung des professionellen Rufs von Skytrax hat immer oberste Priorität, und es ist verwirrend und enttäuschend, wenn irreführende Behauptungen aufgestellt werden, die durch nichts belegt sind.
Edward Plaisted von Skytrax kommentierte: „Wir gehen davon aus, dass hinter der Erklärung von Etihad Airways eine Absicht oder ein Plan steckt, in den wir nicht eingeweiht sind. Es ist ihr Recht, eine solche Entscheidung zu treffen, aber da Skytrax die Vertraulichkeitsvereinbarungen, die wir mit einer Fluggesellschaft abschließen, respektiert und nicht öffentlich diskutiert, können wir dies nicht weiter kommentieren.“
Ich frage mich also wirklich, was hier hinter den Kulissen vor sich gegangen ist. Ich vermute, dass Etihad entschieden hat, dass Skytrax „kaputt“ war, weil sie nicht mit 5 Sternen bewertet wurden, aber jetzt, wo sich das geändert hat, betrachten sie Skytrax wieder als den goldenen Standard 😉
Ich habe den Skytrax-Bewertungen nie wirklich viel Bedeutung beigemessen, da sie ziemlich willkürlich zu sein scheinen. Ich bin mir zum Beispiel nicht sicher, ob ich nachvollziehen kann, warum Asiana und Hainan 5-Sterne-Fluggesellschaften sind – ich würde sicherlich keine von ihnen zu den 8-9 besten Fluggesellschaften der Welt zählen.
Unterm Strich
Ungeachtet der Politik hinter den Kulissen kann man Etihad zu dieser Bewertung nur gratulieren. Etihad ist eine der besten Fluggesellschaften auf dem Markt und hat viel getan, um die Produkte an Bord zu erneuern. Sie haben diese Einstufung sicherlich verdient, so willkürlich sie auch sein mag.
Etihad Airways A380 First Class Apartment
Was halten Sie davon, dass Etihad als Skytrax 5-Sterne-Airline eingestuft wurde?
