Pagar una habitación de hotel no siempre es una operación tan sencilla como podría parecer. Aparte de los cargos adicionales ocultos que se agrupan como «tarifas del complejo», es posible que también se le pida un depósito por adelantado para la habitación cuando la reserve por primera vez o un depósito en caso de cargos incidentales o daños cuando se registre. En cualquier caso, a veces puede librarse de cualquiera de estos depósitos, dependiendo de las políticas del hotel y de su capacidad para presentar un caso convincente.
Solicite una retención de cortesía
Algunos hoteles no exigen depósitos por adelantado en el momento de la reserva. Así que si tienes varias opciones para elegir en tu zona, no está de más comparar precios. De los que sí exigen depósitos, a veces lo único que hay que hacer es pedir amable y amablemente una reserva de cortesía. Esto significa que el hotel te guardará la habitación hasta que te registres, sin necesidad de hacer un depósito. Puede aumentar sus posibilidades de conseguir la retención de cortesía si tiene una razón convincente (y verdadera) para renunciar al depósito, como una disminución inesperada del límite de su tarjeta de crédito o una tarjeta de crédito perdida o robada.
Consejo
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Si está reservando a través de un sitio web de terceros o de una aplicación móvil, es posible que el depósito inicial lo esté cobrando el tercero en lugar del hotel. Lea siempre la letra pequeña y, en caso de duda, intente reservar directamente a través del hotel.
Autorización frente a cargos reales
Algunos hoteles solicitan una tarjeta de crédito para cubrir el cargo de la primera noche de estancia si no se presenta, pero no cargan realmente la tarjeta si se presenta como estaba previsto. De nuevo, lee siempre la letra pequeña. Esto puede significar simplemente tener los datos de tu tarjeta de crédito en el archivo, o puede implicar una preautorización de fondos. Si se trata de esto último, el hotel no recibe realmente el dinero, pero tú tampoco tendrás acceso a él. Si utiliza una tarjeta de débito para garantizar una habitación, la «autorización» sigue apareciendo como una transacción completada en su libro de cuentas bancarias.
Pida que se renuncie a la autorización para «incidentes»
Una vez que se registre en el hotel, la práctica habitual es que su tarjeta de crédito o débito sea autorizada por el coste cotizado de la habitación. Muchas propiedades también autorizarán un cargo por «imprevistos». Esto puede significar verdaderos cargos incidentales, como comidas en restaurantes, servicio de habitaciones y compras en la tienda de regalos que se cargan directamente a la habitación, o puede actuar como una especie de depósito de seguridad en caso de daños. Una vez más, la primera y mejor opción es pedir que se renuncie a los gastos imprevistos. Sea sincero sobre el motivo de su solicitud, ya sea por la limitación de fondos, por utilizar una tarjeta de débito en lugar de una de crédito o por una mala experiencia con otro hotel que se olvidó de liberar esta preautorización en el momento oportuno; se sorprenderá de la frecuencia con la que esto ocurre. Si el primer empleado con el que habla no puede ayudarle, pida amablemente hablar con un gerente. El gerente siempre tiene más margen de maniobra que el personal de recepción, pero el personal no siempre se lo dice por adelantado.
Consejo
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La mayoría de los hoteles le informarán de cualquier autorización incidental por adelantado, pero de vez en cuando, alguno no lo hace. Para evitar sorpresas, pregunte siempre por los cargos incidentales o de depósito de seguridad antes de entregar su tarjeta para que le autoricen la habitación.
Desconecte los incidentales
Si el personal del hotel le dice que debe retener su tarjeta para los incidentales, pregunte qué cubre exactamente. A veces, puede hacer que se desactiven o eliminen esas tentaciones «incidentales», como los artículos del bar de la habitación, el acceso a Internet o a contenidos televisivos de alta calidad, el servicio de habitaciones o la posibilidad de cargar las compras directamente en los restaurantes o tiendas de regalos del hotel. Si ese es el caso, el hotel suele estar encantado de renunciar a los cargos incidentales.
Otros consejos que pueden ayudar
En última instancia, cualquier desviación de la política impresa y anunciada del hotel depende del personal. Como en cualquier transacción de servicio al cliente, ser agradable y respetuoso ayuda mucho, al igual que una apariencia profesional que grite: «Nunca dejaría accidentalmente una ventana abierta para que una bandada de gaviotas pudiera destrozar su habitación», como le ocurrió a un canadiense en 2001. Dicho esto, aquí tienes otros consejos que pueden ayudarte a defender tu caso:
- Ten un plan B. Si puedes decir honestamente al personal del hotel que te irás a otro sitio si no renuncian a la fianza, puede que estén dispuestos a hacerlo. Sólo asegúrese de que no incurrirá en fuertes gastos de cancelación si se va a otro lugar.
- Pregunte si puede dejar un número de tarjeta de crédito o débito válido en el archivo en caso de daños, pero sin retención o con una pequeña retención para verificar la validez de la tarjeta (algunos hoteles autorizarán sólo 1 dólar en su tarjeta).
- Pregunte si puede hacer un depósito en efectivo para imprevistos o daños, que recibirá de vuelta cuando se vaya. Si el hotel lo acepta, pídales que coloquen el dinero en efectivo en un sobre antes de salir de la recepción, y luego sellen el sobre y le permitan firmar a través del sello.
- Únase al programa de viajeros frecuentes del hotel. A veces, incluso el estado básico es suficiente para renunciar o reducir los depósitos incidentales.
- Quédese con la misma cadena u hotel. Si ven que eres un visitante frecuente, será más probable que renuncien a un depósito.
