Pros y contras del servicio de Internet de EarthLink en un vistazo
Para el crédito de EarthLink, tiene tres opciones de planes cuando se trata de servicio de Internet, que se enumeran a continuación. Hay planes con precios muy bajos disponibles, y EarthLink está disponible en bastantes áreas con diferentes opciones de conexión.
Hay, desafortunadamente, un par de áreas clave donde EarthLink se queda corto. A diferencia de muchos otros proveedores de servicios de Internet (ISP), EarthLink no ofrece a los usuarios ningún tipo de opciones de control parental. El soporte es un punto débil de la compañía, ya que utiliza la subcontratación para las llamadas de soporte y las solicitudes de servicio. Cuando se necesitan reparaciones locales, suelen ser técnicos de terceros los que realizan el trabajo. Esto no siempre es malo, pero la calidad puede ser un éxito o un fracaso.
Planes de servicio de Internet disponibles con EarthLink
EarthLink tiene tres tipos de servicio de Internet disponibles.
La opción más barata y básica es el plan de Internet DSL, que tiene velocidades de hasta 15 Mbps. Este plan comienza a partir de 14,95 dólares al mes. El usuario no necesita servicio telefónico en casa para este plan.
Los usuarios que quieran las velocidades de Internet más rápidas que puedan obtener querrán el plan de Internet Hyperlink, que tiene velocidades de hasta 75 Mbps. El precio comienza en 39,95 dólares al mes, y este plan utiliza tecnología de fibra óptica.
EarthLink también ofrece un plan de Internet por satélite, que tiene velocidades de hasta 25 Mbps y comienza a partir de 49,99 dólares al mes. Este tipo de plan está disponible en todo el país, y viene con una mayor asignación de datos de hasta 50 GB al mes.
Aunque estos son los planes estándar de EarthLink, los precios y la velocidad pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente. Suelen ser sólo precios de inicio que duran los tres primeros meses del contrato del cliente.
Una mirada en profundidad a EarthLink
Como ISP, EarthLink tiene sus ventajas, pero también tiene algunas desventajas muy notables. Aunque ha sobrevivido durante muchos años, lo cierto es que no ha prosperado, ya que ha tenido que despedir a miles de empleados y cerrar sus centros de llamadas con sede en Estados Unidos, por lo que ahora subcontrata la atención al cliente. Esto ha dado lugar a bastantes problemas de servicio, ya que los clientes señalan que el servicio es muy variable y que a menudo se tarda mucho tiempo en conectar con un representante cuando se llama.
A favor de EarthLink, tiene un montón de números de acceso para la conexión telefónica, junto con las líneas de cable en ciertos lugares. También ha avanzado en el desarrollo de su red de cables de fibra óptica. Estos desarrollos podrían conducir a velocidades de Internet más rápidas y a una mayor fiabilidad.
Incluso el plan básico de EarthLink proporciona al usuario hasta ocho direcciones de correo electrónico, su propia página web personal y protección antivirus. También hay soporte disponible a todas horas, aunque se trata de un soporte externalizado la mayor parte del tiempo. Debido a la cantidad de números de acceso que EarthLink tiene a su disposición, los clientes que tienen un servicio de Internet por marcación a través de este ISP pueden normalmente obtener una conexión sólida sin necesidad de esperar mucho tiempo. Para dar una idea de cuántos números de acceso tiene EarthLink, cuenta con más de 45 en el área de San Diego y más de 50 en el área de Miami.
EarthLink también tiene un buen número de extras para que los clientes se aprovechen. Entre ellos se incluye un centro de protección gratuito con una herramienta de escáner de virus, antispyware, un cortafuegos y protección con servicios de mensajería instantánea y correo electrónico. Si el usuario desea un mayor nivel de protección, EarthLink tiene disponible Norton 360 por una pequeña cuota mensual. Esto proporciona al usuario tanto protección en Internet como protección de la identidad. Por otra pequeña cuota mensual, hay un servicio de copia de seguridad de archivos disponible a través de EarthLink.
Cuando se trata de opciones de apoyo, los clientes pueden ponerse en contacto con EarthLink a través de correos electrónicos, chat en vivo, y por teléfono. El tiempo de espera depende en gran medida de lo ocupada que esté la empresa, y en una prueba de su tiempo de respuesta por correo electrónico, la respuesta de EarthLink tardó unos días. Las quejas de los clientes no han dejado de aumentar desde 2005, cuando tuvo que empezar a cerrar centros de llamadas y a despedir empleados. En cuanto a la asistencia telefónica, a veces se tarda en contactar con un representante, y éste no siempre es fácil de entender. EarthLink ofrece mucha información en su página web, ya que tiene guías para empezar y solucionar problemas, preguntas frecuentes sobre facturación y otros temas de ayuda. También proporciona información sobre los cortes de servicio tan pronto como los conoce. Por supuesto, la información en línea no compensa un apoyo mediocre.
La palabra final
EarthLink no es necesariamente un mal ISP, y tiene su cuota de clientes satisfechos. Dicho esto, simplemente no está a la altura de proporcionar el mismo nivel de servicio que algunos de los ISP más grandes. Sus planes son comparables a los de otros ISP, pero su falta de atención al cliente de alta calidad lo coloca en una seria desventaja.
Los clientes que se encuentran en áreas bien pobladas con una variedad de opciones de servicio de Internet estarían mejor buscando otras opciones primero. Si todavía están pensando en EarthLink, lo mejor sería consultar con personas que conozcan que tengan EarthLink o mirar las opiniones de los clientes de EarthLink en su zona. Esto puede proporcionar una idea bastante precisa de lo bueno que es el servicio del ISP allí y si EarthLink vale el dinero.
