Publicidad engañosa
¿Qué es la publicidad engañosa?
Publicidad engañosa es cuando las imágenes y las palabras utilizadas en los anuncios impresos, en formato digital o en vídeo implican directa o indirectamente afirmaciones sobre los productos que no son ciertas u omiten la información necesaria para una plena comprensión de la verdad.
Según la Comisión Federal de Comercio y las prácticas de protección del consumidor:
Los nombres de los productos, los precios y las afirmaciones no deben engañar a los consumidores.
Sobre todo, todo lo que pueda afectar al comportamiento o a las decisiones de los consumidores sobre el producto o servicio debe ser veraz.
Esto incluye:
- Empaquetado del producto,
- etiquetado,
- folletos,
- anuncios,
- medios digitales
Un ejemplo sencillo de publicidad engañosa:
Un helado se promociona en una publicación en las redes sociales como una alternativa sin lácteos. Sin embargo, ciertos ingredientes son, en realidad, derivados de productos lácteos.
Esto sería una violación de las leyes de protección al consumidor.
También se considera que un anuncio es engañoso si no proporciona la información necesaria para que el consumidor esté bien informado.
Por ejemplo:
Un nuevo suplemento dietético se promociona como solución a una grave deficiencia nutricional que provoca migrañas.
Pero…
La publicidad no informa de que menos del 1% de las personas que sufren migrañas tienen esta deficiencia.
Esto se considera engañoso y supondría una violación directa de las leyes de protección del consumidor porque es probable que los consumidores asuman que el suplemento ayudará a cualquier persona con migraña.
Hablando de eso;
Tanto como propietarios de negocios como consumidores, debemos estar atentos cuando se trata de suplementos dietéticos. Esta categoría de productos es especialmente susceptible al engaño de los consumidores y a la comercialización falsa.
Por eso…
La FTC ha creado una guía publicitaria para los suplementos dietéticos y los productos para la pérdida de peso, con el fin de describir lo que los vendedores pueden y no pueden hacer al promocionar los beneficios para la salud de sus productos.
Ley de protección del consumidor y alegaciones medioambientales
La Comisión Federal de Comercio estipula que las alegaciones medioambientales deben ser:
- Específicas
- Veraces, y;
- respaldadas con pruebas, como las oficiales
Algunos términos medioambientales de uso común son palabras como «biodegradable», «reciclable» o «No tóxico.»
Sin embargo, para seguir cumpliendo con las leyes de protección al consumidor, tales afirmaciones deben ser probadas con certificaciones o explicaciones claras sobre cómo logran esa afirmación medioambiental.
Por ejemplo…
Si el material de un producto está etiquetado como «reciclable», los comercializadores deben enumerar explícitamente los materiales reciclables conocidos y explicarlo en el envase.
Ie. «Nuestros productos están hechos 100% de bambú, que es un material conocido como reciclable y sostenible».
Si quiere saber más sobre qué afirmaciones medioambientales pueden y no pueden hacerse, eche un vistazo a las «Guías Verdes» de la FTC. Se trata de las directrices que la FTC debe seguir para cumplir con las leyes de protección al consumidor cuando se hacen promesas medioambientales.
Afirmaciones «Made in USA»
El país de origen de un producto implica un estándar esperado y un valor percibido que puede afectar a los hábitos de compra del consumidor. Por esta razón, las afirmaciones engañosas sobre el origen son engañosas y violan las leyes de protección del consumidor.
Imagínese:
Usted tiene dos bolígrafos idénticos.
Uno fue fabricado en el Reino Unido, mientras que el otro fue hecho en Bangladesh. La mayoría de los consumidores asociarían valores diferentes a cada bolígrafo debido a las diferencias de percepción comunes entre las prácticas de fabricación en estos dos países.
Eso significa que…
Saber el origen del producto influiría en su decisión de compra.
Por lo tanto:
Insinuar que el bolígrafo fue fabricado en el Reino Unido, cuando fue fabricado en Bangladesh sería una violación de la ley de protección al consumidor de la FTC.
La Ley CAN-SPAM
Contrariamente a su nombre común, la Ley CAN-SPAM protege a los consumidores de lo que puede considerarse spam o comunicaciones electrónicas no deseadas mediante la aplicación de requisitos de comunicación como:
- Proporcionar líneas de asunto precisas que no induzcan a error al lector
- Permitir a los lectores una forma fácil de optar por no recibir mensajes
(y honrar su decisión al optar por no recibirlos) - Los remitentes deben mostrar la ubicación física de su negocio,
- Los remitentes deben declarar quiénes son y sus intenciones.
Así que, la próxima vez que reciba un correo electrónico no deseado de alguien del que ya se ha dado de baja, sepa que está infringiendo la ley y que tiene todo el derecho a perseguirlo legalmente si sigue ignorando su solicitud de «baja».
Reglas de venta de telemarketing
Recibir esa llamada justo cuando te sientas a cenar y darte cuenta de que es alguien que intenta venderte algo. Todos lo odiamos, ¿verdad?
Por suerte, existen leyes estrictas para proteger a los consumidores de las acciones injustas y engañosas de los vendedores telefónicos, recogidas en una ley conocida como Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA).
Estas leyes garantizan que los consumidores no sean acosados, engañados o maltratados por los vendedores telefónicos. Cubren temas como:
- Llamadas automáticas o sistemas de marcación automática;
- Mensajes de texto automáticos;
- La lista del Registro Nacional de No Llamar
- Cuándo y cómo puede ponerse en contacto con usted un vendedor telefónico
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