Construyendo la confianza dentro de su equipo

Puede ser engañado si confía demasiado, pero vivirá atormentado si no confía lo suficiente. – Frank Crane, ministro y autor estadounidense

¿Has dirigido alguna vez a personas que no confiaban entre sí? Si lo ha hecho, sabrá lo difícil y agotador que puede ser.

Un equipo sin confianza no es realmente un equipo: es sólo un grupo de individuos, que trabajan juntos, y que a menudo hacen progresos decepcionantes. Es posible que no compartan información, que se peleen por los derechos y las responsabilidades y que no cooperen entre sí. No importa lo capaces o talentosos que sean sus empleados, puede que nunca alcancen todo su potencial si no hay confianza.

Sin embargo, cuando hay confianza, cada individuo del equipo se hace más fuerte, porque forma parte de un grupo eficaz y cohesionado. Cuando las personas confían las unas en las otras, el grupo puede alcanzar objetivos verdaderamente significativos.

Entonces, ¿cómo puede usted, como líder, ayudar a su equipo a construir la confianza que necesita para prosperar? En este artículo analizaremos el tema de la confianza dentro de los equipos, por qué es importante y qué puede hacer para fomentarla.

La importancia de la confianza

Una definición describe la confianza como una «confianza en el carácter, la capacidad, la fuerza o la verdad de alguien o algo».

Piense en esa definición por un momento. La confianza significa que confías en que otra persona hará lo correcto. Crees en la integridad y la fuerza de esa persona, hasta el punto de que eres capaz de arriesgarte a ti mismo, con cierto riesgo para ti.

La confianza es esencial para un equipo eficaz, porque proporciona una sensación de seguridad. Cuando los miembros de su equipo se sienten seguros entre sí, se sienten cómodos para abrirse, asumir los riesgos adecuados y exponer sus vulnerabilidades.

Sin confianza hay menos innovación, colaboración, pensamiento creativo y productividad, y las personas dedican su tiempo a protegerse a sí mismas y a sus intereses, tiempo que deberían emplear en ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.

La confianza también es esencial para compartir conocimientos. Un estudio publicado en el Journal of Knowledge Management descubrió que la confianza era un elemento clave en la adquisición de conocimientos de un equipo. En pocas palabras, si los miembros de su equipo confían los unos en los otros, es mucho más probable que compartan conocimientos y se comuniquen abiertamente.

Cómo generar confianza con sus empleados

Como líder, ¿qué puede hacer para crear una cultura de confianza dentro de su equipo?

Lidere con el ejemplo

Si quiere generar confianza dentro de su equipo, entonces predique con el ejemplo , y demuestre a su gente que usted confía en los demás. Esto significa confiar en su equipo, en sus colegas y en su jefe. No olvide nunca que los miembros de su equipo siempre le observan y reciben señales de usted: aproveche la oportunidad de mostrarles cómo es realmente la confianza en los demás.

Si dirige un equipo virtual, procure tratar a los miembros de su equipo como lo haría si estuviera trabajando cara a cara. Esto significa hacer todo lo posible para llegar a tiempo a las conferencias telefónicas o a las videoconferencias, y avisar a los miembros de su equipo remoto cuando vaya a estar ausente o de vacaciones.

Es importante cumplir las promesas que haces y dar ejemplo a los demás. Mantener tus promesas es increíblemente importante en un equipo virtual, porque tu palabra es a menudo todo lo que puedes dar. Un seguimiento positivo genera confianza rápidamente y puede elevar el tono y las expectativas de todo el grupo.

Comuníquese abiertamente

La comunicación abierta es esencial para generar confianza. Tiene que conseguir que todos los miembros de su equipo hablen entre sí de forma honesta y significativa, y puede utilizar varias estrategias para conseguirlo.

Primero, cree una carta de equipo para definir el propósito del equipo, así como el papel de cada persona. Presente esta carta en la primera reunión del equipo y anime a cada uno de sus miembros a hacer preguntas y a discutir sus expectativas.

A continuación, considere la posibilidad de organizar ejercicios de creación de equipos. Si se eligen con cuidado y se planifican bien, estos ejercicios pueden ayudar a «romper el hielo» y animar a la gente a abrirse y empezar a comunicarse.

Reúnanse con regularidad, para que todos los miembros del equipo tengan la oportunidad de hablar sobre su progreso y discutir cualquier problema que estén experimentando. Esta es una parte importante para conocerse. También crea oportunidades para que los miembros del equipo hablen y se ayuden mutuamente a resolver problemas.

Asegúrese de «cumplir con la palabra» aquí: siempre que tenga información importante o relevante que compartir, hágalo inmediatamente. Demuestre que la comunicación abierta es importante para usted compartiendo constantemente con el grupo. Cuanto más comparta con los miembros de su equipo, y demuestre así que no tiene intenciones ocultas, más cómodos se sentirán al confiar en usted y en los demás.

3. Conózcase personalmente

Una forma de generar confianza es animar a los miembros de su equipo a ver a sus colegas como personas. Piense en crear situaciones que les ayuden a compartir historias personales y a establecer vínculos.

Haga esto preguntando con sensibilidad sobre su familia o sobre sus aficiones. Comience compartiendo alguna información personal sobre usted, y luego pregunte a otra persona sobre un pasatiempo o un interés musical.

Otra forma de que el equipo se conozca y se formen vínculos más fuertes es socializar después del trabajo o durante el almuerzo.

Por ejemplo, podría reservar un tiempo cada semana para discusiones informales de grupo. Considere la posibilidad de pedir a los miembros del equipo que propongan temas que podríais tratar entre todos. Para empezar, podría iniciar un debate sobre los valores. Comparta algunos de sus propios valores y anime a los demás a compartir los suyos. Los valores son importantes para la mayoría de las personas, y comenzar una conversación que permita a la gente compartirlos resalta la humanidad de su equipo.

Si su equipo trabaja a distancia, programe un «encuentro y saludo» en línea si se trata de un equipo nuevo, para ayudar a todos a conocerse como individuos. Pide a todos que escriban uno o dos párrafos en sus perfiles en línea sobre su experiencia y habilidades, su historia personal y sus intereses, y utiliza aplicaciones de chat o de mensajería instantánea para mantener abiertos los canales de comunicación. Puede obtener más información sobre este tema en nuestro artículo Cinco maneras de establecer una buena relación en línea.

4. No eche la culpa

Cuando las personas trabajan juntas, se producen errores y decepciones honestas, y es fácil culpar a alguien que las provoca. Sin embargo, cuando todo el mundo empieza a señalar con el dedo, puede crearse rápidamente una atmósfera desagradable. Esto baja la moral, socava la confianza y, en última instancia, es improductivo.

En su lugar, anime a todos los miembros de su grupo a pensar en el error de forma constructiva. ¿Qué pueden hacer todos para arreglar lo sucedido y avanzar juntos? ¿Y cómo puede asegurarse de que este error no se repita?

5. Desaliente las camarillas

A veces, se pueden formar camarillas dentro de un equipo, a menudo entre miembros del equipo que comparten intereses o tareas de trabajo comunes. Sin embargo, estos grupos pueden -incluso sin quererlo- hacer que los demás se sientan aislados. También pueden socavar la confianza entre los miembros del grupo.

Inicie un debate abierto sobre este tema con los miembros de su equipo, y vea lo que piensan sobre las camarillas y su efecto en otros miembros del grupo. Sólo si aborda el tema abiertamente podrá desalentar este comportamiento perjudicial.

Discuta los problemas de confianza

Si dirige un equipo establecido que tiene problemas de confianza, es esencial que averigüe cómo se originan estos problemas, de modo que pueda elaborar una estrategia para superarlos.

Considere la posibilidad de dar a los miembros del equipo un cuestionario para que lo rellenen de forma anónima. Pregúnteles sobre el nivel de confianza dentro del grupo, así como por qué creen que hay una falta de confianza. Una vez leídos los resultados, reúna a todos para hablar de estos temas (¡pero asegúrese de respetar el anonimato de la encuesta!)