CHARLOTTE – La fecha límite para solicitar el alivio de la utilidad COVID-19 a través de Charlotte-Mecklenburg Housing Partnership se ha extendido hasta el 1 de marzo.
Más de 24 millones de dólares de asistencia financiera a través del programa financiado por el gobierno federal está disponible para los residentes dentro de los límites de la ciudad de Charlotte que cumplan con los requisitos. La financiación se agotará, por lo que los residentes deben solicitarla pronto.
Charlotte Water está colaborando con otras dos organizaciones locales, sin ánimo de lucro, para proporcionar asistencia de alivio de facturas a los clientes fuera de los límites de la ciudad. Crisis Assistance Ministry y Common Wealth Charlotte son agencias preparadas y financiadas para ayudar a los clientes de Charlotte Water con saldos vencidos.
«Desde marzo, hemos gestionado con éxito una abrumadora necesidad de asistencia para el pago de alquileres, hipotecas y servicios públicos para miles de familias afectadas por COVID-19», dijo la presidenta de Charlotte-Mecklenburg Housing Partnership, Julie Porter. «Los residentes que necesitan ayuda para pagar sus facturas de agua se anima fuertemente a pedir ayuda ahora, mientras que los fondos están todavía disponibles.»
Al 31 de octubre, más de 55.000 clientes de Charlotte Water tienen saldos vencidos – un aumento del 3% respecto a septiembre. La típica factura residencial de agua, alcantarillado y aguas pluviales es de aproximadamente 78 dólares al mes y la factura media de morosos es actualmente de 459 dólares.
«Charlotte Water está aquí para ayudar a nuestros residentes», dijo la directora de Charlotte Water, Angela Charles. «En septiembre, colocamos automáticamente a los clientes con saldos vencidos en un acuerdo de pago de 12 meses sin intereses a partir de la factura de octubre de 2020. En noviembre, establecimos un equipo de atención al cliente para garantizar el suministro crítico de agua a todos. Los residentes pueden conectarse directamente con nuestras organizaciones asociadas o pueden ponerse en contacto con nosotros para que les ayudemos a conseguir la asistencia adecuada».
Como primera etapa, el 13 de marzo, Charlotte Water dejó de cobrar cargos por retraso en las facturas y suspendió los cortes de clientes por falta de pago. Los clientes previamente desconectados fueron reconectados inmediatamente.
El 31 de marzo, el gobernador Roy Cooper emitió la Orden Ejecutiva 124 (y luego la extendió mediante la Orden Ejecutiva 142) en la que se establecía que las empresas de servicios públicos de toda Carolina del Norte debían suspender las desconexiones del servicio de los clientes por falta de pago para reducir las dificultades causadas por la pandemia del Coronavirus. Aunque la orden ejecutiva expiró el 29 de julio, Charlotte Water continuó con las prácticas que comenzó en marzo.
Charlotte Water anima a los clientes que se enfrentan a dificultades a ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente llamando al 311 durante el horario comercial o visitando www.charlottewater.org para obtener más detalles
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