Última actualización el 7 de octubre de 2019 a las 09:13 am EST
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- ¿Qué agencia de alquiler de coches en Costa Rica es la mejor?
- ¿Es la mejor agencia de alquiler de coches de Costa Rica Mapache Rent-A-Car?
- Cómo Mapache Rent-A-Car se ganó nuestra confianza
- Filosofía
- Misión
- Visión
- Transparencia
- Experiencia
- Flota
- Esfuerzos de divulgación y donación a la comunidad
- Esfuerzos de sostenibilidad
- Compost de oficina
- Reciclaje de agua
- Invernadero y plantas in situ
- Si está cuestionando la intención de Mapache Rent-A-Car, esto es lo que tenemos que decir al respecto
- Mapa de la oficina central de Mapache Rent-A-Car en San Sebastián, San José
- Mapa de la oficina de Mapache Rent-A-Car en el aeropuerto SJO de Alajuela
- Mapa de la oficina de Mapache Rent-A-Car en Liberia
- Mapa de la oficina de Mapache Rent-A-Car en La Fortuna
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¿Qué agencia de alquiler de coches en Costa Rica es la mejor?
No somos ajenos al alquiler de coches en Costa Rica. A diferencia de varios de nuestros colegas y otros blogueros de viajes de Costa Rica, confiamos en los coches de alquiler -no en nuestro propio vehículo personal- para desplazarnos cuando salimos a la carretera en viajes de larga duración y a través del país. Dado que los coches de alquiler se mantienen con regularidad y no suelen tener más de unos pocos años de edad, nos encontramos con que son un modo fiable de transporte cuando tenemos que cubrir un terreno importante en un horario que no permite retrasos sorpresa.
Nuestra vasta experiencia en la conducción alrededor de Costa Rica ha llevado al desarrollo de varios artículos relacionados con el coche de alquiler de Costa Rica en este blog, incluyendo los mensajes Alquilar un coche en Costa Rica: ¿Debería hacerlo?, Información sobre el seguro de alquiler de coches en Costa Rica, y Cómo no caer en las estafas de alquiler de coches en Costa Rica. Sin embargo, una pregunta que nos preguntan de forma rutinaria que no es respondida por nuestros otros artículos del blog es la siguiente: «¿Qué agencia de alquiler de coches de Costa Rica es la mejor?»
Aunque es imposible para nosotros responder a esta pregunta en su nombre, ya que nuestros intereses y necesidades probablemente difieren de los suyos, lo que podemos hacer es hacerle saber qué agencia de alquiler de coches de Costa Rica elegimos para alquilar coches a través. La verdad es que hemos experimentado con unas cuantas. La única a la que hemos vuelto, y lo hemos hecho una y otra vez, es Mapache Rent-A-Car.
¿Es la mejor agencia de alquiler de coches de Costa Rica Mapache Rent-A-Car?
Ahora mismo probablemente se esté preguntando, «¿Por qué Mapache Rent-A-Car? Nuestra respuesta más simple y directa es la siguiente:
Preferimos alquilar vehículos a través de Mapache Rent-A-Car porque tenemos una larga y positiva relación con su compañía. Hace años, cuando solíamos procesar las reservas de alquiler de coches en Costa Rica en nombre de los viajeros, Mapache Rent-A-Car demostró ser un socio fiable una y otra vez. Siempre manejaron los alquileres de autos de nuestros clientes de manera profesional, nunca cobraron seguros o tarifas sorpresa, y ofrecieron una comunicación rápida y eficiente. Hoy en día, aunque ya no gestionamos las reservas de alquiler de coches en Costa Rica para los viajeros (puede utilizar nuestro código de descuento de alquiler de coches en Costa Rica gratuito aquí para ahorrar entre un 25% y un 50% de descuento en las reservas de coches de alquiler realizadas directamente con Mapache Rent-A-Car), seguimos dándoles nuestro negocio personal. También confiamos en que, dado el vínculo que nuestras empresas han construido durante más de una década, el respeto de Mapache Rent-A-Car por nosotros – y los viajeros que pueden reservar con ellos después de leer nuestro blog – seguirá traduciéndose en experiencias positivas de alquiler.
Desde una perspectiva filantrópica, nos encanta que Mapache Rent-A-Car sea una empresa que se esfuerza por el cambio. Es más, realmente están haciendo algo para lograrlo.
Si usted es como la mayoría de los viajeros que alquilan un coche en Costa Rica, probablemente quiera asegurarse de que el vehículo que alquila es relativamente nuevo y está en buenas condiciones de funcionamiento. Probablemente también quiera que la agencia de alquiler de coches de Costa Rica que elija para trabajar ofrezca un servicio al cliente decente. Aunque queremos lo mismo cuando alquilamos un coche en Costa Rica, también queremos dar nuestro negocio a una empresa que sea digna de él. Para determinar la valía, consideramos la filosofía de la agencia de alquiler de coches de Costa Rica; su misión; su visión; su transparencia; su experiencia; su huida; sus esfuerzos de alcance comunitario y de donación; y sus esfuerzos de sostenibilidad. En honor a la mentalidad de «hacer el bien» que alimenta nuestro propio negocio, Pura Vida! eh? Inc., necesitamos saber que los individuos y las corporaciones con las que nos conectamos (agencias de alquiler de coches de Costa Rica incluidas) se preocupan por ayudar a los demás y a nuestro planeta tanto, si no más, que nosotros.
Cómo Mapache Rent-A-Car se ganó nuestra confianza
Comencemos con las declaraciones corporativas de Mapache Rent-A-Car, que son:
Filosofía
En esta época de intensa competencia en los negocios, Mapache Rent a Car ® busca como organización establecer de la mejor manera, todos los factores necesarios para lograr un servicio de calidad, considerando una estrategia de atención de calidad, frente al área de Servicio al Cliente afirmando actitudes positivas en el trato y el respeto a las personas, la sonrisa amable, las técnicas adecuadas para la conversación, la ayuda desinteresada; que son aspectos que contribuyen a atraer a los clientes ya que aseguramos un trato personalizado de los mismos, considerando el tipo de cliente. El contacto telefónico, la comunicación por correo electrónico, la atención de reclamos resueltos, así como nuestras instalaciones son los principales elementos dentro de nuestra organización.
Misión
Ser un facilitador para el turista a través de un personal altamente calificado e identificado con los objetivos de la empresa, para asegurar la satisfacción total del cliente a través del trabajo conjunto con proveedores y socios.
Visión
Ser la mejor empresa de capital costarricense en el negocio de alquiler de vehículos en el país a través de un crecimiento ordenado y sostenible con un servicio al cliente meticuloso y personalizado con un sistema de producción limpio que respete el medio ambiente y considere los puntos de vista u opiniones de nuestros consumidores.
Sobre el papel, las intenciones de Mapache Rent-A-Car, que se perfilan en sus declaraciones corporativas, son un buen comienzo. Sin embargo, lo que cuenta es cómo la agencia de alquiler de coches de Costa Rica pone en práctica sus planes.
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Transparencia
Como tocamos en nuestras entradas de blog relacionadas Información sobre el seguro de alquiler de coches en Costa Rica y Cómo no caer en las estafas de alquiler de coches en Costa Rica, una de las cosas más importantes a tener en cuenta después de decidir alquilar un coche en Costa Rica es si su cotización de alquiler de coches incluye automáticamente el seguro básico obligatorio (por favor, vea los artículos enlazados anteriormente para aprender sobre el seguro básico obligatorio de Costa Rica en dos partes, incluyendo lo que está obligado a comprar en Costa Rica y lo que puede comprar desde casa). En un acto de cortesía de la divulgación completa, Mapache Rent-A-Car es una de las pocas agencias de alquiler de coches que cotiza automáticamente los vehículos con las dos partes del seguro básico obligatorio incluido. Con el fin de parecer menos costoso, varias otras agencias de alquiler de coches de Costa Rica sólo incluyen una parte del seguro básico obligatorio en sus tarifas, con la esperanza de que usted no se dé cuenta, sólo para sorprenderle más tarde con cargos adicionales significativos.
Usted puede verificar la transparencia de Mapache Rent-A-Car por sí mismo visitando su sitio web y seleccionando un coche para alquilar. En la pantalla que muestra las opciones de seguro, verás una casilla marcada como «C.D.W.» (que se refiere al «seguro CDW», un tipo de seguro que incluye las dos partes del seguro básico obligatorio). Como la casilla «C.D.W.» está preseleccionada, esto significa que las cotizaciones de alquiler de coches obtenidas a través de Mapache Rent-A-Car incluyen automáticamente los seguros que necesita tener para alquilar un coche en Costa Rica. En otras palabras, mientras la casilla «C.D.W.» esté seleccionada, puede estar seguro de que no se le cobrarán cargos adicionales relacionados con el seguro al recoger el vehículo, a menos que elija intencionadamente añadir una cobertura de seguro suplementaria opcional a su reserva. También está disponible en el sitio web de Mapache Rent-A-Car una lista de precios para artículos adicionales que puede estar interesado en asegurar con su alquiler de coche, como asientos para bebés y asientos elevados. Creemos que es muy bueno que Mapache Rent-A-Car revele estos precios por adelantado, para evitar sorpresas y ayudarle a presupuestar el alquiler. Vea las imágenes de abajo para las capturas de pantalla del sitio web de Mapache Rent-A-Car.
Experiencia
El equipo de Mapache Rent-A-Car está compuesto por un grupo de empleados, muchos de los cuales han trabajado con la compañía durante varios de sus más de 20 años. Dado que la baja rotación de empleados es una gran indicación de la alta moral de la empresa y un ambiente de trabajo agradable, tomamos esto para significar que las operaciones internas de Mapache Rent-A-Car son sólidas. El personal de la oficina no sólo se gusta entre sí, sino que también trabajan bien juntos.
Como observadores externos de su operación, Mapache Rent-A-Car siempre parece estar «en marcha». Meticulosamente, están al tanto de cada servicio de recogida en el aeropuerto, cada entrega de coche de alquiler y cada devolución de coche de alquiler. ¿Cómo lo sabemos? Porque cuando solíamos hacer reservas de alquiler de coches en Costa Rica con ellos en nombre de los viajeros, la empresa nos enviaba regularmente actualizaciones sobre el estado de los coches que salían de sus oficinas, el estado de los coches que se devolvían a sus oficinas, y toneladas de otros detalles relacionados con la reserva. El hecho de que siempre fueran capaces de mantenernos tan bien informados nos demostró que tienen como prioridad mantenerse en la cima de su juego.
Desde una perspectiva turística, vale la pena saber que Mapache Rent-A-Car tiene representantes de habla inglesa que trabajan para su departamento de reservas, un sitio web que funciona y ofrece un servicio de chat en vivo gratuito, e incluso una aplicación móvil.
Si te gusta ojear las listas de premios y reconocimientos, echa un vistazo a lo siguiente:
- El director de la empresa Mapache firmó el Compromiso del Sector Privado con el Código Ético Mundial para el Turismo, comprometiéndose a mantener, promover y aplicar los valores del desarrollo turístico responsable y sostenible que defiende el Código y se compromete a informar sobre su aplicación de los principios del Código en su gobierno corporativo al Comité Mundial de Ética del Turismo (2013)
- El Ministerio de Ambiente y Energía otorgó a Mapache el Premio Guayacán por su meritoria labor en pro del medio ambiente (2013)
- La Comisión Nacional del Programa Bandera Azul Ecológica otorgó a Mapache el premio de Categoría BAE: Acciones frente al cambio climático (2013)
- Mapache recibió el premio de la Industria Turística a la mejor empresa de alquiler de vehículos por parte de la Cámara Nacional de Turismo (2011)
- El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica INTECO certificó el proceso de carbono neutralidad de Mapache (2011)
- COSEVI reconoció la labor de seguridad vial y los esfuerzos de Mapache al desarrollar programas no solo a nivel interno sino a nivel nacional, que los llevaron a certificarse como empresa segura por el Compromiso de Seguridad Vial (2009-2010)
- El Sistema de Integración Centroamericana (SICA) y la Comisión Centroamericana de Ambiente y Desarrollo (CCAD) otorgaron el Premio Regional de Producción más Limpia a Mapache (2009)
- El Ministerio de Ambiente y Energía reconoció el aporte que Mapache dio a las políticas gubernamentales para reducir el CO2, así como la contribución que hizo a la reforestación ambiental y a la concienciación de la sociedad para proteger el medio ambiente (2008)
- El Ministerio de Medio Ambiente reconoció la participación de Mapache por el apoyo y la participación de la campaña «¡Atrévete a plantar un árbol!) (2008)
Flota
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En la época en que empezamos a recorrer Costa Rica en coche de alquiler, a menudo nos encontrábamos conduciendo un súper viejo Nissan Sentra, o dando vueltas en un diminuto Suzuki Jimny con tracción a las cuatro ruedas. Hoy en día, los coches de alquiler son más lujosos. Cada vez que alquilamos a través de Mapache Rent-A-Car recibimos un vehículo relativamente nuevo, ya que actualizan su flota cada pocos años. También ofrecen una selección de vehículos 4×4 y no 4×4, así como vehículos con transmisión manual o automática. ¿Viaja con un grupo grande? Considere la posibilidad de alquilar el Nissan Urvan para 10 pasajeros. La hemos alquilado varias veces a través de Mapache Rent-A-Car para las vacaciones de una familia numerosa, y admito que es una maravilla conducir esa camioneta, fingiendo ser tan bueno como los conductores profesionales de Costa Rica.
Vale la pena saber que la flota de Mapache Rent-A-Car está bien cuidada. Los coches deben pasar una prueba de seguridad cada vez que vuelven a entrar en la oficina, en la que los mecánicos revisan a fondo el vehículo según los criterios establecidos en una lista maestra. Todos los trabajos de mantenimiento se registran, y deben incluir la fecha del trabajo y el nombre del inspector/mecánico que se encargó del mismo.
Para ayudar a imponer la responsabilidad y dar seguridad a los viajeros, Mapache Rent-A-Car toma fotos de los coches cuando se alquilan, y repite el proceso cuando se devuelven los vehículos. Esto significa que hay un registro de los daños causados (o un registro de que no hay daños causados) con cada reserva.
Esfuerzos de divulgación y donación a la comunidad
Si alguna vez se encuentra en la oficina central de Mapache Rent-A-Car, tómese un momento para mirar la pared que muestra los eventos anteriores organizados por la empresa. Muestra fotos de días de plantación de árboles, visitas a escuelas locales y empleados que marcan la diferencia. Hay mucho trabajo que se hace fuera del lote de coches, lo cual es inspirador. Igualmente conmovedora es la lata de donaciones que se encuentra encima del mostrador de la oficina, donde los visitantes y los empleados pueden aportar monedas sueltas. Las ganancias apoyan un proyecto escolar en Alajuela facilitado por Mapache Rent-A-Car. Junto a la lata descansa un cartel que se posiciona en contra de la explotación sexual corporativa. Es un anuncio adecuado para la oficina, ya que Mapache Rent-A-Car es una de las muchas empresas costarricenses que han firmado el Acuerdo para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes contra la Explotación Sexual Comercial en Viajes y Turismo en Costa Rica.
Si cree que hay que devolver las cosas, le gustará saber que Mapache Rent-A-Car dona una parte de sus ingresos (1 dólar por cada vehículo alquilado) a una causa que merece la pena. Su organización elegida es UNICEF, que trabaja para «mejorar la vida de los niños del país, dándoles más y mejores oportunidades». Si está interesado en donar a UNICEF en Costa Rica, puede hacerlo aquí: www.unicef.org/costarica
Esfuerzos de sostenibilidad
Quizás lo que más nos gusta de Mapache Rent-A-Car es su interés por el turismo sostenible. Lo más impresionante es el hecho de que han recibido 5 de 5 hojas como parte del programa de Certificación para el Turismo Sostenible. El programa, dirigido por el Instituto Costarricense de Turismo, fue desarrollado para monitorear y evaluar el nivel de sostenibilidad exhibido por las empresas turísticas costarricenses. En el momento de escribir este post, Mapache Rent-A-Car era una de las cuatro empresas de alquiler de coches que había recibido la máxima calificación del programa. Continúe leyendo a continuación para conocer las formas en que Mapache Rent-A-Car es una agencia de alquiler de autos ecológica en Costa Rica.
Compost de oficina
¿Cree que elegir el cubo de reciclaje en lugar del cubo de basura para su papeleo de oficina es hacer lo suficiente? Piénselo de nuevo. Los empleados de Mapache Rent-A-Car tiran la basura de la oficina en su máquina de compostaje in situ (como puede sospechar, los materiales reciclables se tiran en los contenedores apropiados in situ). Los trabajadores se turnan para batir el barril y mezclar astillas de madera hasta que, con el tiempo, la mezcla se convierte en tierra. Esa tierra se utiliza luego para alimentar las numerosas plantas que adornan el recinto.
Reciclaje de agua
Imagina cuántos coches pasan por la oficina de una agencia de alquiler de coches cada día, semana y mes. Ahora imagine la cantidad de agua que se desperdicia cada vez que se lava cada uno de esos vehículos para preparar la siguiente reserva. Afortunadamente, Mapache Rent-A-Car emplea un plan de reciclaje de agua in situ que es, en nuestra opinión, genial. Su garaje está construido en un ligero declive, y un largo canal corre detrás del espacio donde se lavan los vehículos. El agua y el jabón salen de los vehículos, bajan por el suelo inclinado, entran en el canal y pasan por un sistema de limpieza subterráneo oculto por un pequeño jardín de rocas. El sistema de limpieza filtra el jabón y bombea de nuevo el agua limpia a la superficie, lista para ser utilizada en el siguiente coche.
Invernadero y plantas in situ
La oficina central de Mapache Rent-A-Car es en parte lugar de trabajo y en parte invernadero. O al menos eso parece cuando se entra en ella. El gran atrio de la oficina está lleno de hierbas, enredaderas y plantas. Durante las primeras horas de la mañana, los pájaros nos visitan y llenan el atrio de dulces cantos. Durante el resto del día, el personal de la oficina respira probablemente el aire más limpio de cualquier agencia de alquiler de coches de Costa Rica, ya que la vegetación del lugar ayuda a purificarlo mediante la absorción de gases y otras toxinas.
Si está cuestionando la intención de Mapache Rent-A-Car, esto es lo que tenemos que decir al respecto
De vez en cuando recibimos preguntas de viajeros que nos preguntan por qué optamos por recomendar Mapache Rent-A-Car sobre otras agencias de alquiler de coches de Costa Rica, especialmente desde que han aparecido algunas críticas negativas sobre ellos en Internet. Además de las razones que describimos arriba, nuestra respuesta a la pregunta, simplemente, es que nuestra experiencia con Mapache Rent-A-Car siempre ha sido positiva.
Para confirmar, escribimos este artículo (y todas las demás entradas de este blog) para expresar nuestras propias opiniones personales. Mapache Rent-A-Car (así como las otras empresas costarricenses sobre las que hemos escrito en nuestro blog) no nos pagó para revisar sus servicios o publicar este artículo. Además, a diferencia de las agencias de viajes, que sólo pueden recomendar una determinada agencia de alquiler de coches en Costa Rica como la mejor porque está dispuesta a pagar la comisión más alta, nosotros no ganamos ningún dinero o comisión por las reservas realizadas con Mapache Rent-A-Car. Si, después de leer este artículo, usted decide que Mapache Rent-A-Car sería la mejor agencia de alquiler de coches en Costa Rica para reservar (independientemente de si utiliza nuestro código de descuento para alquiler de coches en Costa Rica o no), no ganaremos ni un céntimo por su elección.
Mapa de la oficina central de Mapache Rent-A-Car en San Sebastián, San José
Mapa de la oficina de Mapache Rent-A-Car en el aeropuerto SJO de Alajuela
Mapa de la oficina de Mapache Rent-A-Car en Liberia
Mapa de la oficina de Mapache Rent-A-Car en La Fortuna
Pregunta para comentar: ¿Qué criterios exige a la hora de elegir una agencia de alquiler de coches en Costa Rica?
¡Pura vida!
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