Ihr Unternehmen ist wahrscheinlich mit Transaktions-E-Mails und Marketing-E-Mails als wichtige Werkzeuge vertraut, die verwendet werden, um betriebliche Aktualisierungen (wie z. B. eine Quittung) oder Werbebotschaften (wie einen Newsletter oder einen Gutschein) bereitzustellen. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen eine dritte Kategorie von E-Mails vor, die einen enormen Mehrwert bieten und Ihre bestehenden E-Mail-Kampagnen ergänzen kann: automatisierte E-Mails.
Was ist E-Mail-Automatisierung?
Automatisierte E-Mails, auch getriggerte E-Mails oder verhaltensgesteuerte E-Mails genannt, sind Nachrichten, die automatisch von Ihrem E-Mail-Service-Provider (ESP) als direkte Reaktion auf bestimmte Aktionen (oder Nicht-Aktionen) eines einzelnen Benutzers auf Ihrer Website oder Web-App gesendet werden.
Automatisierte E-Mails ermöglichen es Ihnen, eins-zu-eins-Nachrichten in Echtzeit zu versenden, die das Engagement, die Bindung und die Loyalität Ihrer Kunden stärken.
Transaktions-E-Mails sind für Verbraucher sehr wertvoll, da sie wichtige Informationen wie Quittungen oder die Rücksetzung von Passwörtern enthalten, aber aufgrund der CAN-SPAM- und CASL-Regeln und -Richtlinien dürfen diese E-Mails nur wenige Werbeinhalte enthalten. Herkömmliche Marketing-E-Mails sind für das Versenden von Ankündigungen an große Teile Ihres Kundenstamms, wie z. B. Werbeaktionen oder Newsletter, von entscheidender Bedeutung, bieten aber nicht die von den Kunden erwartete Eins-zu-eins-Kommunikation.
Die E-Mail-Automatisierung bietet Vorteile sowohl für Transaktions- als auch für Marketing-E-Mails, da sie es Ihnen ermöglicht, wie bei Transaktions-E-Mails automatisch mit einzelnen Kunden in Kontakt zu treten, aber auch robustere Nachrichtenmöglichkeiten wie bei Marketing-E-Mails zu bieten. Durch die Überbrückung der Lücke zwischen Transaktions- und Marketing-E-Mails bietet die automatisierte E-Mail eine skalierbare und effiziente Methode für Vermarkter, um extrem benutzerspezifische Nachrichten auf reaktionsschnelle Weise zu versenden.
Automatisierte E-Mail erreicht das Beste aus beiden Welten zwischen Timing und Inhalt, um Vermarkter mit Nachrichten zu versorgen, die folgende Eigenschaften haben:
Relevanz – Wenn ein Benutzer eine automatisierte E-Mail erhält, dann deshalb, weil er eine Aktion durchgeführt hat, die einen Workflow ausgelöst hat. Daher ist die Nachricht, die er erhält, für ihn sehr relevant, und es ist wahrscheinlicher, dass er die E-Mail öffnet und sich darauf einlässt.
Fesselnder Inhalt – Automatisierte E-Mail-Inhalte sind so konzipiert, dass sie das Engagement der Nutzer für Ihre App oder Website erhöhen. Das kann bedeuten, dass Sie neuen Kunden zeigen, wie sie Ihr Produkt nutzen können, dass Sie sie zu einem Feedback auffordern oder dass Sie einem ehemaligen Kunden einen Anreiz bieten, wiederzukommen. Sie könnten zum Beispiel einen automatischen „How-to“-E-Mail-Auslöser einrichten, wenn bestimmte Personen sich für Ihren Dienst angemeldet haben, ihn aber noch nicht nutzen.
Markenbildung – Als sehr persönlicher Kommunikationskanal dient die automatisierte E-Mail als Erweiterung Ihrer Marke. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit, die Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu stärken, indem Sie Thought Leadership kommunizieren, Cross-Sells unterstützen oder aktuelle Informationen über Funktionen weitergeben, die sie noch nicht genutzt haben. Einfach ausgedrückt: E-Mail-Automatisierung fördert das Engagement der Benutzer. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Kunden eine automatisierte E-Mail öffnen, lesen und Maßnahmen ergreifen.
Die E-Mail-Automatisierung hilft Ihnen, echte und sinnvolle Geschäftsergebnisse zu erzielen, einschließlich:
Loyalität – Kunden, die durch den Einführungsprozess unterstützt wurden oder die rechtzeitig Hinweise erhalten haben, um die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen, fühlen sich eher erfolgreich und empfehlen Ihre Marke weiter.
Bindung – Kunden fühlen sich mehr wertgeschätzt, wenn sie persönliche Unterstützung und Kommunikation in Echtzeit erhalten, was zu dauerhaften Nutzern führt, auf die Sie sich langfristig verlassen können.
Umsatz – Kunden sind eher bereit, ihre Rechnungsdaten einzugeben, ihr Konto zu aktualisieren oder als aktive Nutzer zurückzukehren, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Aufforderung benachrichtigt werden.
Aktion – Einer der Gründe, warum automatisierte E-Mails so wirkungsvoll sind, ist, dass sie Personen ansprechen, die sich bereits mit der Website oder App Ihrer Marke beschäftigt haben. Das bedeutet, dass sie im Verkaufstrichter weiter sind und eher die Schritte unternehmen, die Sie als Kunden wünschen.
Warum E-Mail-Automatisierung?
Trotz des Wertes von automatisierten E-Mails haben viele Unternehmen noch nicht damit begonnen, sie zu implementieren. Die gute Nachricht ist, dass es einfach ist, eine intelligente, zielgerichtete automatisierte E-Mail-Kampagne zu starten und sinnvolle Ergebnisse zu erzielen.
Hier sind einige Beispiele für automatisierte E-Mail-Nachrichten, die Sie versenden könnten:
– Begrüßungs-E-Mails, um neuen Kunden den Einstieg in Ihr Produkt zu erleichtern
– Pflege-E-Mails, die Kunden zum nächsten Schritt im Verkaufstrichter führen
– Glückwunsch-E-Mails zum Geburtstag oder Jahrestag, um die Kundenbindung zu erhöhen
– E-Mails zur Benutzerüberprüfung, um sicherzustellen, dass neue Benutzer legitim sind
Sind Sie bereit, die Automatisierung in Ihrem E-Mail-Programm zu nutzen? Melden Sie sich an, um zu den Ersten zu gehören, die Zugang zur Marketingkampagnen-Automatisierung erhalten.
Beispiel für E-Mail-Automatisierung: Begrüßungsserie
Eine einfache Begrüßungsserie ist ein guter Einstieg in die Automatisierung, mit der Sie Ihre neuen Abonnenten begrüßen und ihnen Ihre Angebote vorstellen können.
Hier sehen Sie ein Beispiel für die E-Mail-Automatisierung in der Marketingkampagnen-Plattform von Twilio SendGrid. Diese Serie ist in Marketing Campaigns vordefiniert, damit Sie die Vorlagen und Texte schnell an Ihre Marke anpassen können.
In dieser ersten E-Mail der Willkommensserie ist die E-Mail kurz und bündig und begrüßt die neuen Abonnenten mit einem Call-to-Action (CTA), um mit dem Einkauf zu beginnen. Obwohl Sie wahrscheinlich nicht genau dieses Design für Ihre Marke verwenden wollen, können Sie es mit Ihrem Logo, Ihren Markenfarben, Bildern und Texten anpassen, um es zu Ihrem eigenen zu machen.
In der zweiten E-Mail der Willkommensserie werden die Empfänger daran erinnert, warum es vorteilhaft ist, Abonnent zu sein (um tolle Angebote zu erhalten!). In der E-Mail wird dann ein Angebot für Ohrringe mit Quasten hervorgehoben. Wenn Sie kein Angebot haben, das Sie anpreisen möchten, ist dies eine gute Gelegenheit, Ihre beliebtesten Produkte vorzustellen oder Ihren neuen Abonnenten einen Anreiz zu bieten.
Mit dem Drag &Drop-Design-Editor können Sie verschiedene Module hinzufügen, um das Layout der E-Mail neu anzuordnen oder zu ergänzen. Denken Sie nur daran, dass weniger in der Regel mehr ist, wenn es um die Länge der E-Mail geht.
In der dritten E-Mail wird das VIP-Programm vorgestellt, das den Abonnenten die Möglichkeit bietet, ihr Engagement für diese Marke zu erhöhen. Kein VIP-Programm? Kein Problem! Nutzen Sie die dritte E-Mail, um Fan-Favoriten, eine mobile App oder ein neues Angebot vorzustellen, von dem Sie begeistert sind.
Beobachten Sie das Engagement in diesen 3 E-Mails. Wenn es einige Empfänger gibt, die sich bis zum Ende der Serie überhaupt nicht auf die E-Mails einlassen, sollten Sie in Erwägung ziehen, sie aus Ihrer Liste zu entfernen. Möglicherweise haben sie sich ungewollt angemeldet oder sind nicht mehr an den Inhalten interessiert.
Willkommensserie:
Eine Willkommensserie ist eine gute Möglichkeit, mit der Automatisierung zu beginnen, da Sie Ihre neuen Abonnenten einfach in die Serie aufnehmen können, sobald sie Ihrer Kontaktliste hinzugefügt werden.
In Ihrer Begrüßungsserie sollten Sie:
- Ihre Empfänger begrüßen und ihnen für ihre Anmeldung danken.
- Sie daran erinnern, warum sie sich in Ihre E-Mail-Liste eingetragen haben.
- Sie ihnen ein Geschenk schicken, z. B. einen Rabattcode, um sie zum Kauf zu motivieren.
- Teilen Sie Artikel mit, von denen Sie glauben, dass sie ihnen gefallen könnten, z. B. Ihre beliebtesten Artikel.
Wenn Sie die Willkommensserie gemeistert haben, versuchen Sie, Ihr E-Mail-Automatisierungsportfolio mit E-Mails zu erweitern, die Ihre Empfänger durch das Produkt führen.
Sind Sie bereit, Ihre eigene automatisierte E-Mail-Serie zu erstellen? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion der E-Mail-Automatisierung von Twilio SendGrid an.
Tipps zur E-Mail-Automatisierung
Sobald Sie Ihre Workflows eingerichtet haben und bereit sind, automatisierte E-Mails zu versenden, sollten Sie einige bewährte Verfahren beachten, bevor Sie Ihre Kunden benachrichtigen:
Timing – Überlegen Sie sich den besten Zeitpunkt für die Bereitstellung Ihrer Nachricht, basierend auf dem auslösenden Ereignis und dem Inhalt. Wenn Sie eine Serie von Nachrichten versenden, achten Sie darauf, dass die Abstände so gewählt werden, dass sie Ihren Kunden helfen und sie nicht überfordern.
Volumen – Mehr ist nicht immer besser. Es ist zwar gut, relevante Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, aber zu viele Nachrichten können die Kunden abweisen. Konzentrieren Sie sich auf die Gelegenheiten, die für Ihre Kunden (und Ihr Unternehmen) am bedeutsamsten sind.
Testen – Sobald Sie Ihre automatisierte E-Mail eingerichtet haben, sollten Sie unbedingt testen (und dann noch einmal testen), um Ihre Nachrichten zu optimieren. Testen Sie Betreffzeilen, Inhalte, CTAs, Timing und sogar benutzerdefinierte Metriken, die das Ziel Ihrer E-Mail widerspiegeln, wie z. B. Upgrades oder wichtige Seitenaufrufe.
Abmeldungen zulassen – Stellen Sie sicher, dass Sie einfache Abmeldeoptionen und eine Verwaltung der E-Mail-Einstellungen anbieten. So können Sie sich auf engagierte Nutzer konzentrieren, und es ist besser für Ihre Marke, ein elegantes, benutzerfreundliches Abmeldeerlebnis zu bieten, als eine Brücke abzubrechen.
CAN-SPAM und CASL – Da der Hauptzweck der meisten automatisierten E-Mails darin besteht, die Empfänger auf Ihre App oder Website zurückzubringen, gelten sie als eine Form der Marketingkommunikation. Daher müssen Sie sicherstellen, dass alle automatisierten E-Mails den CAN-SPAM- und CASL-Gesetzen entsprechen.
Merkmale der E-Mail-Automatisierung
Da die Welt immer stärker personalisiert wird, werden die Vorteile der E-Mail-Marketing-Automatisierung Ihre Arbeit als E-Mail-Vermarkter zweifellos erleichtern. Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Ihre E-Mail-Kampagne zu verbessern, ohne einzelne E-Mails manuell zu versenden.
Die Verwendung automatisierter E-Mails in Ihrer E-Mail-Kampagne trägt dazu bei, das Engagement zu erhöhen und Ihren Empfängern ein maßgeschneidertes E-Mail-Erlebnis zu bieten. Sind Sie bereit, die E-Mail-Automatisierung in Ihrem Programm einzusetzen? Twilio SendGrid bietet eine einfach zu bedienende Automatisierungslösung für Ihr E-Mail-Programm. Richten Sie die E-Mail-Automatisierung in wenigen Minuten ein, indem Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion anmelden.
