12 de los mejores ejemplos de promesa de marca que hemos visto

Una marca existe en la mente de los consumidores. Eso es todo. En ningún otro lugar. Por muy inteligente que sea tu mensaje de marca, no puede alterar la marca. Sólo puede aumentar la conciencia o reforzar las percepciones existentes. Si los consumidores saben que una promesa de marca está vacía, se burlarán de la desconexión entre el mensaje y la experiencia real del cliente.

Pensamiento aterrador, ¿verdad?

No si te comprometes a cumplir tu promesa de marca y mueves cielo y tierra para hacerlo.

Algunas marcas lo entienden. Saben que el éxito depende de escuchar y comprender al cliente, de capacitar a los empleados para que alcancen la excelencia, de asegurarse de que los estándares de la marca se cumplen en primera línea y de innovar en respuesta a las tendencias del mercado.

Otras marcas tienen una visión más insular. Y todos sabemos lo que ocurre cuando las empresas orientadas al cliente pierden de vista lo que es importante. Para nosotros, los ejemplos de promesas de marca que aparecen a continuación representan una inversión sincera en atender las necesidades de los clientes y en ir más allá para ganarse su confianza, lealtad y seguridad.

Hemos recopilado 12 de los mejores ejemplos de promesas de marca que hemos visto. Algunas de estas marcas son de esperar que estén en la lista y otras pueden ser una sorpresa. Pero esto demuestra que una marca de éxito es mucho más que un logotipo, un icono o un eslogan memorable.

Lista de las mejores promesas de marca

Geico: «En 15 minutos o menos puede ahorrar un 15% o más en el seguro del coche».

Esta promesa de marca se ha convertido en la base de toda la estrategia de marketing de Geico, lo que les ha llevado a la cima del sector de los seguros de automóviles. Aunque una promesa basada en el tiempo puede ser difícil de cumplir, es fácil de medir. Geico ha hecho un gran trabajo manteniendo su imagen y manteniendo su promesa.

Manos pegajosas. Genial para el fútbol. No tan genial para recibir el correo. @GEICO – todavía me debes un buzón nuevo #ad https://t.co/fpc2ihl9cu pic.twitter.com/JWM5tRaWjc

– DIGGS (@stefondiggs) September 6, 2018

Coors Light: «La cerveza más refrescante del mundo»

Esta promesa de marca directa es a la vez simple e informativa, capturando fácilmente el espíritu de la compañía en una frase. Aunque «refrescante» puede significar cosas diferentes para cada persona, el concepto general de una cerveza ligera es generalmente aceptado, y la afirmación de «la más refrescante del mundo» lleva implícita (y se acepta) una cierta exageración. No menciona el producto o el servicio, sino que pretende transmitir una mentalidad que tienen todos los que forman parte de la empresa. Con una promesa de marca como ésta, Coca-Cola se posiciona como una marca de estilo de vida que va mucho más allá de la fabricación de bebidas populares.

BMW: «The Ultimate Driving Machine»

Esta audaz declaración es la fuerza motriz de la marca BMW. Su objetivo es producir sólo los vehículos más eficientes y elegantes y su promesa de marca lo afirma con seguridad.

Observe en exclusiva nuestra flota de vehículos totalmente nuevos: la Serie 3, el X5, la Serie 8, el Z4 y el primer BMW X7, junto con otros modelos excepcionales. Solo en el Salón del Automóvil de Los Ángeles. pic.twitter.com/e779g0a3Ht

– BMW USA (@BMWUSA) November 29, 2018

Nike: «Llevar la inspiración y la innovación a todos los atletas del mundo»

Similar a Coca-Cola, esta promesa de marca ni siquiera menciona los productos de Nike, sino que le dice al consumidor cómo piensan y lo que pretenden hacer a una escala mucho mayor que la ropa y el equipamiento deportivo.

Harley Davidson: «Somos Harley Davidson»

Harley Davidson ha tenido diferentes promesas de marca a lo largo de los años, pero todas ellas giran en torno al simple hecho de que no hay nada como una Harley. El icono cultural necesita pocas explicaciones, por lo que su promesa de marca más reciente no intenta ser más que simple y directa, prometiendo una experiencia consistente con su empresa en todo momento.

Apple: «Piensa diferente»

La promesa de marca de Apple, que comenzó como un encogimiento de hombros ante el «Piensa» de IBM, es posiblemente el eslogan más famoso de todos los tiempos y la clave del gran éxito de Apple en la industria informática. La promesa de marca de Apple tiene dos vertientes: su garantía de crear productos basados en ver el mundo de forma un poco diferente, y su promesa de inspirar a sus clientes para que hagan lo mismo.

H&M: «Más opciones de moda que son buenas para las personas, el planeta y tu cartera»

Karl-Johan Persson, director general de H&M dice: «Nos hemos propuesto el reto de hacer, en última instancia, que la moda sea sostenible y la sostenibilidad esté de moda». Esta es una promesa que la marca logra con materiales sostenibles en su producto y precios bajos constantes.

Starbucks: «Inspirar y alimentar el espíritu humano: una persona, una taza y un barrio a la vez».

Con un seguimiento tan icónico como el de Apple, no es de extrañar que Starbucks ofrezca un gran ejemplo de promesa de marca, que sigue cumpliendo. Como muchas empresas, Starbucks se distingue por ser una marca de estilo de vida que busca aportar al mundo mucho más que una gran taza de café.

Wegmans: «Precios bajos constantes»

Wegman’s promete a sus compradores algo en lo que pueden confiar: precios bajos constantes. Comprometida con la satisfacción del cliente en cada experiencia en la tienda, esta empresa cree que las familias deberían poder comprar lo que quieren, cuando lo quieren, en lugar de depender de los cupones y de lo que está «en oferta» cada semana.

Marriott: «Lujo tranquilo. Experiencias artesanales. Servicio intuitivo».

Este ejemplo de promesa de marca tiene que ver con una experiencia consistente. Tanto si te alojas en un Marriott en Nueva York, California o Utah, esperas la misma experiencia y servicio. Si Marriott no cumpliera esta promesa, no sería una de las empresas más exitosas de la industria hotelera en la actualidad.

Desbloquea la comodidad, y resetea con neutros frescos y un minimalismo acogedor en @MarriottP / Photo by IG user chinsiang117 pic.twitter.com/TzZfEz68cZ

– Marriott Hotels (@Marriott) May 14, 2019

Walmart: «Ahorra dinero. Vive mejor.»

No es de extrañar que Walmart entre en la lista de ejemplos de grandes promesas de marca. Al combinar la promesa obvia de los precios bajos con los beneficios emocionales, Walmart ofrece a sus compradores una mejor calidad de vida con un fácil acceso a las necesidades.

Cómo crear una promesa de marca que se mantenga

Una gran promesa de marca refleja una cuidadosa consideración, valor y creatividad. Cuanto más audaz y clara sea, mejor. Las mejores promesas de marca van a lo grande, desafían el statu quo y conectan con los consumidores a un nivel emocional profundo.

Hágalo medible

En muchos ejemplos de promesas de marca, la promesa se convierte en demasiadas cosas en un intento de ser todo para todo el mundo, y termina siendo nada para nadie. Para que tu promesa de marca sea efectiva, debe ser medible.

¿Qué significa amigable? ¿Cómo se mide? ¿Qué significa «seguro»? ¿Sólo significa que el conductor nunca ha tenido un accidente? Todos conocemos a personas que no necesariamente conducen de forma segura, pero que no han tenido ningún accidente, todavía.

Si no puedes definir lo que significa tu promesa, no puedes medirla. Si no puedes medir algo, no puedes gestionarlo.

FedEx Ground entregará a las residencias todos los días de la semana a partir de enero de 2020, porque los compradores no corren en días hábiles: corren todos los días. https://t.co/SE0suhqcMm

– FedEx (@FedEx) 30 de mayo de 2019

Toma como ejemplo a FedEx. Cuando FedEx empezó, su promesa de marca era: «Le haremos llegar su paquete a las 10:30 de la mañana del día siguiente». El tiempo es una medida en la que todos estamos de acuerdo. Si el paquete llega antes de las 10:30 de la mañana, se cumple la promesa de la marca. A partir de las 10:31, la promesa se rompe. Una promesa de marca sólida es fácil de medir.

Haga que tenga sentido

Aquí es donde el viejo cliché «las acciones hablan más que las palabras» es particularmente cierto. Una promesa de marca no es nada si no se lleva a cabo con acciones.

Lo único que hacen bien los minoristas fuertes es cumplir con sus promesas de marca constantemente. Uno se compromete con sus clientes y, si no lo hace, los perderá. El problema es que muchas empresas tienen un gran obstáculo para cumplir con esas promesas de forma constante: sus empleados.

Los empleados de su tienda son la cara de su negocio. Son los que interactúan con sus clientes a diario y causan la impresión más fuerte y duradera en sus clientes. Es su trabajo ser el punto de contacto entre tu marca y tus clientes.

@ChipotleTweets visítanos para vernos flipar @lilandrae_ pic.twitter.com/Igrufj1Cju

– daniela (@danielaaxgomez) January 16, 2019

¿Pero sabes lo que da miedo?

La mayoría de los empleados ni siquiera saben lo que promete su empresa. En lugar de ayudar a mejorar su marca, pueden estar perjudicándola.

Educar a sus empleados sobre el mensaje de su marca es la clave para garantizar que su empresa cumpla sus promesas a sus clientes. Los programas de formación deben incluir mensajes claros sobre lo que representa su marca, lo que se compromete a ofrecer a sus clientes y por qué es importante.

Cuando dé a los empleados una comprensión más profunda de lo que promete a sus clientes, y de cómo su actuación cumple ese compromiso, sus empleados proporcionarán constantemente la gran experiencia de marca que esperan sus clientes.

Y así es como se cumple una promesa de marca.

Como cualquier iniciativa en la tienda, asegúrese de medirla. Utilice herramientas como Journey IQ para las compras misteriosas y las encuestas de satisfacción del cliente para hacer un seguimiento del rendimiento y del impacto en la percepción de la experiencia por parte de sus clientes.

¿Cuál es el valor de su promesa de marca

Esa es la pregunta del millón, no? No puede esperar seguir siendo competitivo (y mucho menos obtener ganancias significativas) sin saber qué tan bien se alinea su experiencia de cliente con su promesa de marca. La única forma de estar seguro es recopilar los datos adecuados de forma continua. A continuación, puede aplicar los resultados en toda su organización para cerrar la brecha.

Para saber cómo las marcas líderes utilizan datos subjetivos y objetivos para cumplir de forma coherente sus promesas de marca en todos los canales, solicite una demostración de Journey IQ hoy mismo.