Kundenakquise ist der Prozess der Gewinnung neuer Nutzer oder Spieler für Ihre mobile App oder Ihr Spiel. Ziel dieses Prozesses ist es, eine systematische, nachhaltige Strategie zur Kundenakquise zu entwickeln, die sich mit neuen Trends und Plattformänderungen weiterentwickeln kann, z. B. mit Produktänderungen auf den Akquisitionsplattformen von Google oder Facebook.
Zur Akquise neuer Nutzer gehört es, sie davon zu überzeugen, unsere App auszuprobieren und dann einen Kauf zu tätigen oder sich bei Ihrer App zu registrieren. Für Verlage sind die Kosten für die Kundenakquise ein wichtiger Maßstab, um zu beurteilen, wie viel Wert Kunden für ihr Unternehmen bringen. Der Begriff Kundenakquisitionsmanagement bezieht sich auf eine Reihe von Methoden und Systemen zur Verwaltung von potenziellen Kunden und Anfragen, die durch eine Vielzahl von Marketingtechniken generiert werden. Zu den erfolgreichen Kundenakquisitionsstrategien gehören Empfehlungen, Prämien- oder Treueprogramme und Ähnliches. Eine Möglichkeit, über Kundenakquisitionsmanagement nachzudenken, besteht darin, die Verbindung zwischen Werbung und Kundenbeziehungsmanagement zu betrachten, da dies die entscheidende Verbindung ist, die eine effektive Akquisition von Zielkunden ermöglicht.
Definieren von Kundenakquisitionsstrategien
Alle Formen der Werbung und des Marketings zielen darauf ab, Nutzer für eine App oder ein Spiel zu gewinnen, in der Hoffnung, dass sie schließlich zu Loyalisten werden, die ihre Liebe zu Ihrer App weitergeben. Oberflächliche Werbung wie Plakate, Fernseh- und Radiospots, Plakate, Printanzeigen und Kinospots eignen sich hervorragend, um eine Marke einem Millionenpublikum vor Augen zu führen, aber sie führen nur selten zu einem Verkaufsabschluss oder beinhalten Methoden zur Nachverfolgung der Kundenkonversion.
Mobile Werbung verfolgt einen viel wissenschaftlicheren und informativeren Ansatz. Insbesondere Google und Facebook haben sich als zuverlässige Ressourcen für Kundenakquisitionskampagnen erwiesen. Beide Plattformen ermöglichen es Ihnen, bestimmte Nutzersegmente anzusprechen und sie mit überzeugenden Werbemitteln anzusprechen, die Nutzer in App-Abonnenten oder Käufer von In-App-Artikeln verwandeln.
Schätzung der Kundenakquisitionskosten (CAC)
Die Kosten für die Gewinnung von Kunden werden als Kundenakquisitionskosten (CAC) bezeichnet. Dabei handelt es sich um eine einfache Berechnung, bei der die Marketingkosten durch die Anzahl der gewonnenen Kunden geteilt werden. Wenn Sie beispielsweise 5.000 Dollar für eine Marketingkampagne ausgeben, die 500 neue Kunden anzieht, betragen Ihre CAC 10 Dollar.
Die Kosten pro Installation (CPI), die grundlegendsten CAC für eine Kampagne zur Gewinnung von Mobilfunknutzern, sind deutlich niedriger als die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden über andere Werbekanäle. Jüngste Veränderungen in der Branche haben die Kosten für mobile Werbetreibende noch weiter gesenkt.
Im Jahr 2018 haben Facebook und Google UAC-Werbealgorithmen mit maschinellem Lernen eingeführt, die grundlegende Funktionen von Nutzerakquisitionskampagnen übernehmen und Workflows automatisieren können. Die Änderungen erfolgten durch eine Reihe von Updates, Best Practices und neuen Funktionen. Die Verfolgung all dieser Änderungen kann Werbeplattformen komplex und sogar überwältigend erscheinen lassen. Aber wenn man einen Schritt zurücktritt und den neuen Rahmen nutzt, macht das alles viel mehr Sinn.
Diese Änderungen sind auch ein großes Plus für Kundenakquisitionsmanager. Kleine, mittlere und große Werbetreibende haben nicht nur mehr Zeit für die kreative Entwicklung und das Testen von Werbemitteln, sondern können auch die App-Installationen und den Gewinn mit geringeren Werbeausgaben steigern.
(Weitere Informationen zu den neuesten Funktionsupdates von Facebook finden Sie in unserem Blogbeitrag „Facebook Ads Keep Evolving. Siehe Facebooks NEUE Empfehlungen zur vereinfachten Kampagnenstruktur.“
Messung der Kundenakquise
Kampagnen zur mobilen Kundenakquise sind mit am einfachsten nachzuverfolgen, da Sie genau sehen können, wie viele Nutzer Ihre Anzeige gesehen haben, wie viele durchklicken, Ihre App installieren und dann eine Registrierung oder einen Kauf abschließen.
Um Ihren CPI besser berechnen zu können, sollten Sie auch den Lebenszeitwert (LTV) Ihrer Nutzer erfassen. Und für den Gesamtzustand Ihrer CAC und Kampagnen sollten Sie auch andere damit zusammenhängende Metriken wie das monatliche Umsatzwachstum, die Kundenabwanderung und das Kundenwachstum (Anzahl der monatlich neu gewonnenen Kunden) erfassen.
Verbesserung Ihrer Strategien
Der Aufbau von Markentreue ist ebenfalls wichtig. Die Gewinnung von Kunden ist ein guter erster Schritt. Aber diese Kunden sind am wertvollsten, wenn sie immer wieder zurückkommen. Hoffentlich werden sie sogar ihren Freunden davon erzählen. Das hilft Ihnen, neue Kunden durch Mundpropaganda zu gewinnen. Das kann sogar Teil Ihrer Strategie sein.
Vermarkten Sie Ihre Produkte in großem Umfang bei Multiplikatoren in Ihrer Gemeinde. So können Sie schneller eine treue Anhängerschaft aufbauen, die durch Empfehlungen aus vertrauenswürdigen Quellen wachsen kann. Eine weitere Möglichkeit, Markentreue aufzubauen, besteht darin, dass Sie in Ihrer Gemeinschaft sichtbar sind. Stellen Sie dazu einen Kalender mit lokalen Veranstaltungen zusammen und heben Sie diejenigen hervor, die Ihre Zielgruppe am ehesten ansprechen.
Verkaufen Sie beispielsweise ein Produkt oder eine Dienstleistung, die für Eltern von Kindern im Schulalter von Nutzen ist. Suchen Sie dann gezielt nach Veranstaltungen, die sich an Jugendliche in diesem Alter richten. Suchen Sie nach Möglichkeiten für Sponsoring oder Partnerschaften.
Vermeiden Sie kreative Ermüdung in Ihren Kampagnen
Für viele Formen der Werbung ist Wiederholung der Schlüssel zum Erfolg. Bei Kampagnen zur Kundengewinnung jedoch zehren Wiederholungen an der Anzeigenleistung und den Budgets der Werbetreibenden. Nutzer schalten eine Anzeige ab, die sie zu oft gesehen haben – in der Regel innerhalb weniger Tage nach dem Start der Anzeige.
Um der kreativen Ermüdung entgegenzuwirken und einen effizienten Werbeaufwand zu gewährleisten, müssen Werbetreibende über die Kapazität verfügen, regelmäßig neue Anzeigen zu erstellen und zu testen. Kleine und mittelgroße Unternehmen waren in dieser Hinsicht bisher stark benachteiligt. Denn sie hatten nur begrenzten oder gar keinen Zugang zu hochwertigen kreativen Dienstleistungen. Glücklicherweise haben gestaffelte Managed Services (eingeführt im Januar 2019) die Barrieren beseitigt, indem sie die Kosten für kreative Anzeigen in großem Umfang gesenkt haben.
Erweitern Sie Ihre Kundenakquisitionsstrategie, machen Sie es nicht alleine
Um zu wissen, welche Kanäle als Kundenakquisitionsinstrument für Ihre mobile App funktionieren, müssen Sie kontinuierlich neue kreative und neue Ansätze testen. So können Sie herausfinden, was für Ihre einzigartige App am besten funktioniert und verhindern, dass Sie sich zu sehr auf eine einzige Quelle verlassen.
Eine Kundengewinnungsstrategie, die sich auf fundiertes Fachwissen im Bereich des sozialen Marketings und erstklassige kreative Talente stützt, hat die besten Erfolgsaussichten. Schließlich ist die kreative Gestaltung von Werbung heute der größte Wettbewerbsvorteil, den Werbetreibende haben. Mit diesen Fähigkeiten und Stärken können Unternehmen schnell auf veränderte Verbraucher- und Branchentrends reagieren. Und das alles bei gleichzeitiger Schonung der Ressourcen und Maximierung der Gewinne.
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