Die Leitung eines Fahrradverleihs unterscheidet sich nicht wesentlich von der Leitung eines anderen Unternehmens. Es gibt Erfolge und Misserfolge, es gibt schwierige Kunden und neugierige Touristen, und es wird immer gute und schlechte Mitarbeiter geben. Alles in allem ist es ziemlich einfach.
Als Manager habe ich im Grunde ein Budget, das bestimmte Mittel für bestimmte Aspekte des Unternehmens vorsieht. Ich kann so viel für Ersatzteile und für den Einzelhandel ausgeben. Anderes Geld kann ich für Mitarbeiter oder Ladenfunktionen ausgeben, also ist es in dieser Hinsicht wirklich nur eine Farbe nach Zahlen. Wenn dir die Farben nicht ausgehen, sieht dein Bild ganz gut aus.
Den größten Teil deines Geldes wirst du für deine Räumlichkeiten und Mitarbeiter ausgeben. Der zweitgrößte Teil wird für Ersatzteile, einschließlich Schläuche und Reifen, ausgegeben, denn egal was, es scheint, dass immer etwas kaputt geht.
Die Anlaufkosten für Werkzeuge und einen Fuhrpark von Fahrrädern sind relativ hoch. Ich glaube, die Eröffnung des Ladens, in dem ich arbeite, hat 175.000 Dollar gekostet, und wir haben es geschafft, das im Laufe von 3 Jahren abzuzahlen, so dass jetzt alles, was wir einnehmen, direkt zu uns zurückfließt.
Touristen/Gäste
Vermietungsgeschäfte auf der ganzen Welt haben es auf einen Markt abgesehen: Touristen. Alle Einheimischen haben bereits ihre eigenen Fahrräder, also konkurrieren wir um alle neuen Geschäfte, die in die Stadt kommen. Zum Glück lebe und arbeite ich in einer der fahrradfreundlichsten Städte Amerikas, so dass die Touristen schon interessiert sind, wenn sie hierher kommen.
Wir planen Marketingmöglichkeiten ein, aber bei der derzeitigen Wirtschaftslage mussten wir sie noch nicht nutzen. Wir haben eine großartige Lage, und ich schicke einen unserer Mitarbeiter mit Flyern zu allen Hotels in der Umgebung, damit sie sie an die Gäste weitergeben. Alle Hotels lieben es, ihre Gäste mit lustigen Ideen zur Freizeitgestaltung zu versorgen, so dass beide Seiten davon profitieren. Die einzigen Kosten, die wir zu tragen haben, sind die, sie mit Flyern zu versorgen; das ist besser, als 2.000 Dollar für eine Anzeige in der Lokalzeitung auszugeben.
Die Sprachbarrieren und Gebräuche zu überwinden, ist ziemlich einfach, auch wenn die Interaktionen nicht sehr lang sind. Es ist sehr wichtig, die Grundregeln festzulegen und den Haftungsverzicht zu erklären. Sollte etwas schief gehen, ist es von größter Bedeutung, dass Sie Ihr Vermögen absichern.
Ersatzkosten sind nicht billig, und um ehrlich zu sein, können Kunden durchaus fahrlässig sein. Wir haben oft Kunden, die zurückkommen und versuchen zu erklären, dass ihr Fahrrad nicht mehr funktioniert und sie nicht wissen, warum.
Das Fahrrad funktionierte einwandfrei, als sie weggingen, also muss ich das Fahrrad in den Ständer stellen und versuchen herauszufinden, was passiert ist und was ich ihnen in Rechnung stellen kann. Es ist wirklich wichtig, dass man in diesen Dingen nicht schüchtern ist, sonst werden die Gäste einen überrennen. Ich sage nicht, dass alle Gäste so sind, aber die Tendenz geht dahin, dass sie nicht extra bezahlen wollen.
Es ist wichtig, auch zukünftigen Gästen eine gute Erfahrung zu bieten. Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, entweder die Kosten selbst zu tragen oder zu verstehen, wie Nachlässigkeit aussieht, und den Verursacher zur Kasse zu bitten.
Spezifisches Wissen über Ihre Stadt
Nicht alle Kundeninteraktionen sind so. Meistens habe ich Kunden, die die Stadt, in der ich wohne, wirklich erleben wollen. Sie wollen in allen lokalen Lokalen essen gehen, einkaufen und die Sehenswürdigkeiten besichtigen. Ich komme ihnen gerne entgegen, denn schließlich ist es mein Geschäft, und ich bin einst hierher gezogen, weil ich dachte, es sei ein großartiger Ort.
Ich habe mit der Stadt vereinbart, dass sie uns fahrradspezifische Karten zur Verfügung stellt, und da ich selbst Radfahrer bin, kenne ich die einfachsten und besten Wege, um die Dinge zu sehen, die die Leute mögen.
Ich weise sie auf die Parks und Geschäfte hin. Für die enthusiastischeren Radfahrer habe ich ein Buch mit langen Fahrten griffbereit, damit ich ihnen einige unserer besten Straßenrouten erklären und zeigen kann. Ich unterhalte mich gerne mit neuen und interessanten Menschen. Ich mag diesen kurzen Austausch, wenn der geschäftliche Teil vorbei ist und ich herausfinde, warum sie hier sind und wofür sie sich interessieren. Als Fahrradverleih bringen wir einen der wichtigsten Annehmlichkeiten des Reisens von zu Hause direkt zu neuen Menschen an einem neuen Ort.
Die Leute drücken oft ihre Dankbarkeit aus, wenn sie die Fahrräder zurückgeben und wir erfahren, wie sie ihre Zeit verbracht haben. Es ist wirklich erstaunlich zu sehen, was ihnen gefallen hat oder was den Rummel nicht wert war, so dass wir einen mentalen Katalog erstellen können, wohin wir die nächste Gruppe schicken können.
Fahrräder und Reparaturen
Eines der wichtigsten Dinge ist es, sicherzustellen, dass man tatsächlich eine funktionierende Fahrradflotte hat, die man verleihen kann. Das bedeutet, dass man ein guter Mechaniker sein muss oder zumindest ein Mechaniker, der gut genug ist, um an den Fahrrädern im Laden zu arbeiten. Ich habe festgestellt, dass ich nicht unbedingt auf dem neuesten Stand bin, aber ich weiß auf jeden Fall, wie man die Fahrräder repariert, die wir im Laden ausleihen. Alle Arten von Reparaturen kommen vor, und man muss die Werkzeuge und das Wissen haben, um sie zu reparieren.
Zuerst schlage ich vor, ein Händlerkonto bei den Werkzeug- und Fahrradhändlern in Ihrer Gegend einzurichten. Die Beschaffung von Teilen und Werkzeugen im Großhandel wird sehr wichtig sein, um die Kosten niedrig zu halten. Ein weiterer guter Ort, um Werkzeuge zu bekommen, sind Nachlass- oder Garagenverkäufe.
Es ist wichtig, Teile auf Lager zu haben, bevor sie kaputt gehen, damit Sie nicht auf die Lieferung von Ihrem Händler warten müssen. Die Lieferung von Teilen kann oft eine Woche dauern, und in dieser Zeit steht das Fahrrad herum und bringt Ihnen kein Geld ein. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Art Reparatursystem haben, mit dem Sie Diagnosen stellen und Reparaturen in einer geordneten und rechtzeitigen Art und Weise durchführen können.
In meiner Werkstatt verwenden wir Tickets, auf denen wir die erste Diagnose sofort notieren, falls wir an diesem Tag nicht mehr dazu kommen. Dann gehen wir zurück und machen eine weitere Inspektion und führen die Reparatur durch. Wenn wir fertig sind, entfernen wir den Zettel und stellen das Motorrad wieder auf den Boden. Im Idealfall dauert eine Reparatur höchstens 2 Tage. Ich kann verstehen, wenn die Mitarbeiter beschäftigt sind oder wenn wir auf Teile warten, aber ich kann keine Reparaturen tolerieren, die sich stapeln.
Es ist in Ihrem besten Interesse, die Fahrräder jeden Morgen zu überprüfen, bevor sie rausgehen, damit Sie wissen, dass Sie dem Gast ein Qualitätserlebnis bieten. Allerdings werden Reparaturen nach einer Weile ziemlich einfach, weil sie anscheinend so häufig vorkommen. Wenn du dir Sorgen machst, dass du bestimmte Reparaturen nicht durchführen kannst, gibt es viele Online- und Print-Ressourcen.
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- http://www.sheldonbrown.com/
Ich empfehle auch Sutherlands Katalog, 7. Auflage, um Kompatibilitätsprobleme mit Komponenten nachzuschlagen.
Mitarbeiter
Eine der schwierigeren, aber lohnenderen Aufgaben ist es vielleicht, die Leute, mit denen ich arbeite, zu unterrichten. Da die meisten Verleihfirmen nur saisonal tätig sind, werden sie oft von einer bestimmten Art von Mitarbeitern aufgesucht. Leute, die nur nach Saisonarbeit suchen, sind oft jünger und weniger erfahren. Auf eine seltsame Art und Weise haben sie auch eine Menge Macht über ihre Situation.
Ich brauche Mitarbeiter, um die Stunden abzudecken, und je später in der Saison es wird, desto schwieriger ist es, Leute zu finden, die arbeiten wollen, weil sie nur zwei Monate oder so arbeiten würden. Ich habe festgestellt, dass die Mitarbeiter immer fauler werden, und ich muss immer härter arbeiten, um ein zufriedenstellendes Niveau aufrechtzuerhalten. Die Arbeit mit unerfahrenen Leuten ist nicht immer so, und manche Leute sind sehr stolz auf ihre Arbeit.
Ich tue mein Bestes, um Leute einzustellen, die sich mit Fahrrädern und Gastfreundschaft auskennen, und dann muss ich ihnen den Rest selbst beibringen. Für mich ist es wichtig, der stärkste und manchmal auch der kreativste Mechaniker zu sein, denn ich bin der Manager. Wenn ich das Vertrauen der Mitarbeiter in mein Wissen oder meine Fähigkeit, den Laden zu führen, verliere, könnte das die künftige Arbeitsweise untergraben.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Menschen Fehler machen werden, egal wie hoch oder niedrig die Erwartungen an sie sind. Ich hatte einen Mitarbeiter, der seine Fahrräder über Nacht draußen stehen ließ, und natürlich wurden sie gestohlen. Ich glaube nicht, dass der Fehler böswillig oder respektlos war, aber er hat mich wütend gemacht.
Nachdem ich mich beruhigt hatte, musste ich feststellen, dass dies vielleicht eher ein Fehler des Managements als des Mitarbeiters war. Ich hatte schon vorher die Verfahren für die Schließung veröffentlicht, aber ich ging sie noch einmal durch, um zu wiederholen, wie ich die Dinge erledigt haben wollte, und ich fing an, mit meinem Schließungsteam nächtliche Kontrollbesuche zu machen, um sicherzustellen, dass nichts fehlte.
Abgesehen von all den Budgetposten oder mechanischen Problemen, ist das, was ich wirklich tue, das Management von 9 jungen Leuten, die ihrerseits für Humor, ein entspanntes Arbeitsumfeld und größtenteils einen reibungslos laufenden Laden sorgen.
Schadenskontrolle
Lassen Sie uns für eine Sekunde ehrlich sein. Dinge gehen schief. Egal in welcher Branche oder in welchem Lebensbereich, es geht immer etwas schief. Es ist wichtig, mit der Monotonie der immer gleichen Dinge umgehen zu können, aber genauso wichtig ist es, mit schlechten Situationen kühlen Kopfes umzugehen.
In diesem Jahr hatte ich eine Reservierung für eine Gruppe, die um 21.00 Uhr kommen und bis 22.30 Uhr mit ihren Fahrrädern unterwegs sein wollte. Das ist ziemlich spät, wenn man bedenkt, dass wir um 20 Uhr schließen. Ich hatte an diesem Tag um 7 Uhr morgens geöffnet und wollte noch länger bleiben, um für ein Mädchen einzuspringen, das sich krank gemeldet hatte (was eben manchmal vorkommt).
Ich hatte die Reservierung völlig vergessen, und als ich den Papierkram sah, nahm ich an, dass 21 Uhr eigentlich 9 Uhr bedeutete und dass sie einfach beschlossen hatten, nicht zu kommen. Ich habe mich definitiv geirrt. Sie riefen um 19 Uhr an, nachdem ich bereits 12 Stunden gearbeitet hatte, und sagten, dass sie pünktlich zu ihrer Reservierung kommen würden.
Zu diesem Zeitpunkt bin ich ziemlich müde, und es arbeiten nur noch ich und einer meiner wirklich guten Mitarbeiter. Ich mag es nicht, wenn die Leute wegen meiner Fehler länger bleiben müssen, aber er meint, es sei ein ziemlich einfacher Job, und er würde lieber dafür bezahlt werden, dass er auf sie wartet, als zu Hause zu sitzen und nichts zu tun.
In diesem Fall hat alles gut geklappt, aber stellen Sie sich vor, sie hätten nicht angerufen und wären erst aufgetaucht, als wir schon geschlossen sein sollten. Sie hätten ihre Veranstaltung absagen müssen und wir hätten ihr Geschäft verloren, ganz zu schweigen davon, dass sie ihre Kunden in eine wirklich schwierige Lage gebracht hätten. Ich versuche wirklich, das Leben anderer Leute nicht noch mehr zu belasten, und manchmal muss ich zugeben, dass ich Fehler gemacht habe.
Andere Male verlangt das Leben von uns, dass wir über die Grenzen unseres Jobs hinausgehen und menschlich sind. Ich musste alle Regeln und Vorschriften beiseite legen, um Menschen und Mitarbeitern zu helfen, und im Gegenzug haben sie mir geholfen. Wir haben 4-Personen-Surrys eingesetzt, um ältere Leute zu ihren Autos zu bringen. Wir haben an besonders heißen Tagen Wasser verteilt, weil es in der Gegend, in der sich unser Laden befindet, nicht viele Brunnen gibt, und es dort auch viele Landstreicher gibt.
Patienten haben unsere Fahrräder beschädigt und wir mussten sie abholen. Ein Mädchen hat sich letztes Jahr den Knöchel gebrochen, nachdem die Gabel ihres Fahrrads aufgrund eines Herstellerfehlers in zwei Teile zerbrochen war. Wir mussten sie erst ins Krankenhaus bringen und dann mit dem Hersteller einiger unserer Spezialfahrräder in Kontakt treten, um ihre Rechnungen zu begleichen.
Es war schrecklich, dass das passiert ist, und ich hätte es gerne verhindert, aber manchmal verlangt das Leben ein bisschen mehr.
Warum ich aufgehört habe
So habe ich eigentlich noch nicht aufgehört. Ich weiß, das täuscht ein wenig, aber ich glaube nicht, dass sich die Gründe viel ändern werden, wenn ich es tatsächlich tue. Ich mag meinen Job. Ich bin kein verärgerter Angestellter, der mit der Bezahlung, den Sozialleistungen oder dem Mangel an Ressourcen seitens der Geschäftsleitung unzufrieden ist. Ich genieße es, draußen zu sein und über Fahrräder zu sprechen und mit Fahrrädern und Menschen zu arbeiten, die Fahrräder mögen. Das ist es, was ich wirklich liebe, und dieser Job ermöglicht es mir, all das zu tun.
Ich denke, wenn ich kündige, dann weil ich bereit bin für etwas Neues, für eine größere Herausforderung. Ich hoffe, dass das Unternehmen, für das ich arbeite, mit mir zusammenarbeitet, damit ich gleichzeitig den Fahrradverleih leiten und eine Fahrradverleihstelle einrichten kann, die den Kindern und Mitarbeitern der gemeinnützigen Organisation, für die ich arbeite, zugute kommt.
Es ist mir wichtig, etwas zurückzugeben, und ich kann mir nichts Besseres vorstellen, als Kindern Fahrräder zur Verfügung zu stellen, die keine haben oder die sie ständig kaputt machen, weil sie zu hart fahren. Ich war auch einmal in diesem Alter.
Manchmal wachsen wir einfach über unsere Position hinaus, und die Umstände in unserem Leben ändern sich. Vielleicht ist das, was jetzt so erstaunlich und verlockend ist, in ein paar Jahren nicht mehr so. Vielleicht werde ich eine Familie gründen oder auf Reisen gehen. Ich denke, wenn Sie in der Lage sind, einen Fahrradverleih zu eröffnen, sollten Sie es versuchen. Die Anfangskosten sind ziemlich hoch, aber wenn du eine Leidenschaft dafür hast, Menschen mit Fahrrädern zu versorgen, dann ist es definitiv kein schlechter Job.
