5 marcas que utilizan con éxito la educación para captar la atención

La psicología detrás de lo que hace que la gente compre, y el impacto de las redes sociales y el contenido en esa dinámica, es un proyecto de investigación enorme (y uno que abordaremos con el proyecto The Social Habit). Pero algo que sabemos que puede ser eficaz son las empresas que envuelven el lanzamiento en información. Es la cucharada de azúcar que ayuda a bajar la medicina. Aquí hay cinco marcas que hacen un trabajo excepcional para educar a su audiencia, que luego impulsa la compra.

Whole Foods

Whole Foods tiene la ventaja simplemente por la naturaleza de su producto, y los intereses de sus compradores, pero la comida orgánica saludable que ofrece no es suficiente para hacer que Whole Foods sea única. Sin embargo, su blog comunitario es único. Comparten deliciosas recetas junto con impresionantes fotos de los ingredientes, consejos para mantener a los niños sanos y anuncios de nuevos vendedores locales. Para llevar el valor educativo un paso más allá, Whole Foods pone carteles alrededor de sus tiendas explicando cosas como las listas actualizadas de seguridad de los mariscos sostenibles, y el origen y el sabor de los diferentes tipos de setas que ofrecen.

Mint.com

La actual economía deprimida pesa especialmente sobre los recién graduados universitarios, que tienen una gran cantidad de deudas y a menudo pocos conocimientos financieros. Una aplicación gratuita de presupuestos en línea de Mint.com ayuda a resolver este problema proporcionando hermosos cuadros, gráficos y listas para que los usuarios establezcan límites presupuestarios y vean exactamente a dónde va su dinero. Lo mejor de la aplicación, aparte de su facilidad de uso en el móvil y su servidor seguro, es su centro comunitario con entradas de blog y vídeos informativos sobre cómo gestionar el dinero, sea cual sea tu situación financiera actual. Mint.com está impulsado por Intuit, lo que nunca sabrías a menos que te desplaces a la parte inferior de su sitio y encuentres el pequeño logotipo de Intuit. Su falta de marca y su énfasis en la información gratuita fomenta una experiencia positiva con Intuit, de modo que si llega el momento de adquirir un software de contabilidad de pago, Intuit se sitúa en la mente del cliente.

General Electric

Este es mi ejemplo favorito de una empresa que realmente se enorgullece de sus valores fundamentales. Empecé a prestar atención a GE cuando estuve en la Maker Faire el verano pasado en Queens. Estaba tuiteando fotos de diferentes exposiciones y tecnologías que estaba experimentando, a veces usando el hashtag y otras veces no, cuando recibí un tuit de @generalelectric. Me preguntaban cuál era mi exposición favorita hasta el momento y me animaban a seguir explorando. Tuvimos una agradable interacción de ida y vuelta que duró todo el tiempo que estuve en el festival, y no se mencionó ningún concurso, cupón o lenguaje de ventas. Más tarde me di cuenta de que GE era uno de los patrocinadores del festival, pero me pareció una forma adecuada y útil de que GE llegara a su público objetivo. Me fijé en sus otros canales sociales, y descubrí que todo lo que compartían era divertido, útil, oportuno y directamente en consonancia con los valores de su empresa de innovación y tecnología de vanguardia.

Cabot Cheese

Soy un poco fanático del queso, así que estaba un poco parcial a este cuando lo encontré, sin embargo Cabot nunca había sido particularmente intrigante para mí en el pasado. Cuando pensaba en Cabot, pensaba en cheddar naranja y en Vermont, pero nada especialmente delicioso. Sin embargo, cuando el brote de Pinterest se apoderó de mí, las recetas con queso me llamaron la atención. Cabot no promueve la ruta saludable como Whole Foods, sino que se ciñe a lo delicioso. Tras investigar más a fondo, descubrí que su uso de Pinterest va mucho más allá de las 100 recetas diferentes de queso a la parrilla. También ofrecen información sobre sus granjas y agricultores, sobre el esquí en Nueva Inglaterra y sobre las opciones para las personas que necesitan una dieta sin lactosa. Estos recursos, combinados con su serie de vídeos «Cómo hacer», suponen un éxito en el departamento de experiencia del cliente de valor añadido.

Universidad de Stanford

Stanford ha sabido aprovechar el poder de cada uno de los populares canales sociales para diferentes fines. Su enfoque educativo es un poco inusual porque atrae a una audiencia más específica (pero aún enorme) de personas que están interesadas en la educación superior, ya sea para ellos mismos o para sus hijos. Utilizando una combinación de Facebook, YouTube y su aplicación móvil personalizada, Stanford es capaz de compartir el trabajo y las experiencias de los estudiantes, celebrar «horas de oficina» abiertas para que los profesores respondan a las preguntas de los fans, y proporcionar recursos sobre la marcha para los estudiantes actuales y futuros.

¿Por qué no hay más empresas que eduquen?

Se necesita mucho tiempo. Mientras que la mayoría de las herramientas que se pueden utilizar para compartir contenido valioso son gratuitas, alguien tiene que estar gastando el tiempo ya sea escribiendo o curando este contenido.

Solución: Comprometerse con pequeños objetivos. Una publicación en el blog por semana. 2-3 posts curados en Facebook/Twitter por semana. Incluso si el proceso es lento, la construcción de una biblioteca navegable de contenido evergreen será cada vez más importante a medida que aumente la conciencia de su marca. Mark Schaefer escribió un gran post el otro día sobre cómo las relaciones reales comienzan con pequeñas interacciones. Si puedes cortar el desorden de la autopromoción descarada y dar a tus clientes actuales y potenciales algo útil de vez en cuando, se acordarán de ti cuando llegue el momento de hacer una compra.

No hay retorno de la inversión inmediato. Si no estás promocionando tu producto todo el tiempo, ¿la gente sabe lo que realmente estás ofreciendo? ¿Y te comprarán si no se les pide explícitamente que lo hagan?

Solución: Lo social es un proceso que requiere especial cuidado y tiempo. Relacionarte con tus clientes es el primer paso para construir una relación de confianza con ellos, lo suficiente como para que se sientan cómodos con tus motivos y confíen en tu producto como resultado. El ROI social es un maratón, no un sprint.

¿Cuáles son sus ejemplos favoritos de empresas que utilizan la educación para captar clientes?