Die Bezahlung eines Hotelzimmers ist nicht immer so einfach, wie es vielleicht scheint. Abgesehen von heimtückischen Zusatzgebühren, die als „Resortgebühren“ zusammengefasst werden, werden Sie vielleicht auch gebeten, bei der ersten Buchung eine Kaution für das Zimmer zu hinterlegen oder beim Einchecken eine Kaution für eventuelle Nebenkosten oder Schäden zu hinterlegen. In beiden Fällen können Sie sich manchmal von einer der beiden Kautionen befreien – je nach den Richtlinien des Hotels und Ihrer Fähigkeit, einen überzeugenden Fall vorzutragen.
Bitten Sie um eine Höflichkeitskaution
Einige Hotels verlangen keine Vorauszahlung bei der Buchung. Wenn Sie also mehrere Hotels in Ihrer Gegend zur Auswahl haben, schadet es nicht, sich umzusehen. Bei den Hotels, die eine Anzahlung verlangen, reicht es manchmal aus, höflich und freundlich um eine Reservierung zu bitten. Das bedeutet, dass das Hotel das Zimmer für Sie bereithält, bis Sie einchecken; eine Kaution ist nicht erforderlich. Sie können Ihre Chancen erhöhen, wenn Sie einen überzeugenden (und wahren) Grund für den Verzicht auf die Anzahlung haben, z. B. eine unerwartete Verringerung Ihres Kreditkartenlimits oder eine verlorene oder gestohlene Kreditkarte.
Tipp
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Wenn Sie über eine Website oder eine mobile App eines Drittanbieters buchen, ist es möglich, dass die anfängliche Anzahlung von diesem Drittanbieter und nicht vom Hotel erhoben wird. Lesen Sie immer das Kleingedruckte, und versuchen Sie im Zweifelsfall, direkt über das Hotel zu buchen.
Vorautorisierung vs. tatsächliche Kosten
Einige Hotels verlangen eine Kreditkarte, um die Kosten für die erste Nacht zu decken, wenn Sie nicht erscheinen, aber sie belasten die Karte nicht, wenn Sie wie geplant erscheinen. Auch hier sollten Sie immer das Kleingedruckte lesen. Das kann bedeuten, dass Ihre Kreditkartendaten in den Unterlagen gespeichert sind, oder es kann eine Vorabautorisierung der Mittel erforderlich sein. In letzterem Fall erhält das Hotel das Geld nicht, aber Sie haben auch keinen Zugriff darauf. Wenn Sie eine Debitkarte verwenden, um ein Zimmer zu garantieren, wird die „Autorisierung“ dennoch als abgeschlossene Transaktion in Ihrem Bankbuch angezeigt.
Bitte verzichten Sie auf die Autorisierung für „Nebenkosten“
Wenn Sie im Hotel einchecken, wird Ihre Kredit- oder Debitkarte üblicherweise für die angegebenen Kosten des Zimmers autorisiert. Viele Hotels genehmigen auch eine Gebühr für „Nebenkosten“. Dabei kann es sich um echte Nebenkosten handeln, z. B. Mahlzeiten im Restaurant, Zimmerservice und Einkäufe im Geschenkeladen, die direkt mit dem Zimmer verrechnet werden, oder um eine Art Kaution für eventuelle Schäden. Auch hier ist es die erste und beste Möglichkeit, einfach zu fragen, ob die Nebenkosten erlassen werden sollen. Nennen Sie den Grund für Ihre Anfrage, sei es ein begrenztes Guthaben, die Verwendung einer Debitkarte anstelle einer Kreditkarte oder eine schlechte Erfahrung mit einem anderen Hotel, das vergessen hat, die Vorautorisierung rechtzeitig freizugeben – Sie werden überrascht sein, wie oft das passiert. Wenn der erste Angestellte, mit dem Sie sprechen, Ihnen nicht helfen kann, bitten Sie höflich darum, mit einem Manager zu sprechen. Der Manager hat immer mehr Spielraum als das Personal an der Rezeption, aber die Mitarbeiter sagen Ihnen das nicht immer im Voraus.
Tipp
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Die meisten Hotels informieren Sie im Voraus über eventuelle Vorabgenehmigungen, aber es kommt auch vor, dass man das nicht tut. Um Überraschungen zu vermeiden, sollten Sie immer nach Nebenkosten oder Kautionsgebühren fragen, bevor Sie Ihre Karte zur Autorisierung für das Zimmer aushändigen.
Nebenkosten abschalten
Wenn das Hotelpersonal sagt, dass es Ihre Karte für Nebenkosten sperren muss, fragen Sie nach, was genau damit abgedeckt ist. Manchmal können Sie diese „Nebenkosten“, wie z. B. Artikel in der Wet-Bar des Zimmers, Zugang zu Premium-Internet- oder Fernsehinhalten, Zimmerservice oder die Möglichkeit, Einkäufe in hoteleigenen Restaurants oder Souvenirläden direkt abzurechnen, abschalten oder entfernen lassen. Wenn dies der Fall ist, ist das Hotel oft bereit, auf die Nebenkosten zu verzichten.
Weitere Tipps, die helfen könnten
Endlich liegt jede Abweichung von den gedruckten und beworbenen Hotelrichtlinien im Ermessen des Personals. Wie bei jedem Kundendienst ist ein freundliches und respektvolles Auftreten sehr hilfreich, ebenso wie ein professionelles Auftreten, das schreit: „Ich würde niemals aus Versehen ein Fenster offen lassen, damit ein Schwarm Möwen Ihr Zimmer verwüstet“, wie es 2001 einem Kanadier passiert ist. Hier sind noch ein paar andere Tipps, die Ihnen helfen könnten, Ihren Fall zu vertreten:
- Haben Sie einen Plan B. Wenn Sie dem Hotelpersonal ehrlich sagen können, dass Sie woanders hingehen werden, wenn sie nicht auf die Kaution verzichten, sind sie vielleicht bereit, dies zu tun. Vergewissern Sie sich nur, dass Sie nicht mit hohen Stornierungsgebühren rechnen müssen, wenn Sie woanders übernachten.
- Fragen Sie, ob Sie eine gültige Kredit- oder Debitkartennummer für den Fall eines Schadens hinterlegen können, ohne dass die Karte gesperrt wird oder mit einer kleinen Gebühr, um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen (einige Hotels belasten Ihre Karte mit nur 1 $).
- Fragen Sie, ob Sie eine Barkaution für Nebenkosten oder Schäden hinterlegen können, die Sie beim Auschecken zurückerhalten. Wenn das Hotel dies akzeptiert, lassen Sie das Bargeld in einen Umschlag stecken, bevor Sie die Rezeption verlassen, versiegeln Sie den Umschlag und lassen Sie sich quer über das Siegel unterschreiben.
- Beitreten Sie dem Vielfahrerprogramm des Hotels. Manchmal reicht schon der Basisstatus aus, um die Nebenkosten zu erlassen oder zu reduzieren.
- Bleiben Sie bei der gleichen Kette oder dem gleichen Hotel. Wenn sie sehen, dass Sie ein häufiger Besucher sind, werden sie eher auf eine Kaution verzichten.
