Die Untrennbarkeit von Dienstleistungen gilt als eine wichtige Eigenschaft, die im Grunde besagt, dass die Dienstleistungen zur gleichen Zeit produziert und konsumiert werden, aber nicht von ihren Anbietern oder Herstellern getrennt werden können. Bei den Anbietern kann es sich um eine Maschine oder einen Menschen handeln. Außerdem wird davon ausgegangen, dass sowohl der Konsument als auch der Anbieter gleichermaßen Einfluss auf das Ergebnis der Dienstleistung haben. Das bedeutet, dass die Dienstleistungen, die für die Kunden erbracht werden, nicht vom Dienstleistungsanbieter getrennt oder versandt werden können (Esther, 2005). Die Mitarbeiter der Organisationen werden zu einem Teil der Dienstleistung, wenn sie solche Leistungen erbringen. Voraussetzung für die Untrennbarkeit der Dienstleistung ist die physische Anwesenheit der Konsumenten. Es ist eine Tatsache, dass Dienstleistungen auf die gleiche Weise produziert und konsumiert werden wie physische Waren, die hergestellt und dann an verschiedene Einzelhändler und Großhändler verteilt werden, die später konsumiert werden. Aber im Falle der Dienstleistungen können sie nicht vom Anbieter der Dienstleistung getrennt werden, so dass die Anbieter der Dienstleistung dann ein Teil der Dienstleistung werden.
Es ist vor allem eine der wichtigsten Eigenschaften der Dienstleistung, die auch als Gleichzeitigkeit bezeichnet wird und speziell im Marketing verwendet wird, um eine Schlüsselqualität der Dienstleistungen zu beschreiben, die sie von den Waren oder Produkten unterscheidet. Allerdings ist es für sie sehr schwierig, eine Dienstleistung vom Dienstleister zu trennen, sie sollen untrennbar sein.
Bedeutung der Untrennbarkeit von Dienstleistungen
Die Untrennbarkeit von Dienstleistungen umfasst Menschen, Prozesse und physische Beweise, die auch Teil des erweiterten Marketing-Mix sind, und sie alle sind einzigartig in der Vermarktung von Dienstleistungen. Menschen spielen eine sehr differenzierte Rolle bei der Erbringung eines Dienstleistungsprozesses, da Dienstleistungen untrennbar mit der Person verbunden sind, die sie erbringt. Im Falle eines Restaurants ist das Essen für die Menschen wichtig, aber damit hat der Service die gleiche Bedeutung erlangt, genauso wie bei den Banken und Kaufhäusern. Der Prozess, der mit der Erbringung der Dienstleistung verbunden ist, ist sehr wichtig, da es sich um dieselbe Art von Dienstleistung handelt, die den Kunden wiederholt angeboten wird (Jeremy & Shaun, 2005). Zum Beispiel haben viele Unternehmen die Möglichkeit, Blaupausen anzufertigen, die einen detaillierten Lieferprozess enthalten. Das Konzept der Untrennbarkeit von Dienstleistungen bedeutet, dass jedem Kunden die gleichen Dienstleistungen angeboten werden, obwohl dies bedeutet, dass die Qualität, die den Kunden geboten wird, die gleiche bleibt wie im Fall der Kunden. Wie im Falle eines Salons, keine zwei Personen sind mit dem gleichen Haarschnitt, aber sie werden mit dem gleichen Maß an Respekt behandelt werden (Lovelock & Wirtz, 2011).
Beispiel für die Untrennbarkeit von Dienstleistungen
Zum Beispiel bei einem Arzt, der seine Dienste den Patienten anbietet, aber gleichzeitig sollte der Patient auch am gesamten Prozess teilnehmen. Genauso sollte der Patient zum Zeitpunkt der Operation anwesend sein, wenn ihm etwas injiziert wird. Kurz gesagt, der Arzt kann seine Dienste nur anbieten, wenn es einen Patienten gibt.
